Empreinte
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Danemark
Directeur général : Niels B. Christiansen
Règ. N° 47458714
N° de TVA : DK47458714

Adresse postale :
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Royaume-Uni

Téléphone : 0801 84 14 07
E-mail : ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Pourquoi les présentes Conditions générales sont-elles importantes ? Les présentes Conditions générales sont importantes, car elles s’appliquent à toutes les commandes que vous passez auprès de LEGO System A/S sur Internet, par e-mail ou par téléphone.

Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les présentes Conditions générales avant de passer votre commande auprès de notre société.

Auprès de quelle société ma commande est-elle passée ? Lorsque vous effectuez un achat en ligne, par e-mail ou par téléphone, vous passez commande auprès de LEGO System A/S, no CVR 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent LEGO System A/S et les termes « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant que client(e). Les termes « je », « mon » et « mes » figurant dans les intitulés des questions se rapportent également à vous en tant que client(e) et consommateur(rice) de la Boutique LEGO®.

Les présentes Conditions générales s’appliquent uniquement aux achats effectués par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale.

LEGO et le logo LEGO sont des marques commerciales du Groupe LEGO. © 2022 The LEGO Group.

Puis-je effectuer un achat auprès de la Boutique LEGO si j’ai moins de 18 ans ou si je ne possède pas une pleine capacité juridique ? Non, nous ne vendons pas de produits aux enfants par l’intermédiaire de la Boutique LEGO. Si vous êtes âgé(e) de moins de 18 ans ou ne possédez pas une pleine capacité juridique, vous n’êtes autorisé(e) à utiliser le site Internet de la Boutique LEGO que sous la surveillance et avec l’accord d’un parent ou d’un tuteur.

Comment puis-je passer commande sur la Boutique LEGO en ligne ? Vous pouvez sélectionner les produits et les ajouter à votre panier virtuel en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Si le bouton « Ajouter au panier » est remplacé par un bouton « Rupture de stock », vous pouvez passer commande en cliquant sur ce dernier, mais l’article ne sera expédié qu’après réapprovisionnement.

À quel moment un accord contraignant est-il conclu ? Vous avez la possibilité de vérifier, rectifier et supprimer vos données avant de passer la commande. En cliquant sur le bouton « Acheter », vous faites une offre contraignante d’achat des produits que vous avez ajoutés à votre panier virtuel.

Une fois que vous avez commandé vos produits sur la Boutique LEGO, nous vous faisons parvenir une confirmation de réception automatique. Toutefois, cela ne signifie pas que la commande a été acceptée.

Lorsque vous passez commande auprès de notre société, vous effectuez une offre d’achat qui est acceptée par notre société lorsque vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition confirmant les détails des articles commandés, votre paiement en ligne et la livraison. Il est donc essentiel que vous indiquiez une adresse e-mail correcte lors de votre commande.

Pouvons-nous suspendre votre compte, bloquer votre accès à LEGO.com ou rejeter ou annuler des commandes ? Nous nous réservons le droit de rejeter, de retenir, de suspendre ou d'annuler tout compte ou toute commande que vous passez ou que vous tentez de passer chez nous, à notre seule discrétion. Nous souhaitons que vous puissiez (et autant de personnes que possible) utiliser LEGO.com pour passer des commandes. C'est pourquoi nous avons mis en place des systèmes pour minimiser la fraude et des règles que tout le monde doit suivre, dans un objectif d'équité, afin de laisser à tout le monde une chance d'acheter des produits. Nous utilisons un logiciel de détection des fraudes pour surveiller LEGO.com, et nous pouvons suspendre votre compte d'utilisateur, ou rejeter ou annuler des commandes sans vous en avertir si nous constatons que votre compte a été utilisé pour passer des commandes frauduleuses, ou que vous avez essayé de contourner les systèmes.

Nous avons également des règles concernant l'achat des produits, notamment des limites d'achat sur les produits (que nous publions sur LEGO.com), et nos offres telles que notre service de remplacement gratuit pour les pièces manquantes. Nous pouvons suspendre votre compte d'utilisateur, ou rejeter ou annuler des commandes sans vous en avertir si nous remarquons que vous :
• passez de multiples commandes, que ce soit avec les mêmes informations d'enregistrement ou d'autres, à des fins de contournement des limites de commande;
• utilisez de façon abusive le service de remplacement de pièces en ligne sur la base d'affirmations fausses ou trompeuses;
• tentez de commettre une fraude ou pourriez commettre une fraude;
• menacez la sécurité ou le fonctionnement de LEGO.com ou de tout autre site web du Groupe LEGO, ou;
• •enfreignez des règles relatives à votre utilisation du site ou à la commande de produits, que nous publions sur LEGO.com.

Puis-je refuser les Conditions générales et effectuer tout de même un achat ? Non, vous ne serez en mesure de passer une commande que si vous acceptez les présentes Conditions générales en cochant la case « J’accepte les Conditions générales ». Les contrats peuvent être conclus en allemand et en anglais.

Que se passe-t-il si les produits commandés sont en rupture de stock ? Nous ne pouvons pas garantir que tous les produits commandés soient disponibles dans notre inventaire à tout moment.

Nous sommes susceptibles d’effectuer des livraisons partielles de produits inclus dans la même commande lorsque lesdits produits peuvent être utilisés séparément. Dans de telles circonstances, nous couvrirons les éventuels frais d’expédition supplémentaires ; en aucun cas vous ne devrez vous acquitter du paiement d’éventuels frais supplémentaires occasionnés par de telles livraisons partielles.

Si un produit n’est pas disponible ou ne peut pas être livré à temps, nous vous en informerons le plus rapidement possible. En revanche, si ce produit n’est plus disponible dans un avenir prévisible, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre offre.

Vous ne pourrez pas acheter de pièces qui sont indiquées comme provisoirement indisponibles dans notre sélection Pick a Brick. Si votre commande inclut une telle pièce, nous vous inviterons à annuler la commande dans son ensemble ou à annuler uniquement la pièce qui est provisoirement indisponible.

Puis-je faire expédier les produits commandés à une autre adresse ? Vous avez la possibilité de demander une livraison à une adresse différente de votre adresse de facturation. Le cas échéant, nous n’enverrons pas les détails tarifaires et de facturation à l’adresse de livraison, puisque nous supposons que la livraison est un cadeau au destinataire. Les informations tarifaires seront incluses dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Dois-je conserver une copie des documents liés à ma commande ? Oui, nous vous encourageons à imprimer ou à sauvegarder une copie des présentes Conditions générales, de vos informations de paiement en ligne et de l’e-mail de confirmation d’expédition, au cas où vous auriez besoin de nous contacter pour toute question relative à votre commande. Une copie des présentes Conditions générales est incluse dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Si vous remarquez qu’une information que nous vous avons communiquée par e-mail est incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions la corriger.

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ? Pour en savoir plus sur le stockage, l’examen et la mise à jour de vos données personnelles, veuillez vous reporter à notre Politique relative à la vie privée.

Sauf disposition contraire de votre part prise ailleurs (acceptation d'un cookie, création d'un compte Insiders ou d'un identifiant LEGO ID, inscription à une newsletter), nous collectons, exploitons, stockons et partageons uniquement les informations personnelles suivantes en lien avec vos commandes sur LEGO.com :
* Vos nom, adresse de livraison, adresse de facturation et coordonnées comme votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
* Si vous disposez d'un identifiant LEGO ID, nous enregistrons également votre identifiant LEGO ID avec vos commandes et votre historique de commandes
* Si vous êtes membre Insiders, nous enregistrons votre numéro de carte Insiders avec vos commandes et, le cas échéant, enregistrons les points Insiders gagnés/échangés
* Vos données de paiement, le cas échéant. Nous les partagerons avec votre fournisseur de paiement ainsi qu'avec notre partenaire de traitement des paiements. Veuillez noter qu'avec certains fournisseurs de paiement (par exemple PayPal), les informations personnelles que vous leur avez fournies peuvent prévaloir sur les informations de facturation dont nous disposons à votre sujet. Pour en savoir plus, consultez la section « Comment puis-je payer ? ».

Nous utiliserons, stockerons et partagerons vos informations personnelles en accord avec notre Politique relative à la vie privée et concernant vos commandes, nous utiliserons et partagerons les informations personnelles que vous aurez fournies pour :
* Compléter et gérer vos commandes, ce qui implique le partage de vos informations personnelles avec des tiers que nous avons soigneusement sélectionnés pour prendre en charge les services de stockage, d'emballage, de transport, de livraison, de détection et de prévention des fraudes, ainsi que de recouvrement
* Le cas échéant, actualiser votre solde de points Insiders
* Bénéficier d'une assistance via le service clientèle
* Stocker vos informations personnelles avec nos partenaires de stockage dématérialisé de confiance
* Vous envoyer un questionnaire de satisfaction par e-mail après un achat, ce qui implique le partage de vos informations personnelles avec les tiers que nous avons soigneusement sélectionnés pour nous fournir des services d'études et de sondage

Pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation, le stockage, la rétention et la suppression des données, la prise de décision automatisée, pour savoir avec qui nous partageons vos données et quand, ainsi que pour en savoir plus sur la vérification des données et la mise à jour de vos données personnelles, veuillez vous reporter à notre Politique relative à la vie privée.

Les taxes sont-elles incluses dans les prix indiqués ? Oui, les prix indiqués incluent toutes les taxes applicables. Nous ne proposons pas de remboursement de la TVA pour les commandes passées en ligne sur LEGO.com ou par téléphone.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans les prix indiqués ? Non, les prix indiqués n’incluent pas les frais de livraison. Ces frais seront ajoutés à votre commande. Les frais de livraison sont indiqués dans le panier et dans le récapitulatif de la commande ; vous pouvez donc prendre connaissance du montant de ces frais avant de passer la commande.

Lorsque vous passez une commande depuis la sélection Briques & Pièces, des frais d’expédition et de traitement spécifiques sont ajoutés au prix de votre commande. Ces frais spécifiques sont indiqués dans le panier virtuel avant que la commande ne soit passée.

Que se passe-t-il si le prix indiqué sur le site Internet est incorrect ? Nous faisons de notre mieux pour garantir que tous les prix indiqués sur notre site Internet sont exacts. Toutefois, des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous découvrons une erreur concernant le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informons dès que possible et nous vous donnons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou si vous ne reconfirmez pas la commande, nous considérerons la commande comme annulée.

Les prix indiqués dans la Boutique LEGO peuvent-ils changer ? Oui, tous les prix affichés dans la Boutique LEGO sont sujets à changement sans préavis.

Quelles cartes bancaires puis-je utiliser ? Nous acceptons les cartes de crédit et de débit American Express, Mastercard et Visa.

Lorsque j’utilise une carte bancaire pour régler mes achats sur la Boutique LEGO, comment se déroule le processus de paiement ? Lorsque vous utilisez une carte bancaire, cette dernière fait l’objet d’une préautorisation de paiement au moment de la commande. Dans le cadre de ce processus d’autorisation, votre banque bloque la somme correspondant au montant d’achat de la commande sur votre compte. Cette retenue est levée après un certain nombre de jours déterminés par votre établissement bancaire.

À quel moment la société LEGO System A/S facture-t-elle le montant de la commande ? LEGO System A/S facture le montant de la commande après que les articles ont été expédiés. Si vous avez utilisé PayPal, votre compte sera débité dès que votre ou vos article(s) seront disponibles dans notre entrepôt.

Puis-je utiliser PayPal ? Nous acceptons le paiement via PayPal. Si vous sélectionnez PayPal comme méthode de paiement, vous serez redirigé(e) vers le site Internet de PayPal pour vous connecter à votre compte. Vous reviendrez ensuite sur le site de la Boutique LEGO pour terminer la procédure de paiement. Veuillez noter que lorsque vous sélectionnez « Acheter avec PayPal » sur la page de votre panier, l'adresse de livraison enregistrée sur PayPal, par défaut ou par choix, prévaut sur l'adresse de livraison associée à votre compte sur la Boutique LEGO. De ce fait, vous devez vous assurer que l'adresse de livraison enregistrée sur PayPal est bien l'adresse à laquelle doivent être livrés les produits que vous avez commandés sur la Boutique LEGO. LEGO System A/S ne pourra être tenu responsable si l'adresse de livraison associée à votre compte PayPal n'est pas votre adresse actuelle ou si elle est incorrecte.

Puis-je payer sur facture ? Le paiement sur facture est réservé aux clients dont le pays de facturation et d’expédition est l’Allemagne ou les Pays-Bas. Toutefois, nous nous réservons le droit de demander un prépaiement pour toute commande.

Si vous choisissez de payer sur facture, vous devez procéder au paiement intégral de votre commande dans les 18 jours après réception des produits et de la facture.

Généralement, votre commande devrait arriver dans un délai de 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Si vous rencontrez un retard dans la réception de votre commande ou de votre facture, veuillez contacter le Service clientèle.

Si vous ne procédez pas au paiement dans le délai imparti, vous serez en violation de contrat pour retard de paiement et nous serons en droit de réclamer des intérêts de retard à hauteur de 5 points de pourcentage au-dessus du taux d’intérêt de base ou correspondant au montant le plus élevé autorisé par la loi applicable, le montant le plus faible étant retenu. Les articles que vous avez commandés resteront notre propriété légale jusqu’à ce que nous ayons reçu le paiement intégral de votre commande.

Si nous ne recevons pas votre paiement dans le délai imparti, nous vous enverrons un maximum de 3 rappels de paiement de votre facture avant d’engager une procédure de recouvrement de la dette, ce qui pourrait affecter votre évaluation de solvabilité. Nous nous réservons le droit d’ajouter des frais de relance à chacun des rappels qui vous est adressé, conformément à la loi applicable.

Comment puis-je utiliser mes points Insiders lors du paiement de ma commande ? Si vous êtes un membre Insiders LEGO, vous pouvez utiliser vos points Insiders pour bénéficier de remises sur des achats éligibles effectués en ligne sur la Boutique LEGO. Reportez-vous aux conditions régissant l’utilisation des points Insiders figurant dans les conditions générales du programme Insiders LEGO disponibles ici.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ? Les délais de livraison sont variables et dépendent de l’adresse où nous expédions la commande.

Les délais de livraison estimés sont indiqués dans la section Expédition et traitement de la Boutique LEGO. Par ailleurs, le délai de livraison estimé est également indiqué dans votre panier virtuel.

Les commandes de la boutique LEGO sont expédiées séparément des commandes Pick a Brick et les pièces « meilleures ventes » Pick a Brick sont expédiées séparément des pièces « standard » Pick a Brick.

Devrai-je payer des frais de livraison ? Oui, des frais de livraison seront ajoutés au prix des produits commandés. Les frais de livraison sont indiqués dans votre panier virtuel et dans le récapitulatif de la commande.

Si vous commandez des pièces via Pick a Brick, des frais de service spéciaux seront ajoutés à votre commande si le montant minimum de commande n'est pas atteint. Vous pourrez les consulter dans le panier avant de passer votre commande. Pour plus d'informations sur le montant minimum d'une commande et les frais de service, ainsi que sur les délais de livraison, rendez-vous sur notre page des Livraisons et retours.

Si votre commande effectuée dans la boutique LEGO bénéficie d'une livraison gratuite, cela s'appliquera également à n'importe quelle commande Pick a Brick dans votre panier.

Que fait LEGO System A/S s’il me manque une pièce d’un ensemble LEGO ? Si des pièces de votre nouvel ensemble LEGO sont manquantes ou défectueuses, nous les remplaçons gratuitement dans le cadre de notre service Briques & Pièces.

Nous nous efforçons de proposer ce remplacement gratuit dans tous les pays, mais nous nous réservons le droit de modifier à tout moment et sans préavis la disponibilité du service Briques & Pièces.

Que fait LEGO System A/S s’il me manque une pièce d’un jouet LEGO ou si je reçois le jouet commandé avec une ou des pièces défectueuses ? Si des pièces de votre nouveau jouet LEGO sont manquantes ou défectueuses, nous les remplaçons gratuitement dans le cadre de notre service « Bricks & Pieces ».

Nous nous efforçons de proposer ce remplacement gratuit dans tous les pays, mais nous nous réservons le droit de modifier à tout moment et sans préavis la disponibilité du service « Bricks & Pieces ».

Quelles garanties s’appliquent à mon achat ?

Lorsque vous achetez sur notre site, votre achat est régi par le Code de la consommation français. Cela signifie que vos produits bénéficient d’une garantie de conformité légale (couverte par les articles L. 217-4 à L. 217-16 du Code de la consommation français) ainsi que d’une garantie des vices cachés (détaillée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil français).

Qu’est-ce que la conformité ?

La conformité implique que le produit est dépourvu de tout défaut, fonctionne comme prévu et correspond à sa description au moment de la vente.

Ce que cela signifie pour vous :

• Délai d’action : Vous avez deux ans à compter de la date de livraison pour mettre en œuvre la garantie.
• Choix d’action : Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement de votre produit, dans la mesure où cette dernière option n’implique pas un coût disproportionné par rapport à la première, compte tenu de la valeur du produit et de l’étendue du défaut.
• Preuve de non-conformité : Pendant 24 mois à compter de la date de livraison, vous n’avez pas à prouver que la non-confirmité du produit existait au moment de la livraison.

Ces garanties légales s’appliquent quelles que soient les garanties commerciales offertes, s’il en est. LEGO System A/S n’offre aucune garantie commerciale supplémentaire en complément de ces garanties légales.

Vous pouvez également choisir de mettre en œuvre la garantie des vices cachés conformément à l’article 1641 du Code civil français. Dans ce cas, vous pouvez faire le choix d’annuler la vente ou d’obtenir une remise sur le prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil français.

Puis-je changer d’avis ? Oui, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis et vous retirer du contrat. Vous n’avez pas à motiver votre décision.

La période de rétractation expire après 14 jours à compter de la date où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession des produits. Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande et que lesdits produits sont livrés séparément, la période de rétractation expire après 14 jours à compter de la date de réception du dernier produit.

Pour respecter ce délai de 14 jours, vous devez simplement nous transmettre votre notification de rétractation avant la fin de la période de rétractation.

Veuillez noter que votre droit de rétractation s’applique uniquement à l’ensemble des éléments composant chaque produit. Par conséquent, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation pour certaines briques composant un produit, mais uniquement pour le produit dans son intégralité.

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ? Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer de ce contrat par une déclaration sans équivoque, i) en nous adressant un courrier postal, ou ii) en nous envoyant un e-mail, ou iii) en contactant le Service clientèle par téléphone.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions générales si vous souhaitez vous rétracter par écrit, mais ce n’est pas obligatoire.

Que se passe-t-il si je regrette ma commande et que je me rétracte ? Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires applicables si vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Nous procéderons au remboursement le plus rapidement possible et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons appris votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les produits ou que vous fournissiez une preuve d’expédition des produits, le premier de ces événements étant applicable.

Nous procéderons au remboursement en utilisant la même méthode de paiement que celle employée pour la transaction initiale, à moins que vous ayez expressément convenu d’une autre méthode. Vous ne devrez vous acquitter d’aucuns frais en conséquence dudit remboursement.

Puis-je changer d’avis et me rétracter après l’expiration du délai de 14 jours ? Oui, nous prévoyons une période supplémentaire vous autorisant à résilier le contrat, en plus de votre droit de rétractation légal de 14 jours.

Par conséquent, vous pouvez résilier le contrat dans les 35 jours à compter de la date où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession du premier produit (« Droit prolongé de retour »).

Le Droit prolongé de retour débute 14 jours après la date de réception du premier produit par vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) et expire 35 jours plus tard.

Reportez-vous au paragraphe « Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ? » ci-dessus pour savoir comment nous informer de votre décision de résilier le contrat.

Comment et quand dois-je renvoyer les produits que j’ai reçus ? Vous devez renvoyer les produits le plus rapidement possible et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision de vous rétracter. Ceci s’applique dans tous les cas, quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez résilier le contrat.

Vous devez renvoyer les produits non ouverts et dans leur état d'origine à l'adresse de retour indiquée sur l'emballage. Les produits retournés doivent être accompagnés du numéro d'autorisation de retour (numéro RA) qui est indiqué sur l'étiquette de retour. Pour recevoir une étiquette de retour et un numéro RA, veuillez contacter notreService clientèle.

Les produits renvoyés sans Étiquette de retour ni Numéro RA peuvent être soumis à un temps de traitement supplémentaire.

Dans quel état dois-je renvoyer les produits ? Vous êtes responsable de la dépréciation des produits reçus résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Cela signifie qu’en cas de rétractation de votre part, le remboursement que nous effectuerons sera diminué proportionnellement à la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Veuillez noter que le fait d’ouvrir l’emballage et les sacs en plastique qu’il contient diminue grandement la valeur du produit ; par conséquent, si vous décidiez d’exercer votre droit de rétractation, vous seriez remboursé(e) d’une somme nettement inférieure. Il en est de même si vous renvoyez uniquement une partie du produit, et non le produit dans son intégralité.

Dans le cadre du Droit prolongé de retour, nous ne remboursons que les produits qui n’ont pas été ouverts. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir de remboursement après l’expiration de la période de rétractation légale de 14 jours, à moins que vous ne retourniez les produits non ouverts dans le cadre du Droit prolongé de retrait. Toutefois, si le produit que vous souhaitez renvoyer est ouvert, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un crédit sur votre compte LEGO. 

Puis-je utiliser mon droit de rétractation et le Droit prolongé de retour dans toutes les situations ? Non, le droit de rétractation et le Droit prolongé de retour ne s’appliquent pas à l’achat des produits suivants :

Si vous avez des questions concernant le retour des produits, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je échanger ma carte-cadeau contre de l’argent ? Non, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.

Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ? Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) d’une commande, veuillez contacter le Service clientèle. Il s’efforcera de trouver avec vous la meilleure solution pour que vous soyez satisfait(e) de votre commande et de votre achat sur la Boutique LEGO.

Appelez-nous gratuitement dans toute l’Europe au 0801 84 14 07 (si vous appelez d’un téléphone mobile, la communication sera peut-être facturée par votre opérateur de téléphonie mobile). Les coordonnées applicables dans votre pays sont également indiquées sur la page service.LEGO.com. Toute réclamation sera traitée par notre équipe du Service clientèle conformément à la législation nationale en vigueur.

De temps en temps, nous enregistrons les conversations téléphoniques relatives aux réclamations pour nous assurer de la qualité du traitement des réclamations clients. Vous en serez informé(e) avant le début de l’enregistrement.

Contactez-nous par e-mail : cliquez ici

Je ne suis toujours pas satisfait(e) après avoir échangé avec le Service clientèle. Que puis-je faire ? Vous pouvez faire appel au service de médiation des consommateurs pour vous aider à résoudre le différend à l’amiable, et ce gratuitement. Il vous suffit de contacter le service de médiation à l’adresse https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Il s’agit d’une méthode de résolution des conflits alternative, qui ne vous empêche nullement de porter l’affaire aux tribunaux. La solution proposée par le médiateur ne vous oblige aucunement et vous pouvez vous retirer de la procédure à tout moment.

Conformément à l’article L 612-2 du Code de la consommation français, vous devez essayer de résoudre votre différend avec LEGO System A/S avant de pouvoir faire appel à un médiateur. Vous avez 12 mois à compter de la date de votre réclamation écrite pour porter le différend devant un médiateur.

Par ailleurs, vous pouvez introduire votre réclamation au moyen du registre de réclamations en ligne de la Commission européenne. Cette plate-forme s’adresse tout particulièrement aux consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE. Pour déposer votre réclamation, utilisez le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Lorsque vous déposez votre réclamation, vous devez indiquer notre adresse e-mail ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

J’ai reçu une pièce ou un jouet défectueux ou cassé ; que puis-je faire ? Si vous trouvez une pièce ou un jouet LEGO défectueux ou cassé dans votre commande, nous remplacerons la pièce ou le jouet gratuitement ou vous rembourserons l’article défectueux. Nous nous appuyons pour ce faire sur les lois de la consommation applicables, parmi lesquelles les garanties légales françaises détaillées ci-dessus, à la section 5.

Veuillez conserver les articles défectueux ou cassés jusqu’à ce que vous receviez les articles de rechange. C’est très important, car nous pouvons vous demander de renvoyer les articles défectueux ou cassés à notre Département qualité pour inspection, afin de nous assurer que le problème ne se reproduise pas. Si nous vous demandons de nous renvoyer un produit, nous paierons les frais de port à l’avance ou dès que vous nous aurez envoyé le reçu des frais d’affranchissement, selon les conditions locales.

Comment fonctionnent les communications électroniques entre LEGO System A/S et moi ? Lorsque vous vous rendez sur le site LEGO.com ou que vous envoyez des e-mails à notre équipe du Service clientèle, vous communiquez avec nous par voie électronique. Nous communiquons avec vous par e-mail ou en publiant des avis sur le site Internet. Pour des raisons contractuelles, vous acceptez de recevoir des communications électroniques à but non commercial de notre part, et vous convenez que tous les accords, avis, informations et autres communications que nous adressons par voie électronique satisfont à toute obligation légale imposant que de telles communications soient faites par écrit. Cette clause n’affecte pas les droits légaux auxquels vous pourriez prétendre.

Quelles sont les responsabilités de LEGO System A/S ? Nous n’assumons aucune responsabilité autre que celle prévue en vertu de la législation. Sauf disposition contraire de la législation, nous ne saurions être tenus pour responsables des dommages consécutifs ou indirects, y compris, mais sans s’y limiter, de toute perte ou de tout dommage à des données découlant de l’utilisation d’un site Internet du Groupe LEGO.

Que puis-je attendre des images des produits présentées sur le site Internet ? Les images des produits figurant sur notre site Internet sont présentées à des fins d’illustration uniquement. Nous nous efforçons de représenter les articles avec précision sur notre site Internet. Toutefois, de légères variations peuvent se produire. Toutes les mesures indiquées sont approximatives et la reproduction des couleurs est aussi précise que les procédés photographiques et d’édition le permettent. Veuillez noter que le calibrage et le réglage des écrans individuels peuvent entraîner des variations de couleur. Nous portons une attention toute particulière au détail. Néanmoins, des fautes de frappe peuvent être présentes. Le cas échéant, nous rectifierons l’erreur et ferons suivre les informations correctes.

Puis-je utiliser les produits que j’achète sur le site Internet à des fins commerciales ? Non, les produits vendus par l’intermédiaire de la Boutique LEGO sont destinés à être utilisés par les consommateurs ; ils ne doivent pas être utilisés à des fins commerciales, notamment dans le cadre de campagnes promotionnelles ou de relations publiques, ou à des fins de marketing. Vous n’êtes pas non plus autorisé(e) à associer nos articles au nom ou au logo d’une autre entreprise. Pour en savoir plus, consultez la Charte de fair-play.

La loi anti-gaspillage pour une économie circulaire s’applique-t-elle aux produits LEGO ? Oui. LEGO System A/S est inscrit au registre national des distributeurs de jouets sous le numéro d’identification unique Français FR294705_12KHZJ.

Que se passe-t-il si une partie des présentes Conditions générales est réputée illégale ou invalide ? Si une partie des présentes Conditions générales est réputée illégale et/ou invalide et donc non exécutoire, cela n’affecte en rien la validité et l’application du reste des Conditions générales.

Quelle est la loi applicable ? Les présentes Conditions générales sont exclusivement régies par la loi danoise, à l’exception des règles de droit international public. Tout litige relatif à un achat effectué dans la Boutique LEGO sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux danois. Étant donné que vous acceptez le contrat en tant que consommateur, ceci n’aura aucune incidence sur vos droits légaux.
 

(Remplissez et retournez ce formulaire uniquement si vous voulez exercer votre droit de rétractation)

— À l’attention de LEGO System A/S, no CVR 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund :

— Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des produits (*) ci-dessous :

— Commandés le (*)/reçus le (*) :

— Nom du (des) consommateur(s) :

— Adresse du (des) consommateur(s) :

— Signature du (des) consommateur(s) (en cas de notification du présent formulaire sur papier),

___________________________
(*) Rayer la mention inutile

Pour les consommateurs en Allemagne et aux Pays-Bas souhaitant exercer leur droit de rétractation : si les produits vous ont été livrés suivant des modalités de paiement sur facture, veuillez contacter notre équipe du Service clientèle au 0801 84 14 07 pour discuter de la façon dont nous pouvons traiter votre remboursement.