Dostawa i zwrot produktów
Z przykrością informujemy, że nie możemy realizować zamówień do następujących miejsc na terenie Europy:
Andora, Ceuta, francuskie terytoria zależne, Gibraltar, Grenlandia, Helgoland, Melilla, Monako, San Marino, Wyspy Alandzkie, Wyspy Kanaryjskie, Wyspy Normandzkie (w tym Jersey i Guernsey) oraz Wyspy Owcze.
Nie realizujemy wysyłek na adresy skrytek pocztowych, w tym paczkomatów, hoteli i dostawców usług spedycyjnych.
Dostawa standardowa
• Dostawa trwa od 2 do 4 dni roboczych.
• Bezpłatna dostawa dotyczy zamówień online i telefonicznych za ponad 240 zł. Poniżej tej kwoty koszt dostawy wynosi 25,00 zł*.
• Bezpłatna dostawa zostanie automatycznie zastosowana w przypadku zamówienia online, telefonicznego lub z oferty Pick a Brick.
• Twoja dostawa będzie w 100% skompensowana klimatycznie! Nasze standardowe dostawy za pośrednictwem DPD są realizowane przy użyciu pojazdów elektrycznych lub kompensowane poprzez certyfikowane projekty czystej energii. Rekompensata klimatyczna DPD dotyczy wyłącznie operacji transportowych w Europie. Certyfikacja DPD jest zgodna z międzynarodową normą PAS 2060 i jest weryfikowana przez stronę trzecią.
* Wartość zakupów musi być równa lub większa niż ustalona wartość progowa zamówionych towarów. Do tej wartości nie są wliczane żadne opłaty ani wartość kart podarunkowych.
Dostawa ekspresowa
• Dostawa trwa od 1 do 2 dni roboczych.
• Aby otrzymać produkty następnego dnia, należy złożyć zamówienie przed godz. 15:30. Dotyczy tylko obszarów miejskich.
• Cieszymy się, że możemy rozszerzyć możliwość wysyłki ekspresowej na zamówienia w przedsprzedaży. Produkty zamówione w przedsprzedaży są wysyłane od dnia ich udostępnienia.
Koszt dostawy ekspresowej zależy od wartości zamówienia. W przypadku zamówień:
• Do 77 zł koszt dostawy to 69,00 zł.
• Za co najmniej 77,01 zł koszt dostawy to 110,00 zł.
Dostawa do punktu odbioru
• Dostawa do punktu odbioru zajmuje 2–4 dni roboczych.
• Wybrany punkt odbioru musi znajdować się w tym samym kraju, w którym złożone zostało zamówienie.
• Do punktów odbioru nie można również zamawiać kart podarunkowych.
• Do odbioru zamówienia w punkcie potrzebny jest ważny dokument tożsamości.
• Firma DPD na bieżąco informuje o statusie przesyłki, aż ta trafi do punktu odbioru.
Zamówienia w przedsprzedaży i zamówienia oczekujące
• Zamówienia w przedsprzedaży obejmują zestawy, które zostaną wkrótce udostępnione! Nie zostały jeszcze wprowadzone na rynek, ale można już złożyć na nie zamówienie.
• Daty wysyłki produktów zamawianych w przedsprzedaży oraz zamówień oczekujących są wyświetlane na stronie produktu, w koszyku oraz w podsumowaniu przy finalizacji zamówienia.
• Produkty zostaną przesłane wtedy, gdy staną się dostępne. Wyślemy wiadomość e-mail z informacją o dacie wysłania zamówienia z naszego magazynu.
• Jeśli wraz z zamówieniem w przedsprzedaży lub zamówieniem oczekującym zamówione zostały inne produkty, zostaną one wysłane osobno.
• Jeśli zamówienie uprawnia do otrzymania produktów bezpłatnych lub promocyjnych, zostaną one wysłane wraz z następnymi dostępnymi produktami z zamówienia.
• Najnowsze informacje dotyczące zamówienia są łatwo dostępne — wystarczy sprawdzić stan zamówienia tutaj.
Pick a Brick
• Do zamówień z oferty Pick a Brick doliczana jest opłata za obsługę zamówienia. Jeśli wartość artykułów w koszyku wyniesie co najmniej 60 zł dla każdej kategorii, opłata za obsługę zamówienia zostanie usunięta. Opłata za obsługę zamówienia z oferty „Najczęściej kupowane” to 30 zł. W przypadku artykułów z kategorii „Standardowe” opłata wynosi 30 zł.
• Opcje wysyłki ekspresowej i dostawy do punktu odbioru nie są dostępne.
• Zamówienia z kategorii Pick a Brick zawsze są wysyłane wraz z cenami i danymi rozliczeniowymi.
Zamówienia podarunkowe
Możliwe jest zamówienie prezentu dla dzieci lub przyjaciół i przygotowanie prawdziwej niespodzianki!
• Każde zamówienie wysyłamy w zwykłym pudełku, a zamawiający może podać adres odbiorcy, np. miejsce zamieszkania lub miejsce pracy bliskiej osoby.
• Jeżeli adres dostawy jest inny niż adres osoby zamawiającej, w dokumentach załączonych do przesyłki nie podajemy ceny zakupu ani danych rozliczeniowych, ponieważ zakładamy, że zamówiony towar ma być prezentem dla odbiorcy.
• Informacje dotyczące cen zostaną zawarte w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę zamówionych towarów.
Anulowanie zamówień
Zanim artykuły otrzymają status „W magazynie”, będzie można anulować zamówienie. Informacje na temat stanu zamówienia podawane są na bieżąco na stronie konta.
Jeśli zamówienie obejmuje tylko artykuły zakupione w przedsprzedaży lub oczekujące, można je anulować w ciągu 5 dni roboczych przed szacunkową datą dostawy. Jeśli nie uda się zdążyć na czas, można zwrócić zakupiony towar i uzyskać pełny zwrot kosztów.
Zwroty
Dokonanie zwrotu produktów jest bardzo łatwe, a proces zwrotu w większości przypadków można rozpocząć w witrynie LEGO.com. Niezależnie od tego, czy zamówienie zostało złożone po zalogowaniu do konta, czy w trybie gościa, wystarczy odwiedzić tę stronę, kliknąć opcję „Zwróć produkty” i postępować zgodnie z instrukcjami.
Przekażemy klientowi przedpłaconą etykietę, której można będzie użyć do zwrotu produktów w punkcie obsługi paczek DPD Pickup.
Jeśli w danej okolicy nie ma punktu obsługi paczek DPD Pickup, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail lub kontakt telefoniczny. Prześlemy wówczas prośbę o kuriera, który przyjdzie i odbierze paczkę prosto z domu klienta.
Prosimy upewnić się, że wszystkie zwracane przedmioty znajdują się w zamkniętym pudełku i są bezpiecznie zapakowane.
Przetwarzanie zwrotu należności rozpoczniemy w ciągu 1–2 dni od otrzymania zwróconych artykułów. Bank może potrzebować do 14 dni na zaksięgowanie zwrotu pieniędzy.