Levering og returnering
Vi leverer desværre ikke til følgende europæiske destinationer:
Andorra, De Canariske øer, Ceuta, DOM-TOM, Færøerne, Gibraltar, Grønland, Helgoland, Kanaløerne (herunder Jersey og Guernsey), Melilla, Monaco, San Marino og Ålandsøerne.
Vi tager ikke imod bestillinger med levering til postbokse, hoteller og speditionsfirmaer.
Standardlevering
• Gratis levering gælder for online- og telefonbestillinger over 400 kr., ellers er prisen 50 kr.*
• Gratis fragt føjes automatisk til dine online-, telefon- eller Pick a Brick-bestillinger.
• Din levering vil være 100 % klimakompenseret! Vores standardleverancer via DPD udføres med elbiler eller kompenseres af certificerede projekter for ren energi. DPD's klimakompensation gælder kun for transporten i Europa. DPD's certificering er i overensstemmelse med den internationale standard PAS 2060 og er verificeret af en tredjepart.
*Kvalificerende køb skal være lig med eller større end minimumbeløbet i merchandise alene. Eventuelle gebyrer eller købte gavekort bidrager ikke til den samlede merchandiseværdi.
Ekspreslevering
• Bestil før kl. 15.30 CET, hvis du ønsker at modtage din bestilling den følgende dag. Gælder kun i byområder.
• Vi er glade for at kunne udvide muligheden for ekspresforsendelse til også at gælde for forudbestillinger. Forudbestillinger afsendes fra vores lager fra den dato, hvor de lanceres.
• Prisen på ekspreslevering er 200 kr.
Levering til afhentningssted
• Tager 2-4 arbejdsdage.
• Du kan kun benytte et afhentningssted i samme land, som ordren blev afgivet i.
• Vi kan heller ikke levere gavekort til afhentningssteder.
• Medbring gyldigt ID, når du afhenter din pakke.
• DPD sender statusopdateringer til dig om pakkens vej til afhentningsstedet.
Forudbestillinger og restordrer
• Forudbestillinger er sæt, der kommer snart. De er endnu ikke lanceret, men du kan alligevel afgive din ordre.
• Forsendelsesdatoen for forudbestillinger og varer i restordre vises på produktsiden, i din indkøbskurv og i ordreoversigten ved udtjekning i kassen.
• Varerne leveres, så snart de bliver tilgængelige. Vi sender dig en e-mail for at fortælle dig, når din ordre forlader vores lager.
• Hvis du har bestilt andre varer sammen med din forudbestilling eller vare i restordre, sendes resten af ordren separat.
• Hvis du er kvalificeret til en gratis gave eller kampagnevare, sendes denne sammen med de næste varer i din ordre, som bliver tilgængelige.
• Det er nemt at finde de seneste opdateringer angående din ordre – klik blot på din ordrestatus her.
Pick a Brick
• Vi opkræver et servicegebyr for Pick a Brick-bestillinger. Hvis din indkøbskurv opfylder minimumsbeløbet på 90 kr. for hver kategori, bortfalder servicegebyret. Servicegebyret for bestsellervarer er 45 kr. Det er 45 kr. for standardvarer.
• Ekspreslevering og levering til afhentningssted er ikke tilgængeligt.
• Pick a Brick-bestillinger leveres altid med pris- og faktureringsoplysninger.
Gavebestillinger
Bestil en gave til dine børn eller venner, og vær helt sikker på, at vi kan holde på en hemmelighed!
• Alle ordrer sendes i en almindelig kasse, og du kan angive en separat "Send til"-adresse, f.eks. et familiemedlems privatadresse eller arbejdsplads.
• Hvis du har anmodet om levering til en anden adresse end din faktureringsadresse, medsendes der ikke pris-/faktureringsoplysninger, da vi så går ud fra, at leveringen er en gave til modtageren.
• Du får tilsendt prisoplysningerne i bekræftelses-e-mailen fra os.
Annullering af ordrer
Du kan annullere din ordre, indtil den får statussen "På lageret". Du kan finde ud af, hvor langt ordren er i behandlingsprocessen, ved at gå ind på din kontoside.
Hvis din ordre kun indeholder forudbestillinger eller restordrevarer, kan du annullere den helt frem til 5 hverdage før den forventede leveringsdato. Hvis det tidsrum, hvor du kan annullere ordren, er passeret, kan du returnere din vare og få fuld refusion.
Returneringer
Vi er glade for at kunne tilbyde en udvidet 90 dages returret mellem den 1. november og den 24. december.
Det er ganske nemt at lave en returnering, og de fleste returneringer kan startes via LEGO.com. Uanset om du har placeret din ordre, mens du var logget ind på din konto, eller som gæst, skal du bare besøge denne side, klikke på 'Returner varer' og følge instruktionerne.
Vi giver dig en forudbetalt label, som du kan bruge til at returnere varerne til et PostNord posthus.
Sørg for, at eventuelle returneringer er i en forseglet kasse og er pakket forsvarligt.
Vi begynder at behandle din refusion indenfor 1-2 dage efter, at vi har fået varerne tilbage. Det kan tage op til 14 dage for refusionen at nå din bank.
Pick a Brick-ordrer og gavekort skal stadig returneres inden for 35 dage, og du kan kontakte os for at returnere din ordre. Vi accepterer ikke delvise returneringer af Pick a Brick-ordrer, så du skal returnere alle delene på samme tid.