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LEGO Brand Retail, Inc.
100 Print Shop Road
Enfield, CT 06082
Estados Unidos

Dirección de envío:
P.O. Box 1138
Enfield, CT 06083-1138
Estados Unidos

Teléfono (en español): 1-833-692-5346
Teléfono (en inglés): 1-844-903-5346
Correo electrónico: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

¿Por qué son importantes estos Términos y condiciones de venta para mí?

Estos Términos y condiciones son importantes para usted porque se aplican a todos los pedidos que realice a LEGO Brand Retail, Inc. a través de LEGO.com (la «tienda LEGO Shop») para su entrega en Estados Unidos (incluidos sus territorios y posesiones) y Canadá. En determinados productos (como el software) puede que se apliquen términos adicionales. 

Le recomendamos encarecidamente que lea estos Términos y condiciones con atención antes de enviarnos un pedido. 

¿A quién realizo el pedido?
Cuando efectúa una compra a través de la tienda LEGO Shop, está realizando un pedido a LEGO Brand Retail, Inc., 100 Print Shop Road, Enfield, CT 06082.

Las referencias a «nosotros», «nos» o «nuestro» aluden a LEGO Brand Retail, Inc.; las referencias a «usted» y «su» aluden a usted como cliente. Las referencias a «yo» y «mi» en las preguntas temáticas también se refieren a usted como cliente.
 
La función de la tienda LEGO Shop es que los consumidores adquieran artículos para su uso personal, no para que los revendan o realicen un uso comercial de ellos.

LEGO y el logotipo LEGO son marcas comerciales de The LEGO Group ©2022 The LEGO Group.

¿Puedo realizar una compra en la tienda LEGO Shop si tengo menos de 18 años o no tengo plena capacidad legal? 
No, no permitimos la compra de productos por parte de menores en la tienda LEGO Shop. Las personas menores de 18 años y las que no poseen capacidad legal plena solo pueden utilizar el sitio web de LEGO Shop bajo la supervisión de un adulto y el consentimiento de su padre, madre o tutor.

¿Cómo realizo un pedido en la tienda en línea LEGO Shop?
Puede seleccionar productos y añadirlos a la bolsa de la compra virtual mediante el botón «Añadir a la bolsa». Si, en lugar del botón «Añadir a la bolsa», aparece el botón «Reservar», puede hacer clic en él para procesar el pedido, pero el producto no se enviará hasta que esté disponible.

¿En qué momento se establece un acuerdo vinculante?
Cuando realice un pedido a través de la tienda LEGO Shop, podrá revisar, corregir y eliminar los datos antes de tramitarlo. Al hacer clic en el botón «Comprar», o al confirmar el pedido, establecerá una oferta vinculante para la compra de los productos que haya añadido a la bolsa de la compra virtual.

Una vez que haya completado el pedido de los productos en la tienda LEGO Shop, le enviaremos un acuse de recibo automático. Esto no significa que se haya aceptado el pedido.

Cuando realiza un pedido, nos hace una oferta de compra, la cual se considera aceptada por nosotros cuando usted recibe un correo electrónico de confirmación del envío en el que se confirman los datos de los productos incluidos en el pedido, el pago en línea y la entrega. Por ello, es fundamental que proporcione una dirección de correo electrónico válida cuando realice el pedido.

¿Podemos cancelar su cuenta, bloquear su acceso a LEGO.com o rechazar o cancelar pedidos?

Nos reservamos el derecho a rechazar, retener, suspender o cancelar cualquier cuenta o pedido que usted realice o que intente realizar con nosotros, a nuestra entera discreción. Queremos que usted (y todas las personas posibles) utilicen LEGO.com para realizar pedidos, por lo que contamos con sistemas para minimizar el fraude y reglas que todo el mundo debe seguir para que todo sea justo y todos tengan la oportunidad de comprar los productos. Utilizamos un software de detección de fraudes para controlar LEGO.com y podemos cancelar su cuenta de usuario o rechazar o cancelar pedidos sin previo aviso si determinamos que su cuenta se ha utilizado para realizar pedidos fraudulentos o si ha intentado evitar los sistemas.
También tenemos normas sobre la compra de productos, incluidos los límites de compra de productos (que publicamos en LEGO.com), y nuestras ofertas como nuestro servicio gratuito de reemplazo de piezas perdidas. Podremos cancelar su cuenta de usuario o rechazar o cancelar pedidos sin previo aviso si detectamos que:

• realiza varios pedidos, ya sea con los mismos datos de registro o con otros diferentes, con el fin de eludir los límites de pedidos;
• hace un uso indebido del servicio de piezas de reemplazo en línea mediante reclamaciones falsas o engañosas;
• intenta cometer fraude o podría hacerlo;
• amenaza la seguridad o el funcionamiento de LEGO.com o de cualquier otro sitio web de Grupo LEGO; o
• incumple de cualquier otro modo las normas de uso del sitio o de pedido de productos que publiquemos en LEGO.com.

¿Puedo negarme a aceptar los Términos y condiciones y aun así realizar un pedido?
No, solo podrá realizar un pedido a través de la tienda LEGO Shop si acepta estos Términos y condiciones haciendo clic en la casilla «Acepto los Términos y condiciones».

¿Qué ocurre si los productos del pedido no están en stock?
No podemos garantizar que todos los productos incluidos en un pedido estén siempre disponibles en nuestro inventario.

Es posible que realicemos una entrega parcial de los productos incluidos en un mismo pedido cuando se trate de artículos que se puedan utilizar por separado. En tal caso, nos haremos cargo de los costes de envío adicionales y no tendrá que realizar ningún desembolso extra por las entregas parciales.

Le informaremos tan pronto como sea posible cuando un producto no esté disponible o no se pueda entregar en plazo. Si el producto no va a estar disponible en un futuro próximo, nos reservamos el derecho a no aceptar su oferta.

No podrá realizar pedidos de piezas que aparezcan como fuera de stock temporalmente en nuestra selección de Pick a Brick. Si su pedido incluye alguna de estas piezas, le ofreceremos la opción de cancelar todo el pedido o bien solo la pieza que no esté disponible.

¿Qué ocurre si deseo que envíen los productos a otra dirección?
Puede solicitar que el pedido se entregue en una dirección distinta a la de facturación. En tal caso, no incluiremos el precio ni los datos de facturación en la dirección de entrega, ya que entendemos que se trata de un regalo para el destinatario. La información sobre el precio se incluirá en el correo de confirmación del envío.

¿Debo conservar una copia de los documentos relacionados con mi pedido?
Sí, le recomendamos imprimir o guardar una copia de estos Términos y condiciones, la información del pago en línea y el correo de confirmación del envío por si necesita ponerse en contacto con nosotros para resolver alguna duda sobre el pedido. El correo electrónico de confirmación del envío incluirá una copia de estos Términos y condiciones.

Si advierte que alguno de los datos contenidos en el correo electrónico es incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos corregirlo.

¿Cómo se procesan mis datos personales?
Puede encontrar información detallada acerca del almacenamiento, la revisión y la actualización de los datos personales en nuestra Política de privacidad.

Salvo que de forma expresa haya indicado lo contrario en otro lugar (como, por ejemplo, el consentimiento de cookies, el registro Insiders o de la LEGO ID o la suscripción al boletín de noticias), solo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos los siguientes datos suyos en relación con su pedido en LEGO.com:
* Su nombre, dirección de entrega, dirección de facturación y datos de contacto, como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
* Si tiene una LEGO ID, registramos también esta junto con el pedido y su historial de pedidos.
* Si usted es miembro Insiders, registramos su número de tarjeta Insiders junto con el pedido y, si procede, los puntos Insiders ganados o las recompensas canjeadas.
* Sus datos de pago, según corresponda, los cuales compartiremos con su proveedor de pagos elegido, así como con nuestro colaborador encargado del procesamiento de pagos. Tenga en cuenta que, en el caso de algunos proveedores de pago (como PayPal), es posible que la información personal que usted suministre a este sobrescriba, por ejemplo, sus datos de facturación que tenemos registrados. Consulte el apartado «Tramitación del pago» para obtener más información.

Utilizaremos, almacenaremos y compartiremos su información personal de conformidad con nuestra Política de privacidad y, en relación con su pedido, utilizaremos y compartiremos la información personal proporcionada por usted para lo siguiente:
* Atender y gestionar su pedido, lo cual conlleva compartir su información personal con nuestros colaboradores externos de confianza encargados del almacenamiento, el embalaje, el envío y la entrega del pedido, además de los servicios de detección y prevención de fraudes y del cobro de deudas.
* Si procede, actualizar su saldo de puntos Insiders.
* Ofrecerle asistencia a través del servicio de atención al cliente.
* Almacenar su información personal con nuestros colaboradores de confianza encargados del almacenamiento en la nube.
* Enviarle por correo electrónico una encuesta posterior a la compra, para lo cual es preciso compartir su información personal con nuestros colaboradores externos de confianza responsables de los servicios de investigación y realización de encuestas.
* El envío de un catálogo de productos por correo, incluye el intercambio de su información personal con nuestros proveedores de confianza que nos ayudan con los servicios postales y de correo

En nuestra Política de privacidadpuede encontrar información detallada acerca de la recopilación, el almacenamiento, la conservación y la eliminación de los datos, así como acerca de los procesos automatizados de toma de decisiones, cuándo y con quién compartimos sus datos, la revisión de datos y la actualización de los datos personales.

¿En función de qué se establece el precio de mi pedido?
El precio de su pedido LEGO se establece en función del país al que va dirigido. Si el pedido se envía a Estados Unidos, el precio se establecerá en dólares estadounidenses. Si se envía a Canadá, el precio se establecerá en dólares canadienses.

Si mi pedido LEGO se va a enviar a Estados Unidos, ¿se incluirán impuestos en el precio final?
Sí, en la página de tramitación del pedido se incluirá una estimación de los impuestos sobre la venta aplicables. El importe exacto de este impuesto se calculará cuando se envíe el pedido, y se indicará en la confirmación del mismo. Los impuestos sobre la venta se calculan sobre el total de la mercancía, incluidos los gastos de envío y manipulación cuando así lo exija la legislación del estado.

La ley nos exige cobrar el impuesto sobre la venta en los envíos realizados a los siguientes estados: Alabama, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Hawái, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Míchigan, Minnesota, Mississippi, Misuri, Nebraska, Nevada, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Ohio, Oklahoma, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Washington, Virginia Occidental y Wisconsin.

Si mi pedido LEGO se va a enviar a Canadá, ¿se incluirán impuestos en el precio final?
Sí, se añadirá el GST/HST, el impuesto sobre las ventas de Quebec, el PST de la Columbia Británica, el RST de Manitoba y el PST de Saskatchewan correspondiente, en función de la provincia a la que se envíe el pedido. En el precio se incluye cualquier coste por derechos de aduana. Los impuestos se muestran en la bolsa de la compra virtual y en la revisión del pedido, por lo que podrá ver los costes antes de realizar el pedido.

¿Están incluidos los costes de envío en los precios?
No, los precios no incluyen los costes de envío. Dichos costes se añaden en el pedido. Los costes de envío se muestran en la bolsa de la compra virtual y en la revisión del pedido, por lo que podrá ver los costes antes de realizar el pedido.

Cuando realice un pedido de las secciones Bricks & Pieces o Pick a Brick, se añadirán tasas especiales de envío y manipulación al precio. Estas tasas especiales se indicarán en la bolsa de la compra virtual antes de que realice el pedido.

¿Qué ocurre si el sitio web muestra un precio erróneo?
Nos esforzamos al máximo para que todos los precios del sitio web sean precisos. No obstante, a veces pueden darse errores. Si descubrimos que existe un error en el precio de alguno de los productos que ha pedido, le informaremos cuanto antes y le ofreceremos la posibilidad de volver a confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo. Si no conseguimos ponernos en contacto con usted o no vuelve a confirmar el pedido, este se cancelará.

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar?
Para pagar en la tienda LEGO Shop puede utilizar las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Union Pay y Discover. Consulte la sección Métodos de pago de la tienda LEGO Shop para obtener más información.

¿Qué proceso se sigue cuando utilizo mi tarjeta de crédito en la tienda LEGO Shop?
Cuando utilice su tarjeta de crédito, se le aplicará una autorización de pago previa en el momento de la formalización del pedido. Como parte de dicho proceso de autorización, puede que su banco practique una retención en su cuenta por el importe del pedido. Esta retención se libera tras un periodo determinado que establece cada banco. Consulte al proveedor de su tarjeta de pago para obtener más información.

¿Cuándo cargará LEGO Brand Retail, Inc. el importe del pedido?
LEGO Brand Retail, Inc. ordenará cargar el importe de los artículos cuando se envíen. LEGO Brand Retail, Inc. ordenará cargar el importe de los artículos justo después de que se envíen. Si ha utilizado PayPal, el importe se le cargará de inmediato y nosotros lo recibiremos en cuanto los artículos de su pedido estén disponibles en el almacén.

¿Puedo utilizar PayPal?
Sí. Si selecciona PayPal como método de pago, se le dirigirá al sitio web de PayPal para que inicie sesión en su cuenta. A continuación, se le volverá a dirigir a LEGO.com para completar el proceso de tramitación del pedido. Tenga en cuenta que, cuando seleccione la opción «Pagar con PayPal» en la página Bolsa de la compra, la dirección de entrega que esté establecida en PayPal, ya sea especificada por usted o de forma predeterminada, prevalecerá sobre la dirección de entrega registrada en su cuenta en LEGO.com. Por ello, asegúrese de que la dirección de entrega de PayPal es la correcta para la entrega de sus compras realizadas en la tienda LEGO Shop. Ni LEGO System A/S ni LEGO Brand Retail, Inc. serán responsables en caso de que la dirección de entrega especificada en su cuenta de PayPal sea incorrecta o no sea su dirección actual.

¿Puedo pagar con domiciliación bancaria?
No, no aceptamos pagos mediante domiciliación bancaria.

¿Puedo pagar mediante factura?
No, no es posible pagar mediante factura.

¿Cómo utilizo mis puntos Insiders en el pago de un pedido?
Si es miembro Insiders LEGO, puede utilizar los puntos Insiders para optar a descuentos en las compras que cumplan los requisitos realizadas a través de la tienda LEGO Shop. Para conocer las condiciones que se aplican al uso de los puntos Insiders, consulte los términos y condiciones del Programa Insiders LEGO aquí.

Consulte la sección Insiders de la tienda LEGO Shop para obtener más información sobre nuestro programa Insiders.

¿Puedo pagar con cheque?
Lo sentimos, pero LEGO.com no acepta cheques, giros postales ni órdenes de compra.

¿Cuándo puedo esperar la recepción de mis pedidos?
Los plazos de entrega varían y dependen de la dirección de envío. En general, recibirá su pedido en un periodo de 10 días laborables. Consulte la sección Envío y manipulación de la tienda LEGO Shop para obtener más información y ver una fecha de entrega prevista. También puede consultar el plazo de entrega estimado en su bolsa de la compra virtual.

Los pedidos de la tienda LEGO Shop se envían por separado de los pedidos de Pick a Brick; a su vez, las piezas catalogadas como «Más vendidas» de Pick a Brick se envían por separado de las catalogadas como «Estándar».

¿Se me cobrarán los costes de envío?
Sí, los costes de envío se añadirán a los precios de los productos del pedido. Los costes de envío varían en función del valor del pedido. Podrá encontrar los costes de envío en la bolsa de la compra virtual y en la revisión del pedido.

Si pide piezas a través de Pick a Brick, al precio del pedido se le añadirán tarifas adicionales de servicio en caso de no alcanzarse los umbrales mínimos. Podrá consultar estas tarifas en la bolsa de la compra antes de confirmar el pedido. Para obtener más información sobre los umbrales de las tarifas adicionales de servicio y los plazo de entrega, consulte la página Envíos y devoluciones.

Si su pedido a la tienda LEGO Shop cumple los requisitos para disfrutar de envío gratuito, esto se aplicará también a cualquier pedido de Pick a Brick que haya en la bolsa de la compra.

¿Cómo me ayudará LEGO Brand Retail, Inc. si me falta una pieza de un set LEGO?
Si falta alguna pieza o hay piezas defectuosas en su nuevo set LEGO, las repondremos sin coste alguno para usted mediante el servicio Bricks & Pieces.

Nos esforzamos por que este servicio esté disponible en Estados Unidos (incluidos sus territorios y posesiones) y Canadá, pero nos reservamos el derecho a cambiar su disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso.

Hacemos todo lo posible por entregar los pedidos de Bricks & Pieces en un plazo de 7 a 10 días en el territorio continental de Estados Unidos y de 17 a 22 días en Canadá. Los envíos a territorios y posesiones pueden tardar más.

¿Qué ocurre si se retrasan mis pedidos?
Hacemos todo lo que está en nuestras manos para entregar los productos en los plazos estimados que se indican en la bolsa de la compra y en la revisión del pedido. No obstante, a veces se pueden producir retrasos debidos a imprevistos que se escapan de nuestro control.

Si su pedido se retrasa, le informaremos de ello tan rápido como sea posible.
 
Usted acepta que podemos realizar la entrega en un periodo de tiempo adicional que se ajuste a las circunstancias. Si no entregamos los productos en ese periodo adicional, tiene derecho a cancelar el pedido. En tales casos, por supuesto, no se le realizará el cobro de ninguno de los productos no enviados. Si desea cancelar sus pedidos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué ocurre si los productos se dañan durante el transporte?
Si se producen daños en los productos durante el transporte, seremos responsables de los mismos.

«Durante el transporte» quiere decir a lo largo del proceso de transporte hasta que usted u otra persona designada por usted (que no sea el transportista) haya tomado posesión física de los productos.
 
Si decide devolver los productos (en cualquier situación), será responsable de los daños que se puedan producir en los productos durante el transporte de vuelta.

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi pedido?
Si, por alguna razón, no está totalmente satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde trabajarán con usted para encontrar la mejor solución y quede satisfecho con su pedido y su compra en la tienda LEGO Shop. También puede consultar la sección Satisfacción del cliente.

Llámenos al teléfono gratuito desde Estados Unidos o Canadá 1-833-692-5346 (para asistencia en español) o 1-844-903-5346 (para asistencia en inglés). Tenga en cuenta que al llamar a uno de estos números gratuitos desde un teléfono móvil, es posible que su operador de telefonía le cobre. También puede consultar otros datos de contacto correspondientes a su país en LEGO.com/service.

En ocasiones, grabamos las conversaciones telefónicas en las que se plantean quejas para garantizar la calidad en la gestión por nuestra parte. Le informaremos de ello antes de que comience la grabación.

¿Cómo devuelvo un producto?
Puede devolver productos LEGO de conformidad con los términos de nuestra Política de devoluciones.

Envíenos un correo electrónico: haga clic aquí

Conserve los artículos rotos o defectuosos hasta que le hayamos entregado el artículo de sustitución. Se trata de un punto importante, ya que es posible que le pidamos que devuelva los artículos rotos o defectuosos a nuestro departamento de calidad para que los inspeccionen. Al fin y al cabo, queremos asegurarnos de que el error no se vuelva a repetir. Si le pedimos que nos devuelva algún artículo, pagaremos las tasas de envío por adelantado.

¿Puedo canjear una tarjeta regalo por dinero en efectivo?
No, las tarjetas regalo no se pueden canjear por efectivo (salvo que así lo disponga la ley).

¿Cómo funciona la comunicación electrónica entre LEGO Brand Retail, Inc. y yo?
Cuando visita la tienda LEGO Shop o envía un correo electrónico al equipo de nuestro servicio de atención al cliente, se comunica de forma electrónica con nosotros. Nosotros nos comunicamos con usted por correo electrónico o publicando avisos en el sitio web. En lo referente a los contratos, da su consentimiento para recibir de nosotros comunicaciones electrónicas no publicitarias y acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones electrónicas que realicemos satisfacen todas las exigencias legales sobre comunicaciones por escrito. Cuando realiza un pedido, también puede optar por recibir comunicaciones comerciales y de otro tipo por nuestra parte. Esta cláusula no afecta a sus derechos legales.

¿Cuál es la responsabilidad de LEGO Brand Retail, Inc.?
(No aplicable a los consumidores de Quebec) EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD POR LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS SE LIMITA A SU REPARACIÓN, SUSTITUCIÓN O REEMBOLSO, SEGÚN SE DESCRIBE EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, Y NO SUPERARÁ EN NINGÚN CASO EL IMPORTE PAGADO POR USTED POR EL PRODUCTO O SERVICIO DEFECTUOSO QUE HAYA ADQUIRIDO A TRAVÉS DE LA TIENDA LEGO SHOP; TAMPOCO SEREMOS RESPONSABLES EN NINGÚN CASO ANTE USTED O UN TERCERO DE CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA CONSECUENTE, FORTUITA, ESPECIAL O PUNITIVA, YA SEA DIRECTA O INDIRECTA.

Con el fin de evitar dudas, lo dispuesto anteriormente no impedirá que usted recupere los daños y perjuicios por lesiones personales, la pérdida o daños a la propiedad personal o el uso o la divulgación no autorizada de información de identificación personal causada por negligencia, negligencia grave, imprudencia, fraude u otra mala conducta voluntaria, desmedida o intencionada por nuestra parte. Nada de lo aquí expuesto se interpretará como una limitación del derecho legal claramente establecido de un consumidor a recuperar los honorarios de los abogados u otros recursos previstos por la ley.

¿Qué puedo esperar según las imágenes de los productos en el sitio web?
Las imágenes de los productos que se muestran en nuestro sitio web son únicamente para fines ilustrativos. Nos esforzamos por retratar los artículos en nuestro sitio web con precisión, si bien en ocasiones pueden existir variaciones. Todas las medidas indicadas son aproximadas, y la reproducción de los colores es tan precisa como lo permiten los procesos fotográficos y de publicación. Tenga en cuenta que puede haber variaciones en los colores en función de la calibración y la configuración de cada pantalla. La atención a los detalles es algo muy importante para nosotros. Sin embargo, pueden darse errores de escritura. En tales casos, corregiremos el error y utilizaremos la información correcta.

¿Puedo utilizar los productos que compre en el sitio web con fines comerciales?
No, los productos vendidos a través de la tienda LEGO Shop son para uso exclusivo de los consumidores y no se pueden utilizar con fines comerciales, por ejemplo, en campañas promocionales, publicidad o actividades de relaciones públicas. Además, no podrá asociar ningún producto LEGO o parte del mismo con el nombre o el logotipo de ninguna otra empresa. Para obtener más información al respecto, consulte nuestrapolítica sobre juego limpio.

¿Qué ocurre si alguna parte de los presentes Términos y condiciones se revela contraria a la ley o no válida?
Si alguna parte de los presentes Términos y condiciones pasa a considerarse contraria a la ley o no válida y, por tanto, no puede aplicarse, este hecho no afectará a la validez y la aplicabilidad del resto de los Términos y condiciones.

¿Qué leyes se aplicarán?
Los presentes Términos y Condiciones y todos los asuntos que se deriven de ellos o estén relacionados con ellos se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes del estado de Nueva York (Estados Unidos), sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes en la medida en que dichos principios o normas requieran o permitan la aplicación de las leyes de cualquier jurisdicción distinta a la del estado de Nueva York. Dado que formaliza el contrato como consumidor, sus derechos legales no se verán afectados.