Entregas

Una vez que su pedido salga de nuestro almacén y esté en camino, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento. Puede consultar en el sitio web de su empresa de mensajería local las novedades sobre su entrega.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en estar disponible después de recibir el correo electrónico.

También puede encontrar el número de seguimiento consultando el estado de su pedido.

No se puede hacer un seguimiento de las tarjetas de regalo ni de las solicitudes de piezas perdidas o rotas.

¿Quiere saber cuándo puede recibir su pedido? Consulte este práctico tema de ayuda para conocer los plazos de entrega.

¿Falta todo o parte de un pedido? Falta todo o parte de un pedido.

Devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo GRATIS dentro de los 35 días posteriores al día en que reciba su paquete.

Hacer una devolución es muy fácil y la mayoría pueden hacerse a través de LEGO.com. Tanto si ha hecho el pedido mientras estaba conectado a su cuenta, como si lo ha hecho como invitado, solo tiene que visitar esta página, hacer clic en «Devolver artículos» y seguir las instrucciones.

Le facilitaremos una etiqueta prepagada que podrá utilizar para devolver los artículos a un Punto SEUR Pickup.

Asegúrese de que las devoluciones vayan en una caja sellada y empaquetada de forma segura.

Comenzaremos a procesar su reembolso en un plazo de 1 a 2 días después de recibir los artículos. El reembolso puede tardar hasta 14 días en reflejarse en su banco.

Para pedidos Pick a Brick, puede contáctenos para devolver su pedido. No aceptamos devoluciones parciales en los pedidos Pick a Brick, por lo que tendrá que devolver todas las piezas a la vez. 

Cancelaciones

Puede cancelar su pedido en línea hasta que alguno de los artículos tenga el estado «En almacén».

Si ninguno de los artículos de su pedido tiene aún el estado «En almacén» y desea cancelarlo, sólo tiene que visitar la página «Estado del pedido», hacer clic en «Cancelar pedido» y seguir los pasos restantes. ¡Es muy fácil!

Si alguno de los artículos de su pedido ya ha llegado a nuestro almacén, no podrá cancelar el pedido en línea, y nuestros expertos de LEGO® tampoco podrán hacerlo.

Aún puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar artículos individuales que aún no han llegado al almacén o para obtener ayuda para realizar otros cambios.

Si utilizó los puntos LEGO Insiders y canceló su pedido, tendrá que ponerse en contacto con nosotros para que los puntos se vuelvan a añadir a su cuenta.

¿Se está comunicando con nosotros para saber por qué su pedido fue cancelado por LEGO.com? Debería haber recibido un correo electrónico con una breve explicación sobre lo que debe de hacer. Si no ha tenido noticias nuestras, llámenos.