Envíos y devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Información sobre su envío
Si realiza el pedido antes de las 12 p. m. ET, los artículos que estén en stock se enviarán el día laborable siguiente (de lunes a viernes, excluidos los festivos). Los artículos que no estén en stock se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestros almacenes. Todos los pedidos deben pasar una revisión, lo cual puede afectar a los plazos de envío. Le mandaremos un correo electrónico con un número de seguimiento cuando enviemos el pedido.
Plazos del envío estándar
• Los envíos a zonas rurales tardarán 3 días laborables más.
• Los pedidos a territorios no continentales de EE. UU., oficinas de correos de la flota (FPO) y oficinas de correos del ejército (APO) se envían a través del servicio postal de EE. UU. (USPS), no incluyen el seguimiento del pedido y tardan 5 días laborables más.
• Los envíos a apartados de correos se realizarán a través de USPS.
• Los pedidos de tarjetas regalo se envían a través de USPS y no incluyen seguimiento del pedido.
Costes del envío estándar
• Los pedidos de hasta $25 tienen un coste de envío de $4,95.• Los pedidos de entre $25,01 y $34,99 tienen un coste de envío de $6,95.
• Los pedidos de $35 o más se envían de forma gratuita. Para el cálculo del importe total de la compra, solo se tendrán en cuenta los artículos incluidos, sin contar con el valor de las tarjetas regalo.
• Puede que los pedidos de Pick a Brick requieran una tasa por tramitación adicional. Para obtener más detalles, consulte la sección Pedidos de Pick a Brick de más abajo.
• Las tarjetas regalo siempre se envían de forma gratuita.
Entregar a un UPS Access Point®
• Los pedidos entregados en un UPS Access Point® se enviarán a la ubicación seleccionada durante el proceso de tramitación del pedido.• Si la ubicación UPS Access Point® no puede aceptar su pedido, UPS lo entregará a la dirección de envío que indicó durante el proceso de tramitación del pedido.
• Los pedidos se devolverán si no han sido recogido en el UPS Access Point® en un plazo de 7 días.
• UPS le avisará por correo electrónico cuando su pedido esté listo para recogerse y le enviará recordatorios por correo electrónico durante un plazo de 7 días. UPS también enviará un correo electrónico si el artículo se va a devolver al almacén LEGO.
• Los pedidos que incluyen tarjetas de regalo, piezas «Estándar» o «Más vendidas» de Pick a Brick o el Minifigure Factory no pueden enviarse a una ubicación UPS Access Point®.
Plazos del envío urgente
• Los envíos urgentes tardan de 1 a 2 días laborables.• Los envíos Express Saver tardan de 2 a 3 días laborables.
• Los pedidos se enviarán a través de UPS y requerirán una dirección postal (no son válidos los apartados de correos).
• Los sábados no se realizan entregas de pedidos.
• Es posible seleccionar el envío urgente para pedidos de artículos reservados y de artículos pendientes, los cuales se enviarán en cuanto estén disponibles.
Costes del envío urgente
• Los envíos a Alaska y Hawái llevan un recargo adicional de $12,50.• En la siguiente tabla se muestran los costes de envío urgente en función del valor del pedido.
| Valor del pedido | Express Saver* | Urgente* |
|---|---|---|
| $ 0.00 - $ 25.00 | $ 14.95 | $ 19.95 |
| $ 25.01 - $ 35.00 | $ 16.95 | $ 21.95 |
| $ 35.01 - $ 50.00 | $ 16.95 | $ 21.95 |
| $ 50.01 - $ 75.00 | $ 18.95 | $ 23.95 |
| $ 75.01 - $ 100.00 | $ 20.95 | $ 25.95 |
| $ 100.01 - $ 150.00 | $ 22.95 | $ 27.95 |
| $ 150.01 - $ 200.00 | $ 24.95 | $ 29.95 |
| $ 200.01 - $ 350.00 | $ 27.95 | $ 32.95 |
| A partir de $350.01 | $ 34.95 | $ 39.95 |
Retrasos en los envíos
Hacemos todo lo posible por estimar las fechas de envío en función de la información que nos proporcionan nuestros transportistas. Si su zona sufre condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales u otros acontecimientos imprevistos, es posible que aumenten los tiempos de entrega de los pedidos.
Restricciones en los envíos
Nos comprometemos a hacerle llegar su pedido, aunque tenemos algunas limitaciones.
• Los envíos urgentes y Express Saver no están disponibles para:- apartados de correos;
- direcciones de oficinas de correos del ejército (APO) y de la flota (FPO);
- Micronesia;
- las Islas Vírgenes de EE. UU.;
- Puerto Rico;
- zonas que el transportista considere rurales;
- pedidos de tarjetas regalo LEGO®;
- productos de la Minifigure Factory LEGO;
- productos personalizados de Pick a Brick LEGO.
• Con el fin de proteger a nuestros consumidores y mantener nuestro compromiso con la excelencia del servicio, no realizamos envíos a servicios de transporte de mercancías.
• No podemos proporcionar datos de seguimiento de los pedidos de tarjetas regalo.
Pedidos pendientes, reservas y pedidos mixtos
Pedidos pendientes
Decimos que es posible realizar «pedidos pendientes» de sets o piezas cuando estos no están disponibles realmente, pero esperamos que vuelvan a estarlo muy pronto.
• Es posible realizar un pedido de los artículos pendientes, si bien estos no se enviarán hasta que no se reciban existencias en nuestros almacenes.• Recibirá una notificación por correo electrónico cuando estos artículos se envíen.
• Las fechas de envío de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.
• Puede conocer el estado de su pedido pendiente aquí.
Reservas
Los artículos disponibles para reserva son sets que todavía no han salido a la venta y que se lanzarán próximamente. Estos artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestros almacenes.
• En el momento en el que se produzca el envío le mandaremos un correo electrónico para avisarle.• Las fechas de envío de los artículos reservados se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.
• Puede conocer el estado de su reserva aquí .
Pedidos mixtos
• Si su pedido incluye artículos reservados o pendientes y otros artículos que estén en stock, estos últimos se enviarán por separado.• Si ha conseguido artículos promocionales o gratuitos, los recibirá en el siguiente envío que se le realice en cuanto haya disponibles artículos de su pedido.
Pedidos de Pick a Brick
Plazos del envío de pedidos de Pick a Brick
• Las piezas Más vendidas de Pick a Brick siguen los plazos de envío estándar.• Las piezas Estándar de Pick a Brick pueden tardar hasta 28 días en llegar.
• Es posible que los envíos a zonas rurales tarden 3 días laborables más.
Tasas por tramitación de pedidos de Pick a Brick
• Los pedidos de hasta $14 incluyen una tasa por tramitación de $7.• Si su pedido alcanza la cantidad mínima de $14 para cada categoría, esta tasa no se cobrará.
• Junto con su pedido incluiremos el precio y los datos de facturación.
Piezas o pegatinas de repuesto
• El envío de piezas o pegatinas de repuesto puede tardar entre 7 y 10 días laborables.Pedidos de regalos
¿Desea hacerle un regalo a alguien? No se preocupe. No desvelaremos la sorpresa en ningún momento.
• Los pedidos se envían en cajas totalmente lisas.• Puede especificar la dirección de envío que desee, como el domicilio o el lugar de trabajo de un familiar.
• Si especifica una dirección de envío distinta a la de facturación, no incluiremos la factura ni ninguna información referente al precio del pedido, pues suponemos que se trata de un regalo.
• La información sobre el precio y la facturación se incluirá en el correo de confirmación del envío y en el correo de la factura.
Facturas fiscales
Cancelaciones de pedidos
• Si ninguno de los artículos de su pedido tiene aún el estado «En el almacén» y desea cancelarlo, visite la página «Estado del pedido», haga clic en «Cancelar pedido» y siga los pasos restantes. ¡Es muy sencillo!
• Si el pedido incluye solo artículos reservados o pendientes, podrá cancelarlo hasta 5 días laborables antes de la fecha de entrega prevista.
• Si se le pasa el periodo de cancelación, puede devolver el artículo y solicitar el reembolso íntegro de su importe.
Información y política de devoluciones
Sets sin abrir
Para obtener una etiqueta de devolución gratuita en LEGO.com, inicie sesión en su cuenta y vaya a la página Estado del pedido. En ella, haga clic en «Devolver artículos» y siga las instrucciones.
• Asegúrese de utilizar una caja resistente y segura.• Si no dispone de impresora para imprimir la etiqueta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Sets abiertos
• El crédito por este tipo de devoluciones se otorgará en forma de una tarjeta de regalo de LEGO o se podrá intercambiar por otro artículo del mismo valor.
Restricciones en las devoluciones
No se aceptan devoluciones de:
• tarjetas regalo;• pedidos de piezas que pertenezcan a la categoría Más vendidas de Pick a Brick;
• pedidos de piezas que pertenezcan a la categoría Estándar de Pick a Brick;
• pedidos personalizados de la Minifigure Factory.
Devoluciones en las tiendas LEGO Store
Las tiendas LEGO Store aceptan devoluciones de sets sin abrir, siempre que el valor total de la devolución sea inferior a $200. Para tramitar la devolución, presente el albarán o el recibo original en un plazo de 90 días a partir de la fecha del documento. Le reembolsaremos el importe íntegro en forma de tarjeta regalo LEGO.
Las tiendas LEGO Store no aceptan devoluciones de:
• productos cuyo valor total de la devolución supere los $200;• sets sin abrir que no estén acompañados del correo de confirmación del envío o del recibo;
• prendas de vestir, accesorios y calzado;
• sets abiertos;
• software abierto, como, por ejemplo, videojuegos y DVD.
Devoluciones en tiendas homologadas LEGO
• No se aceptan devoluciones en tiendas homologadas LEGO.Si el pedido no le satisface por completo por alguna razón, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.