EXPÉDITION ET RETOURS
Expéditions
À propos de votre expédition
• Les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés) si la commande est passée avant 12 h HNE.• Les articles qui ne sont pas en stock sont expédiés dès qu’ils sont disponibles.
• Toutes les commandes font l’objet d'une vérification, ce qui peut avoir un effet sur les délais d’expédition.
En passant votre commande, vous autorisez LEGO.com à engager un courtier en douanes canadien pour agir en votre nom afin d’obtenir le dédouanement de votre marchandise et de remettre les droits et taxes à l’importation applicables à Revenu Canada. Les sommes reçues par LEGO.com pour les droits et taxes à l’importation sont acceptées en votre nom, pour le courtier.
En retournant des marchandises à notre adresse canadienne, vous autorisez le courtier en douanes canadien à soumettre une réclamation pour les droits et taxes à l’importation à Revenu Canada en votre nom et à recevoir, à approuver et à déposer tous ces fonds. LEGO.com vous remboursera directement à vous, notre client, le prix d’achat avec les droits et taxes à l’importation.
Expédition standard
• Veuillez prévoir un délai de 3 jours ouvrables supplémentaires si vous résidez dans une région rurale.
Frais de livraison de commandes :
• Pour les commandes allant jusqu'à 25,00 $, les frais de livraison sont de 5,95 $.• Pour les commandes allant de 25,01 $ à 35,00 $, les frais de livraison sont de 7,95 $.
• Allant 35,00$ ou plus, la livraison est gratuite.
• La livraison gratuite s’appliquera à toutes les commandes passées par Pick a Brick, en ligne ou au téléphone. *
*Pour bénéficer de la livraison gratuite, le montant de l'achat doit égal ou supérieur à la valeur du seuil des marchandises seulement. Tous frais ou toute valeur de cartes-cadeaux achetées ne s’appliquent pas au total des marchandises.
Précommandes et articles en rupture de stock
• Les précommandes sont des ensembles qui seront disponibles sous peu! Ils ne sont pas encore offerts, mais vous pouvez déjà les commander.
• Les dates d’expédition pour les articles en précommande et en rupture de stock sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le sommaire de votre commande au moment du paiement.
• Les articles seront expédiés dès qu’ils sont disponibles. Nous vous enverrons un courriel pour vous aviser quand votre commande quittera notre entrepôt.
• Si vous avez commandé d’autres articles en plus de l’article en précommande ou en rupture de stock, ils seront expédiés séparément.
• Si vous êtes admissible à des articles gratuits ou promotionnels, ils seront expédiés avec les prochains articles disponibles de votre commande.
• Vous trouverez facilement les dernières mises à jour de votre commande en consultant simplement l’état de votre commande ici.
Pick a Brick
• Les régions rurales peuvent être assujetties à un délai de 3 jours ouvrables supplémentaires.
• Nous appliquons des frais de service pour les commandes Pick a Brick. Si votre panier atteint le montant minimal de 20 CAD dans chaque catégorie, ces frais vous seront exonérés. Les frais de service s’élèvent à 9.50 CAD pour les articles « Meilleurs vendeurs » et à 9.50 CAD pour les articles « Standard ».
• Les commandes Pick a Brick sont toujours expédiées avec les informations de tarification et de facturation.
Restrictions d’expédition
• Aucune livraison ne sera faite à des cases postales (excluant les commandes LEGO Pick a Brick).
• Les envois seront laissés sans signature s’ils sont envoyés en utilisant le service d’expédition standard vers le Canada.
• Afin de protéger nos consommateurs et de maintenir notre engagement envers l’excellence du service, nous ne livrons pas aux services d’agents transitaires.
Délais de livraison et service
Les dates d’envoi sont des estimations conformément à nos transporteurs. Si tu habites dans une région qui connaît un délai de livraison imprévu (ex. intempéries, des catastrophes naturelles, des événements imprévus, etc.), merci de prévoir un délai supplémentaire pour la réception de la commande.
Commandes de cadeaux
Commandez un cadeau pour vos enfants ou vos amis, mais ne vous en faites pas, nous garderons votre secret!
• Chaque commande est expédiée dans une boîte neutre sur laquelle vous pouvez indiquer une adresse de livraison, dont l'adresse d'un membre de la famille ou d'un lieu de travail.• Si vous avez demandé à faire livrer votre commande à une adresse qui diffère de votre adresse de facturation, les informations de tarification et de facturation ne seront pas inclus, puisque nous tenons pour acquis qu'il s'agit d'une livraison de cadeau.
• Les informations de tarification seront incluses dans votre courriel de confirmation de livraison.
Annulation des commandes
Vous pouvez annuler votre commande à toute étape avant que son état affiche « En entrepôt ». Pour savoir où votre commande se situe dans le processus d'expédition, consultez la page de votre compte.
Si votre commande ne comprend que des articles en précommande ou en rupture de stock, vous pourrez l’annuler jusqu’à 5 jours ouvrables avant la date de livraison prévue. Si vous avez manqué la fenêtre d’annulation, vous pouvez retourner votre article et obtenir un remboursement complet.
Politique de retour
Nous pensons que nos briques et autres produits LEGO doivent répondre à vos attentes les plus élevées et que notre service doit représenter la qualité de nos jouets. Si pour une quelconque raison vous devez retourner votre commande, cela est facile et gratuit! Tous les retours et échanges doivent être effectués dans les 90 jours à compter de la date de réception de votre commande. Nous rembourserons votre commande dans les quatorze jours ouvrables suivant la réception de tout article retourné. Pour obtenir une étiquette de retour gratuite sur LEGO.com, connectez-vous à votre compte et accédez à la page État de la commande. Ensuite, cliquez sur « Retourner les articles » et suivez les instructions.
Ensembles non ouverts : Veuillez simplement retourner votre ensemble LEGO non ouvert dans un emballage résistant et sécurisé à l’adresse qui figure sur votre bordereau d’emballage. Si la valeur totale de l’ensemble non ouvert est de moins de 200$, vous pouvez le retourner à n’importe lequel de nos magasins LEGO Store, accompagné du courriel de confirmation de livraison original ou du reçu daté de moins de 90 jours, et nous vous rembourserons complètement sous la forme d’un crédit en magasin ou d’une carte-cadeau. Cependant, pour les commandes effectuées en utilisant PayPal, si vous retournez un ensemble non ouvert à l’adresse qui figure sur votre bordereau d’emballage, vous recevrez un remboursement sous la forme d’une carte-cadeau. Si vous retournez un ensemble non ouvert d’une valeur de moins de 200$ dans l’un de nos magasins LEGO Store, vous recevrez un remboursement sous la forme d’un crédit en magasin. Afin de recevoir un remboursement vers votre compte PayPal, vous devez contacter le Service à la clientèle.
Les ensembles non ouverts qui ne sont pas accompagnés d’un courriel de confirmation de livraison ou d’un reçu ne peuvent être échangés ni retournés dans un magasin LEGO Store. Vous pouvez planifier un retour sur LEGO.com ou contacter le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Les articles d’une valeur supérieure à 200$ ne peuvent pas être retournés en magasin. Les vêtements et les chaussures ne peuvent pas être retournés en magasin.
Ensembles ouverts : Les retours d’ensembles LEGO ouverts doivent comprendre le courriel de confirmation de livraison original ou le reçu et peuvent être retournés pour un échange ou pour un crédit de marchandise seulement. Assurez-vous d’utiliser un emballage solide et sécurisé.