Envíos y devoluciones
Envíos
Información sobre su envío
• Los artículos en stock se envían el día laborable posterior al del pedido (de lunes a viernes, excluidos los festivos), siempre que este se tramite antes de las 12:00 p. m. EST.• Los artículos que no están en stock se envían en cuanto están disponibles en nuestros almacenes.
• Todos los pedidos deben pasar una revisión, lo cual puede afectar a los plazos de envío.
Envío estándar
• Los envíos a zonas rurales tardarán 3 días laborables más.
• Los envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, Micronesia y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos pueden tardar 5 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos). Los envíos a territorios no continentales de EE. UU. y a oficinas de correos del ejército (APO) se realizarán a través de USPS y no tendrán disponible el seguimiento del pedido. Los envíos a apartados de correos se realizarán a través del servicio postal de EE. UU.
• El envío gratuito se aplicará automáticamente a los pedidos en línea, telefónicos o de Pick a Brick.
Coste del envío según el pedido:
• Para pedidos de hasta $25,00, el coste del envío es de $4,95.• Para pedidos de $25,01 a $35,00, el coste del envío es de $6,95.
* Solo se considerarán válidas aquellas compras cuyo importe de la mercancía sea igual o superior al valor umbral solo en artículos; para el cálculo del importe total, no se tendrán en cuenta los cargos aplicables ni el valor de las tarjetas regalo que se adquieran.
Express Shipping & Express Saver
• Los envíos Express Saver tardan de 2 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos).
• Los pedidos se enviarán a través de UPS.
• Los sábados no se realizan entregas de pedidos.
• Para el envío de los artículos reservados puede disfrutar de la opción de envío urgente. Estos artículos se envían a partir del momento en el que están disponibles.
• Los envíos urgentes a Alaska y Hawái llevan un recargo de $12,50.
| Valor del pedido | Express Saver* | Urgente* |
|---|---|---|
| $ 0.00 - $ 25.00 | $ 14.95 | $ 19.95 |
| $ 25.01 - $ 35.00 | $ 16.95 | $ 21.95 |
| $ 35.01 - $ 50.00 | $ 16.95 | $ 21.95 |
| $ 50.01 - $ 75.00 | $ 18.95 | $ 23.95 |
| $ 75.01 - $ 100.00 | $ 20.95 | $ 25.95 |
| $ 100.01 - $ 150.00 | $ 22.95 | $ 27.95 |
| $ 150.01 - $ 200.00 | $ 24.95 | $ 29.95 |
| $ 200.01 - $ 350.00 | $ 27.95 | $ 32.95 |
| A partir de $350.01 | $ 34.95 | $ 39.95 |
Artículos reservados y artículos pendientes
• Los artículos reservados son sets que estarán disponibles próximamente. Todavía no están a la venta, pero es posible realizar un pedido de ellos.
• Las fechas de envío de los artículos reservados y de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.
• Los artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestros almacenes. En el momento en el que se produzca el envío, le enviaremos un correo electrónico para avisarle.
• Si su pedido incluye, aparte de los artículos reservados o los artículos pendientes, otros productos, estos se enviarán por separado.
• Si ha conseguido artículos promocionales o gratuitos, los recibirá en el siguiente envío que se le realice en cuanto haya disponibles artículos de su pedido.
• Puede consultar cualquier novedad que se produzca en su pedido comprobando aquí su estado.
Pick a Brick
• Se cobrará una tarifa adicional por servicio en los pedidos de Pick a Brick. Si el importe de su bolsa de la compra alcanza la cantidad mínima de $14 para cada categoría, esta tarifa no se cobrará. La tarifa adicional por servicio de las piezas Más vendidas es de $7, mientras que la de las piezas Estándar es de $7.
• Las entregas urgentes no están disponibles.
• Los pedidos de Pick a Brick siempre incluyen el precio y los datos de facturación.
Restricciones en los envíos
Los envíos urgentes y Express Saver no están disponibles para apartados de correos, oficinas de correos del ejército (APO) y de la flota (FPO), Micronesia, las Islas Vírgenes de EE. UU., Puerto Rico u otras zonas que el transportista considere como rurales. Los envíos urgentes y Express Saver no están disponibles para pedidos de tarjetas regalo LEGO® ni de productos personalizados de LEGO Minifigure Factory y de LEGO Pick a Brick. El envío de las tarjetas regalo se realiza a través de USPS.
Nota: Con el fin de proteger a nuestros consumidores y mantener nuestro compromiso con la excelencia del servicio, no realizamos envíos a servicios de transporte de mercancías.
Retrasos en los envíos y servicios
Pedidos de regalos
¡Realice un pedido de un regalo para sus hijos o amigos sin temor a que se desvele la sorpresa!
• Todos los pedidos se envían en una caja lisa en la que puede especificar la dirección del destinatario, como el domicilio o el lugar de trabajo de un familiar.• Si especifica una dirección de envío distinta a la de facturación, no incluiremos en el envío la factura ni ninguna información referente al precio del pedido, pues suponemos que se trata de un regalo.
• La información sobre el precio se incluirá en el correo de confirmación del envío.
Cancelaciones de pedidos
Podrá cancelar el pedido en cualquier momento antes de que pase al estado de «En el almacén». Consulte la página de su cuenta para saber en qué fase de tramitación se encuentra el pedido.
Si el pedido incluye solo artículos reservados o pendientes, podrá cancelarlo hasta 5 días laborables antes de la fecha de entrega prevista. Si se le pasa el periodo de cancelación, puede devolver el artículo y solicitar el reembolso íntegro de su importe.
Seguimiento del pedido
Política de devoluciones
Creemos que nuestros productos y ladrillos LEGO deben satisfacer por completo sus más altas expectativas y nuestro servicio debe estar a la altura de la calidad de nuestros juguetes. Si desea devolver el pedido por cualquier motivo, puede hacerlo de forma sencilla y totalmente gratuita. Todas las devoluciones o cambios se deben realizar en un plazo de 90 días a partir de la recepción del pedido. Procederemos a realizar el reembolso del pedido en un plazo de 14 días laborables tras recibir la devolución. Para obtener una etiqueta de devolución gratuita en LEGO.com, inicie sesión en su cuenta y vaya a la página Estado del pedido. En ella, haga clic en «Devolver artículos» y siga las instrucciones..
Sets sin abrir: puede devolver su set LEGO sin abrir a la dirección que aparece en el albarán de envío. Utilice para el envío una caja resistente y segura. Si el valor total del set sin abrir es inferior a $200, puede realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas LEGO Store con el correo electrónico de confirmación del envío o el recibo original en un plazo de XX días. Le reembolsaremos el importe íntegro en forma de crédito para compras en la tienda o una tarjeta regalo. En el caso de los pedidos pagados mediante PayPal, si devuelve un set sin abrir a la dirección indicada en el albarán, el reembolso se efectuará en forma de tarjeta regalo. Si su valor es inferior a $200 y lo devuelve en una tienda LEGO Store, el reembolso se efectuará en forma de crédito para compras en la tienda. Para recibir el reembolso en su cuenta de PayPal, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Los sets sin abrir que no estén acompañados del correo electrónico de confirmación del envío o del recibo correspondiente no podrán cambiarse ni devolverse en una tienda LEGO Store. Puede tramitar su devolución en LEGO.com o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda. Si el valor total de los artículos devueltos supera los $200, no podrán devolverse en tienda. Las prendas de vestir, los accesorios y el calzado tampoco podrán devolverse en tienda.Sets abiertos: las devoluciones de sets LEGO que se hayan abierto deben incluir el correo electrónico de confirmación del envío o el recibo original, y solo pueden devolverse para proceder a su cambio o por crédito de compra. Para el envío, asegúrese de utilizar una caja resistente y segura.