Envíos y devoluciones
Lamentamos no poder realizar envíos a los siguientes destinos europeos:
Andorra, Canarias, Ceuta, Gibraltar, Groenlandia, Heligoland, Islas Åland, Islas del Canal (incluidas Jersey y Guernesey), Islas Feroe, Melilla, Mónaco, San Marino y los Territorios Australes Franceses.
No podemos recibir pedidos con entrega en apartados de correos, incluidos servicios de estaciones de paquetes («Packstations»), hoteles y transportes de mercancías.
Envío estándar
• El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables.
• El envío gratuito se aplica a los pedidos en línea y telefónicos a partir de 55 €; para compras inferiores, el coste es de 5,95 €.*
• El envío gratuito se aplicará automáticamente a los pedidos en línea, telefónicos o de Pick a Brick.
• ¡Su entrega será 100% compensada por el clima! Nuestras entregas estándar a través de DPD se realizan con vehículos eléctricos o se compensan con proyectos certificados de energía limpia. La compensación climática de DPD se aplica únicamente a las operaciones de transporte en Europa. La certificación de DPD se ajusta a la norma internacional PAS 2060, y está verificada por terceros.
* Solo se considerarán válidas aquellas compras cuyo importe de la mercancía sea igual o superior al valor umbral solo en artículos; para el cálculo del importe total, no se tendrán en cuenta los cargos aplicables ni el valor de las tarjetas regalo que se adquieran.
Envío urgente
• El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
• Si desea recibir el envío al día siguiente, haga el pedido antes de las 15:30, hora de Europa Central. Esto solo se aplica a las direcciones de áreas metropolitanas.
•Para el envío de los artículos reservados puede disfrutar de la opción de envío urgente. Estos artículos se envían a partir del momento en el que están disponibles.
• El coste del envío urgente es de 29,00 €.
Entrega en puntos de recogida
• Tarda de 3 a 5 días laborables.
• Solo se pueden utilizar los puntos de recogida del mismo país en el que se hizo el pedido.
• Tampoco podemos entregar tarjetas regalo en puntos de recogida.
• Lleve un método de identificación válido cuando vaya a recoger el paquete.
• DPD le proporcionará actualizaciones de estado a lo largo del trayecto del paquete al punto de recogida.
Artículos reservados y artículos pendientes
• Los artículos reservados son sets que estarán disponibles próximamente. Todavía no están a la venta, pero es posible realizar un pedido de ellos.
• Las fechas de envío de los artículos reservados y de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.
• Los artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestros almacenes. En el momento en el que se produzca el envío, le enviaremos un correo electrónico para avisarle.
• Si su pedido incluye, aparte de los artículos reservados o los artículos pendientes, otros productos, estos se enviarán por separado.
• Si ha conseguido artículos promocionales o gratuitos, los recibirá en el siguiente envío que se le realice en cuanto haya disponibles artículos de su pedido.
• Puede consultar cualquier novedad que se produzca en su pedido comprobando aquí su estado.
Pick a Brick
• Se cobrará una tarifa adicional por servicio en los pedidos de Pick a Brick. Si el importe de su bolsa de la compra alcanza la cantidad mínima de 12 € para cada categoría, esta tarifa no se cobrará. La tarifa adicional por servicio de las piezas Más vendidas es de 6 €, mientras que la de las piezas Estándar es de 6 €.
• Las entregas urgentes y los puntos de recogida no están disponibles.
• Los pedidos de Pick a Brick siempre incluyen el precio y los datos de facturación.
Pedidos de regalos
¡Realice un pedido de un regalo para sus peques o amigos sin temor a que se desvele la sorpresa!
• Todos los pedidos se envían en una caja lisa en la que puede especificar la dirección del destinatario, como el domicilio o el lugar de trabajo de un familiar.
• Si especifica una dirección de envío distinta a la de facturación, no incluiremos en el envío la factura ni ninguna información referente al precio del pedido, pues suponemos que se trata de un regalo.
• La información sobre el precio se incluirá en el correo de confirmación del envío.
Cancelaciones de pedidos
Podrá cancelar el pedido en cualquier momento antes de que pase al estado de «En el almacén». Consulte la página de su cuenta para saber en qué fase de tramitación se encuentra el pedido.
Si el pedido incluye solo artículos reservados o pendientes, podrá cancelarlo hasta 5 días laborables antes de la fecha de entrega prevista. Si se le pasa el periodo de cancelación, puede devolver el artículo y solicitar el reembolso íntegro de su importe.
Devoluciones
Nos complace ofrecerle una opción de devolución ampliada de 90 días entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre.
Hacer una devolución es muy fácil y la mayoría pueden hacerse a través de LEGO.com. Tanto si ha hecho el pedido mientras estaba conectado a su cuenta, como si lo ha hecho como invitado, solo tiene que visitar esta página, hacer clic en «Devolver artículos» y seguir las instrucciones.
Le facilitaremos una etiqueta prepagada que podrá utilizar para devolver los artículos a un Punto SEUR Pickup.
Asegúrese de que las devoluciones vayan en una caja sellada y empaquetada de forma segura.
Comenzaremos a procesar su reembolso en un plazo de 1 a 2 días después de recibir los artículos. El reembolso puede tardar hasta 14 días en reflejarse en su banco.
Los pedidos Pick a Brick deben devolverse igualmente en un plazo de 35 días y puede ponerse en contacto con nosotros para devolver su pedido. No aceptamos devoluciones parciales en los pedidos Pick a Brick, por lo que tendrá que devolver todas las piezas a la vez.