EXPÉDITION ET RETOURS
Mise à jour importante concernant l'expédition :
Les commandes sont expédiées normalement, à l'exception de certaines régions rurales. Nous sommes dans l'impossibilité d'expédier des commandes à certaines régions rurales en raison de perturbations continues avec Postes Canada. Si Postes Canada est votre seul fournisseur de services de livraison, nous vous recommandons de magasiner dans l'un de nos magasins ou de faire expédier vos articles à une adresse non rurale. Les commandes Pick a Brick Standard seront également retardées.
Shipping
À propos de votre expédition
Si vous passez votre commande avant 12 h (heure de l’Est), les articles en stock seront expédiés le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les articles qui ne sont pas en stock au moment où vous passez votre commande seront expédiés dès qu’ils seront disponibles. Toutes les commandes font l’objet d’une vérification qui peut avoir un effet sur les délais d’expédition. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par courriel.
En passant votre commande, vous autorisez LEGO.com à engager un courtier en douanes canadien pour agir en votre nom afin d’obtenir le dédouanement de votre marchandise et de remettre les droits et taxes à l’importation applicables à Revenu Canada. Les sommes reçues par LEGO.com pour les droits et taxes à l’importation sont acceptées en votre nom, pour le courtier.
En retournant des marchandises à notre adresse canadienne, vous autorisez le courtier en douanes canadien à soumettre une réclamation pour les droits et taxes à l’importation à Revenu Canada en votre nom et à recevoir, à approuver et à déposer tous ces fonds. LEGO.com vous remboursera directement à vous, notre client, le prix d’achat avec les droits et taxes à l’importation.
Délais d’expédition standard
• Veuillez prévoir un délai de 3 jours ouvrables supplémentaires pour les commandes à destination des zones rurales.
Frais d’expédition standard
• Pour les commandes allant jusqu’à 25 $, les frais d’expédition sont de 5,95 $.• Pour les commandes allant de 25,01 $ à 34,99 $, les frais d’expédition sont de 7,95 $.
• Les commandes de 35 $ ou plus sont expédiées gratuitement. Les achats admissibles doivent être effectués en marchandises seulement. Les cartes-cadeaux ne s’appliquent pas au total de la marchandise.
• Des frais de service supplémentaires peuvent être exigés pour les commandes Pick a Brick. Pour plus de détails, consultez la section Commandes Pick a Brick ci-dessous.
• Les cartes-cadeaux sont toujours expédiées gratuitement.
Délais d’expédition
Nous faisons de notre mieux pour estimer les dates d’expédition en fonction des informations fournies par nos transporteurs. En cas d’intempéries, de catastrophes naturelles ou d’autres événements imprévus dans votre région, le délai d’expédition peut être plus long.Restrictions d’expédition
Nous nous engageons à vous faire parvenir votre commande. Cependant, nous avons quelques restrictions.• Nous ne proposons pas de livraison Express.
• Afin de protéger nos consommateurs et de maintenir notre engagement envers l’excellence du service, nous ne livrons pas aux services d’agents transitaires.
• Nous ne livrons pas aux boîtes postales, sauf pour les commandes Pick a Brick Standard.
• Nous n’exigeons pas de signature lorsque votre colis est livré à votre porte.
Articles en rupture de stock, précommandes et commandes mixtes
Articles en rupture de stock
Nous indiquons que des ensembles ou des pièces sont en « rupture de stock » lorsqu’ils ne sont pas disponibles présentement, mais nous prévoyons qu’ils le soient bientôt.• Les articles en rupture de stock peuvent être commandés et seront expédiés lorsqu’ils seront de nouveau en stock dans notre entrepôt.
• Vous recevrez une notification par courriel lorsque vos articles en rupture de stock seront expédiés.
• Les dates d’expédition pour les articles en rupture de stock sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le sommaire de votre commande au moment du paiement.
• Suivez l’état de votre commande en attente ici.
Précommandes
Les précommandes sont des ensembles qui n’ont pas encore été mis sur le marché et qui seront disponibles sous peu. Ils seront expédiés dès qu’ils seront disponibles.• Vous recevrez une notification par courriel lorsque vos articles en précommande seront expédiés.
• Les dates d’expédition pour les articles en précommande sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le sommaire de votre commande au moment du paiement.
• Suivez l’état de votre précommande ici.
Commandes mixtes
• Si votre commande comprend à la fois des articles en précommande ou en rupture de stock et d’autres articles en stock, les articles en stock seront expédiés séparément.• Les articles gratuits ou promotionnels auxquels vous êtes admissible seront expédiés avec les prochains articles disponibles de votre commande.
Commandes Pick a Brick
Délais d’expédition des commandes Pick a Brick
• Les pièces « Meilleurs vendeurs » des commandes Pick a Brick sont expédiées suivant nos délais d’expédition standard.• L’expédition des pièces Pick a Brick « Standard » peut prendre jusqu’à 28 jours.
• Les expéditions vers les zones rurales peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables.
Frais de service Pick a Brick
• Les commandes dont le montant est inférieur ou égal à 20 $ incluent des frais de service de 9,50 $.• Si votre commande atteint le montant minimal de 20 $ dans chaque catégorie, ces frais vous seront exonérés.
• Nous indiquerons le prix et les détails de la facturation avec votre commande.
Pièces ou autocollants de rechange
• Prévoyez un délai de 10 à 14 jours ouvrables pour le remplacement des pièces ou des autocollants.Commandes de cadeaux
Vous envoyez un cadeau à un proche? Votre surprise est en sécurité avec nous!
• Les commandes sont expédiées dans des boîtes neutres.• Vous pouvez indiquer une adresse de livraison, comme la maison ou le lieu de travail d’un parent.
• Si vous avez demandé une livraison à une adresse différente de votre adresse de facturation, nous supposerons qu’il s’agit d’un cadeau et nous n’inclurons pas les informations relatives au prix ou à la facturation.
• Les informations relatives au prix et à la facturation figureront dans le courriel de confirmation d’expédition et dans le courriel de facturation.
Annulation des commandes
• Si aucun des articles de votre commande n’a encore le statut « En entrepôt » et que vous souhaitez l’annuler, il vous suffit de vous rendre sur la page « État de la commande » de cliquer sur « Annuler la commande » et de suivre les autres étapes. C’est très simple!
• Si votre commande ne comprend que des articles en précommande ou en rupture de stock, vous pourrez l’annuler jusqu’à 5 jours ouvrables avant la date de livraison prévue.
• Si vous avez manqué la fenêtre d’annulation, vous pouvez retourner votre article et obtenir un remboursement complet.
Politique de retour
Nous pensons que nos briques et autres produits LEGO doivent répondre à vos attentes les plus élevées et que notre service doit représenter la qualité de nos jouets. Si pour une quelconque raison vous devez retourner votre commande, cela est facile et gratuit! Tous les retours et échanges doivent être effectués dans les 90 jours suivant la réception de la commande. Nous rembourserons votre commande dans les quatorze jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Tous les remboursements sont effectués en fonction du mode de paiement original.
En retournant des marchandises à notre adresse canadienne, vous autorisez le courtier en douanes canadien à soumettre une réclamation pour les droits et taxes à l’importation à Revenu Canada en votre nom et à recevoir, à approuver et à déposer tous ces fonds. LEGO.com vous remboursera directement à vous, notre client, le prix d’achat avec les droits et taxes à l’importation.
Ensembles non ouverts
• Tous les remboursements sont effectués en fonction du mode de paiement original.
• Assurez-vous de nous renvoyer votre commande dans une boîte d’expédition scellée, sécurisée et solide.
• Seuls les logiciels non ouverts peuvent être retournés, y compris, mais sans s’y limiter, les jeux vidéo et les DVD.
Ensembles ouverts
• Les articles ouverts doivent inclure la liste de colisage originale ou le reçu lors du retour.
• Un crédit pour les articles ouverts sera accordé sous forme de carte-cadeau LEGO ou d'échange contre un autre article de même valeur.
Restrictions concernant les retours
• Cartes-cadeaux
• Commandes Pick a Brick « Meilleurs vendeurs »
• Commandes Pick a Brick « Standard »
Retours aux magasins LEGO Store
Les magasins LEGO Store peuvent accepter le retour d’ensembles non ouverts, à condition que la valeur totale du retour soit inférieure à 250 $. Pour traiter le retour, veuillez présenter l’original du bordereau d’expédition ou le reçu daté de moins de 90 jours. Un remboursement complet sera effectué sous la forme d’une carte-cadeau LEGO.Les magasins LEGO Store n’acceptent pas les retours dans les cas suivants :
• Retours d’une valeur totale supérieure à 250 $• Ensembles non ouverts sans courriel de confirmation d’expédition ou sans reçu
• Vêtements et chaussures
• Ensembles ouverts
• Logiciels ouverts, y compris, mais sans s’y limiter, les jeux vidéo et les DVD
Retours aux boutiques franchisées LEGO
Nous ne pouvons pas accepter les retours aux boutiques franchisées LEGO.
Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez contacter notre du Service à la clientèle. Nous sommes toujours heureux de pouvoir vous aider!