De ce sunt super importanți acești termeni și condiții
Dacă intenționați să plasați o comandă LEGO® grozavă la noi, acești termeni vă oferă toate detaliile de care aveți nevoie despre cum funcționează totul. Acești termeni se aplică fiecărei comenzi plasate la LEGO System A/S (adică la noi!), indiferent dacă faceți cumpărături online, prin e-mail sau prin telefon, așa că vă rugăm să îi citiți cu atenție.
Achiziționarea produselor este guvernată de termenii și condițiile în vigoare la momentul achiziției dumneavoastră.
LEGO își rezervă dreptul de a modifica în orice moment termenii și condițiile, fără a vă anunța. Cu toate acestea, orice modificări vor intra în vigoare numai în ceea ce privește achizițiile efectuate după data publicării noii versiuni a termenilor și condițiilor.

Adresa tipărită pe produse/adresa comerciantului
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Danemarca
Director general: Niels B. Christiansen
Nr. înregistrare. 47458714
Cod de identificare fiscală: DK47458714

Adresă poștală pentru Serviciul clienți
LEGO Customer Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Regatul Unit

Număr de telefon pentru Serviciul clienți: 0800 894 078
Adresă de e-mail: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Adresă pentru returnarea produselor Contactați echipa Serviciului clienți dacă doriți să ne returnați un produs.

Câteva definiții juridice ca să vă familiarizați cu conceptele Știm că știți cine sunteți... și bineînțeles că știm cine suntem noi, dar din punct de vedere juridic este important să fim chiar mai exacți decât atât, așa că...

Atunci când plasați comanda la noi, ați putea fi interesat să știți că o plasați, de fapt, la LEGO System A/S – aceasta este denumirea noastră juridică oficială. Adresa unde ne puteți găsi, cu nr. de înregistrare 47458714, este Åstvej 1, DK-7190 Billund, care se află în apropierea sediului central al companiei noastre, din Danemarca.

În contextul acestor termeni, dacă vedeți că spunem „noi”, sau „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”, să știți că vorbim despre noi înșine, LEGO System A/S, iar dacă spunem „dvs.”, vorbim despre dvs., în calitate de client LEGO. De asemenea, când folosim termenul „eu” sau „al meu/a mea/ai mei/ale mele” în secțiunea de întrebări frecvente, ne referim și la dvs. în calitate de client. Acești termeni se aplică pentru dvs. ca „persoană fizică” (nu unor persoane juridice sau întreprinderi), care efectuează o achiziție de la noi dintr-un motiv care nu are nimic de-a face cu domeniul dvs. de activitate, cu interesele dvs. comerciale sau cu profesia dvs.

LEGO și sigla LEGO sunt mărci comerciale ale LEGO Group ©2022 The LEGO Group.

Întrebări frecvente esențiale despre cumpărarea produselor de pe LEGO.com

Copiii pot cumpăra produse de pe LEGO.com?Ne pare rău, dar nu. Puteți cumpăra produse de pe LEGO.com doar dacă aveți peste 18 ani. Dacă sunteți copil sau nu aveți capacitate juridică deplină, va trebui să cereți unui părinte sau tutore să folosească platforma LEGO.com în numele dvs.

Cum plasez o comandă pe LEGO.com? După cum probabil vă așteptați, acest angajament este strâns legat de butonul “Plasare comandă și plată”. Când sunteți gata să plătiți pentru comandă, vi se va cere să verificați dacă toate informațiile sunt corecte înainte de a efectua achiziția. Când dați clic pe butonul „Plasare comandă și plată” în timpul procesului de finalizare a comenzii online, veți încheia un „acord obligatoriu” cu noi. Acesta este momentul în care vă exprimați în mod explicit acordul de a cumpăra produsele de la noi, momentul în care faceți o „ofertă obligatorie” din punct de vedere legal de a cumpăra produsele care sunt în coșul dvs. online.

Când ne-am angajat să vă trimitem comanda? După ce plasați comanda pe LEGO.com, vă vom trimite un e-mail automat, de confirmare de primire, însă comanda va fi considerată acceptată oficial de către noi doar atunci când vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii. Acest lucru înseamnă că comanda dvs. LEGO a părăsit depozitul nostru și este în drum spre dvs. Dacă nu ați primit niciun e-mail de la noi, luați legătura cu echipa Serviciului clienți.

Putem să vă anulăm contul, să vă blocăm accesul la LEGO.com, să respingem sau să anulăm comenzile?
Ne rezervăm dreptul de a respinge, reține, suspenda sau anula orice cont sau comandă pe care o plasați sau pe care încercați să o plasați la noi, la discreția noastră. Dorim să facem posibil ca dvs. (și cât mai multe alte persoane) să folosiți LEGO.com pentru a plasa comenzi, așa că avem sisteme care asigură minimizarea fraudei și reguli pe care toată lumea trebuie să le urmeze pentru a face totul corect și pentru a le oferi tuturor clienților o șansă de a cumpăra produse. Utilizăm un software de detectare a fraudelor pentru a monitoriza LEGO.com și vă putem anula contul de utilizator sau respinge sau anula comenzile fără a vă anunța dacă stabilim că al dvs. cont a fost folosit pentru a face comenzi frauduloase sau dacă ați încercat să evitați sistemele.

De asemenea, avem reguli privind achiziționarea de produse, inclusiv reguli privitoare la limitele de achiziție pentru produse (pe care le publicăm pe LEGO.com) și la ofertele noastre, cum ar fi serviciul nostru de înlocuire gratuită a pieselor lipsă. Vă putem anula contul de utilizator sau respinge sau anula comenzile fără a vă anunța dacă observăm următoarele comportamente:

• plasarea de comenzi multiple, fie cu aceleași detalii de înregistrare, fie cu detalii de înregistrare diferite, în scopul de a evita limitele de comandă;
• utilizarea abuzivă a serviciului online de piese de schimb prin formularea de declarații false sau înșelătoare;
• încercarea de a comite o fraudă sau comiterea unei fraude;
• amenințarea securității sau a funcționării LEGO.com sau a oricărui alt site al Grupului LEGO sau
• încălcarea în alt mod a oricăror reguli privind utilizarea de către dvs. a site-ului sau comanda de produse pe care le publicăm pe LEGO.com.

Pot refuza termenii și condițiile și totuși să fac o achiziție?  Ne pare rău, dar nu. Va trebui să vă exprimați acordul cu acești termeni și condiții pentru a putea face cumpărături pe LEGO.com. Vi se va cere să vă exprimați acordul și să dați clic pe caseta de selectare „Sunt de acord cu Termenii și condițiile”.

Ce se întâmplă dacă un produs este indisponibil? Cu toate că întotdeauna încercăm să avem suficiente produse disponibile, astfel încât clienții să poată comanda ceea ce doresc, uneori epuizăm stocul celor mai populare seturi și piese. Nu veți putea comanda articole care sunt indisponibile pe LEGO.com. Dacă un articol a devenit indisponibil după ce plasați comanda, vă vom anunța cât mai curând posibil că nu îl vom putea livra la timp. Ne pare foarte rău, dar uneori nu putem garanta că articolul indisponibil va reveni în stoc în viitorul apropiat. În cazul în care nu mai revine în stoc, vă vom contacta pentru a vă anunța că nu am putut să vă acceptăm comanda. Vom încerca să includem toate celelalte articole disponibile din comanda dvs. cât mai curând posibil. Dacă articolul indisponibil revine ulterior în stoc, îl vom trimite separat și nu va trebui să plătiți niciun cost suplimentar pentru livrare.
Dacă doriți să plasați o comandă prin intermediul serviciului Bricks & Pieces, nu veți putea comanda piese care sunt indisponibile. Vom anula orice piese indisponibile din comanda dvs. efectuată prin intermediul serviciului Bricks & Pieces și vom face tot posibilul să vă anunțăm când acestea redevin disponibile.

Ce se întâmplă dacă vreau să direcționez comanda către o altă adresă?   Puteți alege adresa la care doriți să vă expediem comanda în timpul procesului de finalizare a comenzii. Această adresă nu este obligatoriu să coincidă cu adresa dvs. de facturare. Dacă trimiteți comanda la o altă adresă drept cadou, nu vom include detaliile legate de facturare și livrare pe avizul de expediție. Veți putea găsi în continuare aceste informații în e-mailul de confirmare a expedierii.

Comenzi de cadouri Comandați un cadou pentru copiii sau prietenii dvs. și asigurați-vă că secretul dvs. este păstrat în siguranță!
• Fiecare comandă este expediată într-o cutie simplă, iar dvs. puteți specifica adresa destinatarului, cum ar fi casa sau locul de muncă al unei rude.
• Dacă ați solicitat livrarea la o altă adresă decât adresa dvs. de facturare, detaliile privitoare la preț/facturare nu vor fi incluse, deoarece presupunem că livrarea reprezintă un cadou adresat destinatarului.
• Informațiile privitoare la preț vor fi incluse în e-mailul de confirmare a expedierii.

Unde pot găsi o copie a documentelor aferente comenzii mele? Veți putea consulta detaliile comenzii folosind e-mailul de confirmare a expedierii sau conectându-vă la contul dvs. LEGO (dacă ați creat unul înainte de a plasa comanda). Dacă doriți, puteți salva oricând o copie a acestor documente pentru a le consulta pe viitor. Dacă depistați orice informație incorectă legată de comanda dvs., dați-ne de știre cât mai curând posibil.

Vă vom cere întotdeauna permisiunea și vă vom anunța cu privire la modul în care vă vom folosi datele în cazul în care vă înscrieți pentru servicii precum LEGO Insiders, un cont LEGO sau la buletinele noastre informative. În caz contrar, vom colecta, folosi, stoca și distribui doar datele de care avem nevoie pentru a vă trimite comanda. Vom avea nevoie de următoarele date pentru comanda dvs. de pe LEGO.com:
• numele, adresa de livrare, adresa de facturare și detaliile de contact (de exemplu, numărul de telefon și adresa de e-mail);
• detaliile despre plată care trebuie partajate cu furnizorul de plată pe care îl alegeți, de exemplu, banca dvs., pentru a efectua achiziția. S-ar putea să constatați că, în cazul unor furnizori de plăți (de exemplu, PayPal), datele personale pe care le aveți înregistrate la ei pot înlocui datele pe care ni le-ați oferit nouă. Pentru detalii, consultați secțiunea „Cum plătesc?”.

Dacă sunteți conectat la un cont LEGO, vom asocia comanda dvs. la cont, ca să o puteți vedea în istoricul comenzilor. Dacă sunteți membru Insiders LEGO, vom înregistra comanda în contul dvs. Insiders și vom actualiza situația punctelor pentru a reflecta punctele pe care le-ați câștigat sau convertit în timpul plasării comenzii.

Veți găsi mai multe detalii despre colectarea, utilizarea, stocarea, păstrarea, ștergerea datelor, despre procesele automate de luare a deciziilor, despre părțile și ocaziile cu care partajăm datele dvs., despre modul de revizuire a datelor și despre modul de actualizare a datelor dvs. personale în Politica noastră de confidențialitate.

Care este moneda în care voi efectua plata? Comenzile care sunt livrate în România iar prețurile noastre sunt exprimate în lei și conțin TVA care este obligatorie.

Taxele sunt incluse? Da, prețurile afișate pe LEGO.com includ toate taxele, inclusiv TVA. Nu acordăm rambursări de TVA pentru comenzile plasate pe LEGO.com sau telefonice.

Costuri de livrare sunt incluse? Nu, prețurile afișate pe LEGO.com nu includ costurile de livrare. Veți putea consulta toate taxele de livrare aferente comenzii dvs. în coșul de cumpărături, înainte de a plasa comanda. În cazul în care comandați piese prin intermediul serviciului Bricks & Pieces, la comanda dvs. se vor adăuga taxe speciale de transport și manipulare, pe care le veți putea vedea și în coșul de cumpărături, înainte de a plasa comanda.

Ce se întâmplă dacă LEGO.com afișează un preț incorect? Facem tot posibilul pentru a ne asigura că toate prețurile de pe LEGO.com sunt corecte, dar uneori apar erori. Dacă a apărut o eroare în ceea ce privește prețul produselor din comanda dvs., vă vom anunța cât mai curând posibil și vă vom oferi opțiunea de a merge mai departe cu comanda la prețul corect sau de a o anula. Dacă nu putem lua legătura cu dvs., vom anula comanda.

Este posibil ca prețurile afișate pe LEGO.com să se schimbe? Da. Deși prețurile nu se schimbă chiar atât de des, ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica prețurile fără notificare.

Ce metode de plată acceptați? În România acceptăm plata prin carduri MasterCard, Visa și American Express.
Puteți plăti cu un card de credit sau cu un card de debit. Prețul pe care îl vedeți pentru un produs LEGO® pe site-ul nostru web este exact prețul pe care îl veți plăti. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la vreo taxă suplimentară, în afara costului de livrare.

Cum se va efectua plata cu cardul de credit pentru o achiziție de pe LEGO.com? Când folosiți un card de credit pentru a face o achiziție de pe LEGO.com, veți plati imediat în timpul procesului de comandă, introducând datele dvs. de card. Ca parte a acestui proces de autorizare, banca va reține din contul dvs. o sumă echivalentă cu suma de achiziție aferentă comenzii.

Când veți debita suma? Dacă ați plasat comanda pe LEGO.com, cardul dvs. de credit nu va fi debitat până când comanda nu este expediată. Odată cu expedierea, cardul dumneavoastră de credit va fi debitat cu suma concret facturată. Singura excepție este cazul în care plasați comanda folosind aplicația într-unul dintre magazinele noastre LEGO Store. În acest caz, suma va fi debitată imediat.
Puteți cumpăra cu încredere de pe LEGO.com, știind că tranzacțiile sunt protejate la cel mai înalt nivel de securitate, prin criptare SSL.

Cum folosesc punctele Insiders atunci când plasez o comandă? Dacă sunteți membru Insiders LEGO, puteți folosi punctele Insiders pentru a beneficia de reduceri la produsele LEGO.com eligibile. Pentru informații suplimentare, citiți termenii și condițiile pentru membrii Insiders aferente Programului Insiders LEGO aici.

Pot preschimba un voucher cadou în numerar?

Nu. Nu puteți preschimba voucherele cadou în numerar (conform legislației locale).

Unde pot stabili livrarea comenzilor mele în România? Livrăm la adrese din România către consumatorii finali (dar nu și la căsuțe poștale, inclusiv Packstation, hoteluri și servicii de redirecționare a mărfurilor.).

Când va ajunge comanda mea? Delivery times vary and depend on the address we are delivering the orders to.

Timpul de livrare variază în funcție de țară și adresa de livrare, dar comanda dvs. ar trebui să sosească, în general, în cel mult 10 zile lucrătoare (de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale). Puteți afla timpul de livrare estimat pentru comanda dvs. când finalizați comanda sau accesând secțiunea Livrări și retururi de pe LEGO.com. Comenzile efectuate prin intermediul serviciilor LEGO.com, Pick a Brick și Bricks & Pieces vor fi livrate separat.

Va trebui să plătesc pentru livrare?Este posibil ca la totalul comenzii dvs. să se adauge și taxele de livrare. Veți vedea costurile de livrare în coșul de cumpărături, înainte de a plasa comanda. În cazul în care comandați piese prin intermediul serviciului Bricks & Pieces, la totalul comenzii dvs. vor fi adăugate taxe speciale de transport și manipulare. Veți putea vedea și aceste taxe suplimentare în coșul de cumpărături, înainte de a plasa comanda.

Livrare standard  • Durează 2-4 zile lucrătoare.
• Livrarea gratuită este valabilă pentru comenzile online și telefonice de peste 299 lei; pentru orice alte comenzi, costul livrării este de 13.99 lei*
• Livrarea gratuită se va aplica automat pentru comanda dvs. online sau telefonică.
• Livrarea va fi 100% neutră din punct de vedere al emisiilor de carbon! Toate livrările noastre standard prin DPD sunt realizate cu vehicule electrice sau sunt compensate prin proiecte de generare a energiei curate.
*Este valabilă doar pentru cumpărături în valoare egală sau mai mare decât valoarea-limită (doar achiziții de produse); taxele, articolele de tip Bricks & Pieces sau valoarea voucherelor cadou achiziționate nu sunt incluse în suma totală.

Livrare expres 

• Durează 1-2 zile lucrătoare.

• Plasați comanda până la ora 15:30 CET dacă doriți să o primiți a doua zi. Este valabilă doar pentru zonele metropolitane.

• Costul livrării expres este de 91 lei.

Pot să mă răzgândesc și să anulez comanda de pe LEGO.com? Da, vă puteți răzgândi chiar și după 14 zile de la primirea produsului LEGO de la noi. Nu trebuie să ne oferiți niciun motiv în cazul în care vă răzgândiți. Din punct de vedere legal, acesta este „dreptul dvs. legal de retragere în termen de 14 zile”, care vă permite să vă retrageți în acest interval de timp din contractul pe care l-ați încheiat atunci când v-ați exprimat acordul de a cumpăra produsele. Există puține excepții de la acest drept legal de retragere.

In conformitate cu art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu se aplică pentru contractele de furnizare de bunuri care nu sunt prefabricate, realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei clientului sau care sunt personalizate în mod clar, precum și pentru contractele privind furnizarea de bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, daca au fost desigilate după livrare.

Dacă a fost deja desigilată, nu veți putea anula o comandă al cărei obiect este un produs audio sigilat, o înregistrare video sigilată sau un produs software pentru computer sigilat (inclusiv jocuri video și DVD-uri).

În ceea ce privește îmbrăcămintea și încălțămintea, produsele trebuie returnate către noi nefolosite, cu etichetele atașate.

Pentru informații despre produsele noastre, piesele de schimb, informații despre garanție sau pentru orice alte întrebări, echipa Serviciului clienți vă va ajuta cu plăcere. Rețineți că, atunci când returnați o comandă, LEGO Group va trebui să partajeze detaliile dvs. de contact cu partenerul nostru logistic, pentru ca returnarea să poată fi colectată și procesată.

În cât timp va trebui să vă returnez comanda? Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de comanda dvs., o puteți returna GRATUIT în termen de 35 de zile de la data primirii coletului. Asigurați-vă că o trimiteți înapoi într-o cutie de expediere sigilată, sigură și solidă.

Pentru mai multe informații despre returnarea comenzilor, contactați Serviciul clienți.

În total, veți avea la dispoziție 35 de zile pentru a ne returna un produs. Această perioadă de 35 de zile include perioada legală de retragere de 14 zile și o perioadă extinsă asociată dreptului de retur de 21 de zile.

Când începe și când se termină perioada legală de retragere de 14 zile? Perioada de retragere începe atunci când dvs. (sau o persoană pe care ați nominalizat-o) primiți fizic comanda de la curier. Perioada de retragere expiră 14 zile mai târziu. În cazul în care comanda dvs. a fost livrată în colete separate, perioada de retragere va expira la 14 zile de la livrarea ultimului produs. Pentru a îndeplini cerințele de retragere, va trebui doar să ne contactați în acea perioadă de 14 zile pentru a ne informa că intenționați să anulați comanda și să o returnați.

Care este modalitatea prin care ar trebui să vă informez că m-am răzgândit? Ne puteți contacta pentru a ne anunța că doriți să anulați comanda parțial sau integral trimițându-ne o scrisoare, un email sau apelând echipa Serviciului clienți LEGO. Pentru a vă ajuta, la sfârșitul acestui document privind termenii și condițiile am inclus un model pe care îl puteți folosi în acest sens.

Îmi puteți spune mai multe despre perioada extinsă de anulare sau retragere de 21 de zile? În plus față de drepturile dvs. legale de a anula sau retrage o comandă în termen de 14 zile, vă oferim automat o perioadă extinsă de 21 de zile, în care vă puteți răzgândi și ne puteți returna produsele. Aceste 21 de zile suplimentare reprezintă „dreptul extins de retur” și încep imediat după expirarea perioadei de 14 zile aferente dreptului dvs. legal de retragere. Perioada expiră 21 zile mai târziu.
Acest drept extins de retur nu afectează drepturile dvs. legale de a anula comanda sau de a vă retrage din contract. În cazul în care comanda dvs. a fost livrată în colete separate, perioada extinsă de retragere va începe în a 15-a zi de la livrarea ultimului produs. Dacă vă retrageți din contract în timpul perioadei extinse de retur, vă vom rambursa suma pe care ați plătit-o, inclusiv costurile de livrare standard. Orice costuri suplimentare pe care le-ați plătit pentru opțiuni de livrare mai scumpe nu vor fi rambursate.

Cum mi se vor rambursa banii și cât timp va dura rambursarea?  Dacă vă retrageți din contract în orice moment în timpul perioadei de 35 de zile, vă vom rambursa suma pe care ați plătit-o, inclusiv costurile de livrare standard. Orice costuri suplimentare pe care le-ați plătit pentru opțiuni de livrare mai scumpe nu vor fi rambursate. Vă vom rambursa suma cât mai repede posibil, nu mai târziu de 14 zile din ziua în care ne-ați adus la cunoștință faptul că doriți să vă retrageți din contract. Totuși, este posibil să amânăm rambursarea fie până când primim produsele pe care le-ați returnat, fie până ne trimiteți dovezi că produsele ne-au fost trimise înapoi (oricare dintre acestea survine mai devreme). Vă vom rambursa suma folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru cumpărarea produselor (cu excepția cazului în care convenim altfel, în mod explicit). Drept urmare, nu vi se va percepe nicio taxă.

Cum pot returna produsele? Ne puteți trimite produsele înapoi la adresa de retur indicată pe colet. Va trebui să contactați echipa Serviciului clienți pentru a obține o etichetă de retur și un număr de autorizație de returnare (RA). Includeți eticheta și numărul de autorizație de returnare pe coletul pe care ni-l trimiteți înapoi (în caz contrar, procesarea returnării și rambursarea ar putea dura mai mult timp).

Există reguli cu privire la starea produselor returnate? Da. Toate produsele trebuie să ne fie returnate cât mai aproape de starea lor inițială. Înțelegem că este posibil să fi deschis produsul pentru a-l verifica sau pentru a vă asigura că funcționează conform așteptărilor înainte de a decide dacă să îl returnați sau nu, dar, în afară de aceasta, ne așteptăm ca produsul să rămână neschimbat, în ambalajul original. Dacă doriți să ne returnați un produs, va trebui să ne returnați întregul produs (dreptul de retragere nu vă permite să returnați doar o parte a unui produs). Dacă valoarea produsului a fost redusă pentru că, de exemplu, nu ați returnat întregul produs sau ați deschis pungile mici din interior, veți fi răspunzător pentru reducerea valorii produsului, iar rambursarea ar putea fi redusă proporțional.

Este datoria noastră legală de a vă oferi produsele pe care le-ați comandat conform acordului din acest contract. Facem întotdeauna tot posibilul pentru a ne ridica la nivelul așteptărilor clienților noștri. În cazul în care constatați că un produs pe care l-ați primit de la noi nu corespunde așteptărilor sau este defect în vreun fel, citiți aceste informații importante. Drepturile dvs. legale, inclusiv garanția legală de conformitate prevăzută de Legea 449/2003, nu sunt afectate de acești termeni și condiții.

Pentru a beneficia de garanție, trebui să ne informați despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care ați constatat-o. Pentru toate defectele bunurilor achiziționate care apar în perioada de garanție legală, aveți opțiunea de a solicita aducerea bunurilor la conformitate, prin reparare / înlocuire și - în cazul în care sunt îndeplinite cerințele legale - alte cereri de reducere a prețului sau de retragere din contract și, daca este cazul, daune-interese, inclusiv recuperarea daunelor și rambursarea cheltuielilor dumneavoastră.

Pe parcursul duratei de viață estimate a produsului, aveți dreptul la următoarele (fără a vă fi afectate drepturile legale privind garanția de conformitate):
a) o rambursare imediată, valabilă până la 30 de zile, în cazul în care bunurile dvs. sunt defecte;

Păstrați toate articolele defecte până când primiți rambursarea sau produsul înlocuitor de la noi. Acest lucru este important, deoarece este posibil să vă cerem să returnați piesa defectă echipei noastre de asigurare a calității, pentru examinare. Dacă vă cerem să ne returnați ceva, fie vă vom plăti în avans taxele de expediere, fie vă vom rambursa suma de îndată ce ne trimiteți chitanța pentru costul serviciilor poștale.

Cum ar trebui să procedez dacă lipsește o piesă dintr-un set LEGO? Ne pare foarte rău dacă setul dvs. LEGO a sosit cu o piesă lipsă. În cazul în care lipsește o piesă, puteți comanda o piesă de schimb prin intermediul serviciului nostru online Bricks & Pieces. Vă vom trimite piesele gratuit. Piesele de schimb sunt ambalate manual, la depozitul nostru din Danemarca. Livrarea în România durează, în general, 7-10 zile lucrătoare. Ne rezervăm dreptul de a modifica disponibilitatea serviciului Bricks & Pieces în orice moment, fără notificare.

Cum ar trebui să procedez dacă am primit un produs defect? Dacă un produs este defect atunci când îl primiți sau se defectează în termenul garanției legale de conformitate (vedeți mai sus), luați legătura cu echipa Serviciului clienți, telefonic sau trimițând o scrisoare sau un e-mail:
• Trimiteți scrisorile la adresa:
LEGO Customer Service
33 Bath Road
Slough
SL1 3UF
Regatul Unit

• Ne puteți suna gratuit, în toată Europa, la numărul de telefon 0800 894 078 (când sunați la numărul de telefon gratuit de pe un telefon mobil, este posibil să fiți taxat de operatorul dvs. de telefonie mobilă). Puteți găsi detaliile noastre de contact pentru diferite regiuni și pe LEGO.com. Toate reclamațiile vor fi gestionate de echipa Serviciului clienți, în conformitate cu legislația națională corespunzătoare. Pentru a îmbunătăți calitatea, conversațiile telefonice sunt înregistrate. Vă vom anunța despre acest lucru la începutul apelului, înainte de a începe înregistrarea.

• Ne puteți trimite un e-mail prin intermediul site-ului nostru web,aici.

Când contactați Serviciul clienți LEGO, este necesar să aveți la îndemână numărul comenzii.

Cum mi se vor rambursa banii și cât timp va dura rambursarea? Vă vom rambursa suma cât mai repede posibil, nu mai târziu de 14 zile din ziua în care ne-ați informat cu privire la produsul defect. Este posibil să amânăm rambursarea până când fie primim produsele pe care le-ați returnat, fie ne trimiteți dovezi poștale, potrivit cărora produsele ne-au fost trimise înapoi (oricare dintre acestea survine mai devreme). Consultați secțiunea „Cum trebuie să returnez produsele?” Pentru informații suplimentare, consultați secțiunea de întrebări frecvente de mai sus. Vă vom rambursa suma folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru cumpărarea produselor (cu excepția cazului în care convenim altfel, în mod explicit). Drept urmare, nu vi se va percepe nicio taxă.

Cum urmează să primesc o înlocuire? Dacă doriți să înlocuim un produs pentru dvs., vă vom trimite produsul de înlocuire în termenii noștri de livrare standard. Dacă produsul este indisponibil și nu mai urmează să revină în stoc, vă vom oferi o rambursare. Dacă este indisponibil temporar, vă vom oferi și opțiunea de a vi-l expedia după ce va redeveni disponibil.

Sunt disponibile reparații? De obicei oferim rambursări sau înlocuiri, mai degrabă decât reparații, deoarece adesea nu este posibil să reparați un produs defect. Totuși, nu excludem complet posibilitatea reparării și vom face o evaluare de la caz la caz. Care este modalitatea prin care ar trebui să returnez un produs defect?

Ne puteți trimite produsul înapoi la adresa de retur indicată pe colet. Va trebui să contactați echipa Serviciului clienți pentru a obține o etichetă de retur și un număr autorizație de returnare (RA). Includeți eticheta și numărul de autorizație de returnare pe coletul pe care ni-l trimiteți înapoi (în caz contrar, procesarea returnării și rambursarea ar putea dura mai mult timp). Vom achita noi costurile standard de livrare pentru returnarea produsului defect (nu vom plăti și costurile suplimentare aferente opțiunilor de livrare mai scumpe).

Dacă nu sunteți mulțumit de experiența de pe LEGO.com sau de produsul în sine, puteți lua legătura cu echipa Serviciului clienți. Vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să găsiți o soluție mulțumitoare.

Ce se întâmplă dacă sunt nemulțumit după ce am discutat cu Serviciul clienți LEGO?

Aveți dreptul de a depune o plângere sau reclamație cu privire la produsele achiziționate de la noi la Autoritatea Națională pentru Protecţia Consumatorilor (www.anpc.gov.ro), PROTECŢIA CONSUMATORILOR - A.N.P.C. sau la TELEFONUL CONSUMATORILOR – 0219551.

În plus, atunci când depuneți reclamația, aveți dreptul de a folosi registrul online de reclamații al Comisiei Europene. Această resursă este relevantă îndeosebi dacă locuiți într-o altă țară din UE. Puteți depune reclamația folosind următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Când depuneți reclamația, este necesar să includeți adresa noastră de e-mail: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Cum funcționează comunicarea electronică între mine și LEGO System A/S?
Când vizitați LEGO.com sau trimiteți e-mailuri către echipa Serviciului clienți, comunicați cu noi pe cale electronică. Comunicăm cu dvs. prin e-mail sau prin publicarea informațiilor pe site-ul web. Din rațiuni asimilate contractului sau ale unui interes legitim al LEGO System A/S, veți putea primi comunicări electronice nelegate de marketing de la noi. Această clauză nu afectează niciun drept legal pe care l-ați putea avea.

Care sunt responsabilitățile LEGO System A/S?
Nu ne asumăm nicio altă responsabilitate în afară de cele prevăzute de legislația aplicabilă. Cu excepția cazului în care legislația prevede altfel, nu putem fi trași la răspundere pentru pierderi indirecte sau pe cale de consecință, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, pierderea sau deteriorarea datelor prin utilizarea oricărui site web aparținând LEGO System A/S.

Imaginile produselor de pe site-ul web sunt identice cu produsele pe care le reprezintă?
Imaginile produselor de pe site-ul nostru web au scop ilustrativ și de prezentare. Depunem eforturi pentru a prezenta cu exactitate articolele de pe site-ul nostru web, dar pot apărea mici variații. Toate măsurătorile prezentate sunt aproximative, iar reproducerea culorilor este cât se poate de exactă, în măsura pe care o permit procesele fotografice și de publicare. Variații ale culorilor pot apărea și ca urmare a calibrării și setărilor fiecărui ecran în parte. Atenția la detalii este foarte importantă pentru noi. Totuși, există posibilitatea să apară erori tipografice. Când apar astfel de erori, le vom corecta, astfel încât toate informațiile asociate produselor să fie informații noi, corectate.

Pot folosi orice produs pe care îl cumpăr de pe site-ul web în scopuri comerciale?
Nu. Produsele vândute prin intermediul LEGO.com sunt destinate consumatorilor și nu trebuie utilizate în scopuri comerciale, cum ar fi campanii promoționale, de marketing sau de relații cu publicul. De asemenea, nu vă putem permite să asociați piesele noastre cu numele sau sigla oricărei alte companii. Pentru detalii suplimentare, consultați Politica noastră privind utilizare corespunzătoare.

Ce se întâmplă dacă anumite porțiuni ale acestor termeni și condiții sunt considerate ilegale sau nevalide?
Dacă orice parte a acestor termeni și condiții este considerată ilegală sau nevalidă (și, prin urmare, nu se poate aplica), acest lucru nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalți termeni și condiții.

Care este legea aplicabilă?
Acești termeni și condiții sunt reglementate exclusiv de legea daneză, excluzând principiile dreptului public internațional, fără a aduce atingere însă oricărei alte prevederi imperative aplicabile în România. Orice litigiu în legătură cu o achiziție efectuată de pe LEGO.com va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor de judecată competente. Deoarece încheiați contracte în calitate de consumator, acest lucru nu vă va afecta drepturile legale.

Ne puteți contacta pentru a ne anunța că doriți să vă retrageți, să anulați comanda parțial sau integral trimițându-ne o scrisoare, un e-mail sau apelând echipa Serviciului clienți LEGO. Pentru a vă ajuta, am inclus un model pe care îl puteți folosi în acest sens. Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către LEGO System A/S, Reg. No. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Vă anunț/vă anunțăm că mă retrag/ne retragem din contractul de vânzare al cărui obiect îl reprezintă următoarele produse: