Envios e devoluções
Não é possível aceitar encomendas para envio para caixas postais, incluindo apartados, hotéis e serviços de expedição de mercadorias.
Envio padrão
• Demora de 4 a 6 dias úteis. (As entregas para a Madeira e os Açores demoram de 6 a 9 dias úteis)
• O envio gratuito aplica-se a encomendas online e por telefone superiores a 55 €. Caso contrário, o custo do envio será 11,95 €*
• O envio gratuito será automaticamente aplicado à sua encomenda online, por telefone ou Pick a Brick.
• A sua entrega recompensará o ambiente em 100%! As nossas entregas standard via DPD na Europa são feitas utilizando veículos eléctricos ou por projectos de energia limpa. A compensação climática da DPD aplica-se apenas a operações de transporte na Europa. A certificação da DPD está em conformidade com a norma internacional PAS 2060, e é verificada por terceiros.
* As compras elegíveis têm de ter um valor igual ou superior ao valor de limite mínimo apenas em produtos. Outros encargos ou valores de cartões de oferta comprados não serão aplicados ao valor total dos produtos.
Envio rápido
• Demora de 1 a 2 dias úteis. (As entregas para a Madeira e os Açores demoram de 1 a 3 dias úteis.)
• Encomende até às 15h30 CET se pretender receber a sua encomenda no dia seguinte. Válido apenas para áreas metropolitanas.
• Temos todo o prazer em alargar a opção de envio rápido para artigos pré-encomendados. As pré-encomendas são enviadas a partir da data em que ficarem disponíveis.
• O custo do envio rápido é 29,00 €
Envio para Ponto de recolha
• Demora entre 4 a 6 dias úteis;
• Só pode utilizar um Ponto de recolha no mesmo país em que efetuou a encomenda;
• Também não é possível enviar cartões de oferta para Pontos de recolha;
• Traga um documento de identificação válido quando levantar a encomenda;
• A DPD irá fornecer atualizações do estado, juntamente com o trajeto da encomenda até ao Ponto de recolha;
Pré-encomendas e reservas
• As pré-encomendas referem-se a conjuntos disponíveis em breve! Ainda não estão disponíveis, mas pode fazer a sua encomenda.
• As datas de envio dos artigos pré-encomendados e reservados são apresentadas na página do produto, no seu cesto e no resumo da encomenda durante a finalização da compra.
• Os artigos serão enviados assim que estiverem disponíveis. Vamos enviar-lhe um e-mail a informar quando a sua encomenda sair do nosso armazém.
• Se tiver encomendado outros artigos para além dos pré-encomendados ou reservados, os restantes artigos da sua encomenda serão enviado em separado.
• Se for elegível para artigos promocionais ou gratuitos, estes serão enviados com os próximos artigos disponíveis na sua encomenda.
• É fácil encontrar as últimas atualizações da sua encomenda: basta verificar o estado da encomenda aqui.
Pick a Brick
• Cobramos uma taxa de serviço em encomendas Pick a Brick. Se o seu cesto atingir o valor mínimo de 12 € em cada categoria, a taxa de serviço será removida. A taxa de serviço em artigos identificados como "Os mais vendidos" é de 6 €. Para artigos Padrão, é de 6 €.
• Os envios Rápido e para Ponto de recolha não estão disponíveis.
• As encomendas Pick a Brick são sempre enviadas com os detalhes de faturação e preço.
Encomendas de presentes
Encomende um presente para uma criança ou amigo e tenha a certeza de que o seu segredo está seguro!
• Cada encomenda é enviada numa caixa simples e pode especificar o endereço de envio, como a casa de um familiar ou um local de trabalho.
• Se tiver pedido que o envio seja feito para um endereço diferente do seu endereço de faturação, os detalhes de preço/faturação não serão incluídos, uma vez que presumimos que será um presente para o destinatário.
• A informação de preço será incluída no e-mail de confirmação do envio.
Cancelamento de encomendas
Pode cancelar a sua encomenda até que o estado seja alterado para "Em armazém". Aceda à página da conta para consultar a localização da encomenda.
Se a sua encomenda apenas incluir itens pré-encomendados ou reservados, esta pode ser cancelada até 5 dias úteis antes da data de envio estimado. Se este período de cancelamento já terminou, pode devolver o item para receber um reembolso total.
Devoluções
Temos o prazer de lhe oferecer uma opção de devolução alargada de 90 dias entre 1 novembro e 24 de dezembro.
É muito fácil efetuar uma devolução e a maioria delas pode ser iniciada através de LEGO.com. Quer tenha efetuado a sua encomenda na sua conta ou como convidado, basta visitar esta página, clicar em ""Devolver itens"" e seguir as instruções.
Fornecer-lhe-emos uma etiqueta pré-paga que poderá utilizar para devolver os itens num DPD Pickup parcelshop.
Certifique-se de que os produtos devolvidos estão dentro de uma caixa selada e embalados de forma segura.
Iniciaremos o processo de reembolso no prazo de 1-2 dias após recebermos os itens. Pode demorar até 14 dias para que o reembolso chegue ao seu banco.
As encomendas Pick a Brick ainda devem ser devolvidas no prazo de 35 dias e pode contactar-nos para devolver a sua encomenda. Não aceitamos devoluções parciais nas encomendas Pick a Brick, pelo que terá de devolver todas as peças de uma só vez.