Imprint
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Denmark
Managing director: Niels B. Christiansen
Reg. No. 47458714
VAT-IDNo.: DK47458714

Mailing address:
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
United Kingdom

Telephone: 0800 223 128
E-mail: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Why are these Terms and Conditions important to me? These Terms and Conditions are important to you because they apply to all orders that you place with LEGO System A/S online, by email and by phone.

We strongly recommend that you read these Terms and Conditions carefully before submitting your order to us.

Od koho si objednávam? Pri platbe online, e-mailom alebo telefonicky si objednávate od spoločnosti LEGO System A/S, Reg. No. 47458714, Astvej 1, DK-7190 Billund.

Výrazy ako „my“, „nás“, „náš“ a formulácie v prvej osobe množného čísla označujú spoločnosť LEGO System A/S, výrazy „vy“, „vás“, „váš“ alebo formulácie v druhej osobe množného čísla označujú vás ako zákazníka. Výrazy „ja“ a „môj“ v otázkach k témam sa tiež vzťahujú na vás ako na zákazníka online obchodu LEGO.

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú iba na nákupy zákazníkov, ktorí sú fyzickými osobami konajúcimi na účely, ktoré nespadajú pod ich živnosť, podnikanie alebo povolanie.

LEGO a logo LEGO sú ochrannými známkami spoločnosti LEGO Group. ©2022 The LEGO Group.

Môžem nakúpiť v online obchode LEGO, ak mám menej ako 18 rokov alebo nemám plnú spôsobilosť na právne úkony? Nie, prostredníctvom online obchodu LEGO nepredávame deťom. Ak máte menej ako 18 rokov alebo nemáte plnú spôsobilosť na právne úkony, webovú lokalitu online obchodu LEGO môžete používať iba pod dohľadom a so súhlasom svojho rodiča alebo poručníka.

Ako vytvorím objednávku v online obchode LEGO? Môžete si vybrať produkty a pridať ich do virtuálneho nákupného košíka pomocou tlačidla Pridať do tašky. Ak je tlačidlo Pridať do tašky nahradené tlačidlom Doobjednať, môžete objednávku spracovať kliknutím na toto tlačidlo, no položka bude odoslaná, až keď bude k dispozícii.

Kedy uzatváram záväznú dohodu? Pred vytvorením objednávky budete mať príležitosť skontrolovať, opraviť a odstrániť údaje. Kliknutím na tlačidlo Kúpiť sa zaväzujete zaplatiť za produkty, ktoré ste pridali do virtuálneho nákupného košíka.

Po objednaní produktov z online obchodu LEGO vám pošleme automatické potvrdenie o doručení. Neznamená to však, že objednávka bola prijatá.

Vytvorením objednávky u nás vytvárate nákupnú ponuku, ktorú prijímame tým, že vám odošleme e-mail potvrdzujúci odoslanie s podrobnosťami o objednaných produktoch, online platbe a dodaní. Je preto nevyhnutné, aby ste pri vytváraní objednávky uviedli správnu e-mailovú adresu.

Môžeme zrušiť váš účet, zablokovať prístup k LEGO.com alebo odmietnuť či zrušiť objednávky?
Vyhradzujeme si právo odmietnuť, podržať, pozastaviť alebo zrušiť akýkoľvek účet alebo objednávku, ktorú zadáte alebo ktorú sa u nás pokúsite zadať, podľa nášho vlastného uváženia. Chceme vám (a čo najväčšiemu počtu ďalších) umožniť používať LEGO.com na zadávanie objednávok, preto máme zavedené systémy na minimalizáciu podvodov a pravidlá, ktoré musí každý dodržiavať, aby boli veci spravodlivé a aby mal každý možnosť zakúpiť si produkty. Na monitorovanie LEGO.com používame softvér na detekciu podvodov a môžeme zrušiť váš užívateľský účet alebo odmietnuť a zrušiť objednávky bez predchádzajúceho upozornenia, ak zistíme, že váš účet bol použitý na podvodné objednávky alebo ste sa pokúsili vyhnúť našim detekovacim systémom.

Máme tiež pravidlá týkajúce sa nákupu produktov vrátane nákupných limitov pre výrobky (ktoré zverejňujeme na LEGO.com) a naše ponuky, ako je naša bezplatná služba výmeny chýbajúcich dielikov. Môžeme zrušiť váš užívateľský účet alebo odmietnuť alebo zrušiť objednávky bez predchádzajúceho upozornenia, ak zistíme, že:

• zadávanie viacerých objednávok, či už pod rovnakými alebo rôznymi registračnými údajmi, na účely obchádzania limitov objednávok;
• zneužitie online služby náhradných dielov predložením nepravdivých alebo zavádzajúcich tvrdení;
• pokus o spáchanie podvodu alebo spáchanie podvodu;
• ohrozovanie bezpečnosti alebo prevádzky LEGO.com alebo akejkoľvek inej webovej stranky LEGO Group; alebo
• iným porušením akýchkoľvek pravidiel týkajúcich sa vášho používania stránky alebo objednávania produktov, ktoré zverejňujeme na LEGO.com.

Môžem odmietnuť súhlasiť s obchodnými podmienkami a napriek tomu nakúpiť? Nie, objednávku môžete vytvoriť, iba ak začiarknutím políčka Súhlasím s obchodnými podmienkami potvrdíte, že súhlasíte s obchodnými podmienkami. Zmluvy možno uzatvoriť v slovenskom alebo anglickom jazyku.

Čo ak objednané produkty nie sú na sklade? Nedokážeme zaručiť, že všetky objednané produkty sú neustále k dispozícii na sklade.

Ak je produkty možné používať samostatne, môžeme ich v prípade, že sú súčasťou jednej objednávky, doručiť vo viacerých zásielkach. V takom prípade budeme, samozrejme, znášať akékoľvek ďalšie náklady na doručenie, takže vám v prípade doručenia vo viacerých zásielkach nevzniknú žiadne ďalšie náklady na poštovné.

V prípade, že produkt nie je dostupný alebo ho nie je možné doručiť načas, informujeme vás hneď, ako to bude možné. Ak bude produkt v dohľadnej dobe nedostupný, vyhradzujeme si právo neprijať vašu objednávku.

Nebudete môcť zakúpiť žiadne dieliky, ktoré sú v našej ponuke produktov Pick a Brick uvedené ako dočasne nedostupné. Ak vaša objednávka zahŕňa takýto dielik, ponúkneme vám možnosť zrušiť celú objednávku alebo zrušiť len dielik, ktorý je dočasne nedostupný.

Je možné produkty odoslať na inú adresu? Môžete požiadať o doručenie na inú ako fakturačnú adresu. V takom prípade nebude zásielka obsahovať informácie o cene ani fakturačné údaje, pretože ju budeme považovať za darček pre príjemcu. Informácie o cene budú uvedené v e-maile potvrdzujúcom odoslanie.

Je potrebné uložiť si dokumenty týkajúce sa mojej objednávky? Áno, odporúčame vám vytlačiť alebo si uložiť kópiu týchto obchodných podmienok, informácie o online platbe a e-mail potvrdzujúci odoslanie pre prípad, že nás budete potrebovať kontaktovať s otázkami týkajúcimi sa objednávky. E-mail potvrdzujúci odoslanie bude obsahovať kópiu týchto obchodných podmienok.

Ak si všimnete, že informácie, ktoré sme vám poslali, sú nesprávne, okamžite nás kontaktujte, aby sme ich mohli opraviť.

Ak ste na inom mieste (napr. pri udeľovaní súhlasu so súbormi cookie, registrácii LEGO ID či registrácii na odber noviniek) neudelili svoj výslovný súhlas, zhromažďujeme, používame, uchovávame a zdieľame od vás v súvislosti s vašou objednávkou z lokality LEGO.com tieto údaje:
* vaše meno, dodaciu adresu, fakturačnú adresu a kontaktné informácie, ako je napríklad telefónne číslo a e-mailová adresa;
* ak máte LEGO ID, pridáme ho do vašej objednávky a do histórie objednávok;
* ak ste Insiders členom, pridáme do objednávky číslo vašej Insiders karty a v prípade splnenia podmienok zapíšeme získané Insiders body/uplatnené zľavy;
* podľa potreby platobné údaje, ktoré budeme zdieľať s vami vybratým poskytovateľom platobných služieb a naším partnerom spracúvajúcim platby. Upozorňujeme, že pri niektorých poskytovateľoch platobných služieb (napr. PayPal) môžu osobné údaje, ktoré ste poskytli danému poskytovateľovi služieb, napríklad prepísať fakturačné údaje, ktoré ste nám poskytli. Ďalšie informácie nájdete v časti Ako vykonám platbu?

Vaše osobné informácie budeme používať, uchovávať a zdieľať v súlade s našou ochranou osobných údajov a v súvislosti s vašimi objednávkami ich použijeme a budeme zdieľať na:
* splnenie a spravovanie vašej objednávky vrátane zdieľania vašich osobných údajov s dôveryhodnými tretími stranami, ktoré nám poskytujú skladovacie, baliace, poštové a dodávacie služby, služby upozorňovania na podvody a služby vymáhania dlhov;
* úpravu zostatku Insiders bodov, ak je to relevantné;
* poskytovanie podpory prostredníctvom oddelenia služieb zákazníkom;
* uchovávanie vašich osobných údajov u našich dôveryhodných partnerov cloudového úložiska;
* odosielanie e-mailového prieskumu po nákupe vrátane zdieľania vašich osobných údajov s dôveryhodnými tretími stranami, ktoré nám poskytujú výskumné a prieskumné služby;

Podrobnosti týkajúce sa zhromažďovania údajov, ich používania, ukladania, uchovávania a odstraňovania, automatických rozhodovacích procesov, toho, s kým a kedy zdieľame vaše údaje, kontroly vašich osobných údajov a ich aktualizácie nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

Ceny uvedené na lokalite LEGO.com sú jednotkové ceny.

Sú v uvedených cenách zahrnuté aj dane? Áno, v cenách sú zahrnuté všetky príslušné dane. Pri objednávkach vytvorených cez online obchod LEGO.com alebo cez telefón nevraciame DPH.

Je v cenách zahrnuté poštovné? Nie, v cenách nie je zahrnuté poštovné. Poštovné bude prirátané k objednávkam. Poštovné sa zobrazuje v nákupnej taške a kontrole objednávky, takže si jeho cenu môžete pozrieť pred vytvorením objednávky.

Pri vytvorení objednávky v sekcii Bricks & Pieces budú k cene prirátané špeciálne poplatky za dodanie a balné. Tieto špeciálne poplatky sa zobrazia vo virtuálnej nákupnej taške pred vytvorením objednávky.

Čo ak sa na webovej lokalite zobrazuje nesprávna cena? Vynakladáme všetko úsilie na to, aby sme zabezpečili, že ceny na našej webovej lokalite sú správne. Niekedy sa však môže vyskytnúť chyba. Ak zistíme chybu v cene produktov, ktoré ste si objednali, čo najskôr vás informujeme a dáme vám možnosť opätovne potvrdiť objednávku so správnymi cenami alebo ju zrušiť. Ak sa nám nepodarí kontaktovať vás alebo ak opätovne nepotvrdíte objednávku, budeme ju považovať za zrušenú.

Môžu sa ceny uvedené v online obchode LEGO meniť? Áno, všetky ceny zobrazené v online obchode LEGO sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.

Ktoré kreditné karty môžem použiť? Prijímame platby kartami American Express, MasterCard a Visa.

Aký je postup, ak v online obchode LEGO použijem svoju kreditnú kartu? Keď použijete kreditnú kartu, karta bude v čase objednávky predschválená na platbu. V rámci tohto procesu autorizácie vaša banka na účte zadrží sumu objednávky. Zadržaná suma bude uvoľnená po počte dní určenom vašou bankou.

Kedy si spoločnosť LEGO System A/S zaúčtuje sumu? Spoločnosť LEGO System A/S si zaúčtuje sumu za položky po ich odoslaní. Ak ste použili službu PayPal, suma sa vám z účtu strhne vtedy, keď budú položky dostupné na sklade.

Môžem použiť PayPal? Prijímame platby cez PayPal. Ak ako spôsob platby vyberiete PayPal, budete presmerovaní na webovú lokalitu služby PayPal, kde sa prihlásite do svojho účtu. Potom sa vrátite na webovú lokalitu online obchodu LEGO, aby ste mohli dokončiť proces platenia. Upozorňujeme, že pri výbere možnosti Prejsť k pokladnici a použiť PayPal na stránke nákupnej tašky sa uprednostní adresa doručenia, ktorú máte predvolenú alebo ju vyberiete v službe PayPal, nie adresa, ktorú máte zaregistrovanú v účte na online obchode LEGO. Musíte sa preto uistiť, že adresa doručenia v službe PayPal je správnou adresou doručenia nákupov v online obchode LEGO. Spoločnosť LEGO System A/S/LEGO Brand Retail Inc. nenesie žiadnu zodpovednosť v prípade, že adresa doručenia uvedená v účte služby PayPal, ktorý používate, nie je aktuálna alebo správna.

Môžem zaplatiť na faktúru? Nie, platba na faktúru je možná, iba ak sa fakturačná a dodacia adresa nachádzajú v Holandsku alebo Nemecku. Vyhradzujeme si však právo vyžadovať platbu vopred pri akejkoľvek objednávke.

Ak sa rozhodnete zaplatiť na faktúru, celú sumu platby za objednávku je nutné previesť do 18 dní od prijatia produktov a faktúry.
Objednávka by mala byť väčšinou doručená do 5 pracovných dní (pondelok až piatok, s výnimkou štátnych sviatkov). O prípadnom oneskorení doručenia objednávky alebo faktúry informujte oddelenie služieb zákazníkom.

Ak počas tohto obdobia neuskutočníte platbu, dopustíte sa porušenia zmluvy z dôvodu omeškania platby a budeme mať nárok žiadať úrok z omeškania vo výške 5 percentuálnych bodov nad základnou úrokovou sadzbou alebo najvyššiu sumu povolenú príslušným zákonom, podľa toho, ktorá suma je nižšia. Položky, ktoré ste si objednali, budú podľa zákona naďalej patriť nám, kým za ne od vás nedostaneme celú sumu platby.

Ak platbu nedostaneme včas, odošleme najviac 3 pripomenutia zaplatenia faktúry. Potom dôjde k vymáhaniu dlhu, čo môže ovplyvniť vaše kreditné hodnotenie. Vyhradzujeme si právo pridať poplatok za pripomenutie podľa príslušných zákonov za každé pripomenutie, ktoré vám odošleme.

Ako môžem pri platbe za objednávky použiť moje Insiders body? Ak ste Insiders členom LEGO, môžete použiť svoje Insiders body na získanie zliav na nákupy v online obchode LEGO. Podmienky používania Insiders bodov nájdete v obchodných podmienkach Insiders programu LEGO na tomto mieste.

Kedy môžem očakávať svoju objednávku? Časy doručenia sa menia a závisia od adresy, na ktorú sa objednávky budú doručovať.

Odhadované časy doručenia sú uvedené v časti Dodanie a manipulácia online obchodu LEGO. Odhadovaný čas doručenia sa tiež zobrazuje vo vašej virtuálnej nákupnej taške.

Objednávky z online obchodu LEGO sa odosielajú oddelene od objednávok produktov Pick a Brick.

Bude mi účtovaná cena poštovného? Áno, poštovné sa pripočíta k cenám objednaných produktov. Poštovné si môžete pozrieť vo svojej virtuálnej nákupnej taške a kontrole objednávky.

Ak pri objednávaní dielikov cez ponuku produktov Pick a Brick nedosiahnete hraničnú hodnotu objednávky, k objednávke sa pripočítajú špeciálne servisné poplatky. Budete si ich môcť pozrieť v nákupnej taške pred vytvorením objednávky. Ďalšie informácie o hraničných hodnotách pre servisné poplatky a termínoch doručenia nájdete na stránke Doručenie a vrátenie tovaru.

Ak vaša objednávka v online obchode LEGO spĺňa podmienky na dopravu zadarmo, bude to platiť aj pre objednávky produktov Pick a Brick vo vašej nákupnej taške.

Ako mi spoločnosť LEGO System A/S pomôže, ak mi chýba časť súpravy LEGO? Ak vo vašej novej súprave chýbajú časti alebo sú niektoré súčiastky poškodené, bezplatne vám ich nahradíme prostredníctvom našej služby Bricks & Pieces.

Snažíme sa, aby bola bezplatná náhrada kociek dostupná vo všetkých krajinách, no vyhradzujeme si právo zmeniť dostupnosť služby Bricks & Pieces v ktorejkoľvek krajine bez predchádzajúceho upozornenia.

Máte zo zákona právo odstúpiť do 14 dní od zmluvy.

Môžem si to rozmyslieť? Áno, môžete si to rozmyslieť a do 14 dní od prijatia produktu odstúpiť od zmluvy (podľa ďalších podmienok uvedených nižšie). Nemusíte uvádzať žiadny dôvod, prečo ste si to rozmysleli.

Jedinými výnimkami z tohto zákonného práva sú:

• Zapečatené zvukové a video nahrávky alebo zapečatený počítačový softvér, ktoré boli odpečatené potom, ako ste ich dostali. Patria sem aj, ale nie výlučne, videohry a DVD disky.

Vyššie uvedené sa nijakým spôsobom nevzťahuje na vaše zákonné práva ani ich to nijako neovplyvňuje v prípade, že produkt bol chybný/zlý alebo ak nezodpovedal popisu. V prípade takýchto výrobkov sa pozrite nižšie v sekcii 6 na časť Čo ak je môj produkt chybný alebo nezodpovedá popisu?

V akom stave mám vrátiť produkt?

Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty produktov spôsobené manipuláciou s produktmi vo vyššej ako nevyhnutnej miere na zistenie povahy, vlastností a funkcií produktov.

To znamená, že vrátená suma sa v prípade odstúpenia od zmluvy zníži úmerne zníženiu hodnoty spôsobenému manipuláciou s produktmi vo vyššej ako nevyhnutnej miere na zistenie povahy, vlastností a funkcií produktov. Upozorňujeme, že hodnota produktu sa výrazne zníži v prípade otvorenia krabice a plastových vreciek vo vnútri krabíc, čo bude mať za následok podstatne nižšiu vrátenú sumu v prípade, že sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy. To isté platí v prípade, že nevrátite celý produkt, ale iba jeho časti.

Začiatok plynutia 14-dňového zákonného obdobia na odstúpenie od zmluvy:

Obdobie na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní potom, ako ste vy alebo vami poverená tretia strana (iná ako prepravca) fyzicky prevzali produkty.

Ak ste si v jednej objednávke objednali viacero produktov, ktoré sú doručované samostatne, obdobie na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní potom, ako ste vy alebo vami poverená tretia strana (iná ako prepravca) fyzicky prevzali posledný produkt.

Upozorňujeme, že vaše právo odstúpiť od zmluvy sa vzťahuje iba na všetky položky týkajúce sa každého produktu. Zároveň platí, že nemôžete odstúpiť od nákupu iba niektorých kociek v produkte, iba od nákupu celého produktu.

Na splnenie termínu 14 dní odstúpenia od zmluvy stačí, ak nám pred skončením obdobia odošlete oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Ako môžem využiť svoje právo rozmyslieť si to?

Môžete to urobiť tak, že nám pošlete jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy buď i) odoslaním listu; ii) odoslaním e-mailu, alebo iii) kontaktovaním oddelenia služieb zákazníkom telefonicky.

Na konci týchto obchodných podmienok sme pre vás pripravili vzorový formulár odstúpenia od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

Čo sa stane, ak si to rozmyslím a rozhodnem sa využiť svoje zákonné právo odstúpiť od zmluvy?

Ak od tejto zmluvy odstúpite počas zákonného 14-denného obdobia, vrátime vám akúkoľvek sumu, ktorú ste zaplatili, vrátane poštovného (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu typu doručenia líšiaceho sa od najlacnejšieho typu štandardného doručenia, ktoré ponúkame).

Prostriedky vrátime najrýchlejšie, ako to bude možné, najneskôr však do 14 dní od dňa, kedy ste nás informovali o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Vrátenie prostriedkov však môžeme pozdržať, kým sa nám nevrátia produkty alebo kým neposkytnete dôkaz o tom, že boli odoslané späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie prostriedkov prebehne rovnakým spôsobom platby ako pôvodná transakcia s výnimkou prípadov, kedy výslovne odsúhlasíte iný spôsob. V takom prípade vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

Produkty musíte poslať späť na adresu uvedenú na krabici a k vráteným produktom musíte priložiť aj číslo návratky uvedené na návratke. Návratku a číslo návratky získate kontaktovaním oddelenia služieb zákazníkom.

Ak produkty vrátite bez návratky a čísla návratky, čas spracovania sa predĺži.

Právo zrušiť objednávku/odstúpiť od zmluvy po 21 dňoch nad rámec zákona

Okrem zákonného práva zrušiť objednávku/odstúpiť od zmluvy vám automaticky dávame 21 dní navyše na zmenu názoru a vrátenie kúpených produktov, ktoré začínajú automaticky plynúť po uplynutí zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. Toto obdobie nazývame „predĺžené právo na vrátenie“.

Predĺžené právo na vrátenie neovplyvňuje vaše zákonné práva zrušiť objednávku alebo odstúpiť od zmluvy týkajúce sa nákupov.

Predĺžené právo na vrátenie začína plynúť okamžite po uplynutí zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. Predĺžené právo na vrátenie uplynie po 21 dňoch.

Ak ste si v jednej objednávke objednali viacero produktov, ktoré sú doručované samostatne, predĺžené právo na vrátenie začne automaticky plynúť v 15. deň potom, ako ste vy alebo vami poverená tretia strana (iná ako prepravca) fyzicky prevzali posledný produkt.

Ak od tejto zmluvy odstúpite počas obdobia predĺženého práva na vrátenie, vrátime vám akúkoľvek sumu, ktorú ste zaplatili, vrátane poštovného (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu typu doručenia líšiaceho sa od najlacnejšieho typu štandardného doručenia, ktoré ponúkame).

Prostriedky vrátime najrýchlejšie, ako to bude možné, najneskôr však do 14 dní od dňa, kedy ste nás informovali o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Vrátenie prostriedkov však môžeme pozdržať, kým sa nám nevrátia produkty alebo kým neposkytnete dôkaz o tom, že boli odoslané späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie prostriedkov prebehne rovnakým spôsobom platby ako pôvodná transakcia s výnimkou prípadov, kedy výslovne odsúhlasíte iný spôsob. V takom prípade vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

Výrobky musíte poslať neotvorené a v pôvodnom stave na adresu uvedenú na obale a k vráteným výrobkom musí byť priložené číslo povolenia na vrátenie (RA Number), ktoré je uvedené na štítku na vrátenie. Ak chcete získať štítok na vrátenie tovaru a číslo RA, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Ak produkty vrátite bez návratky a čísla návratky, musíte rátať s predĺžením času spracovania.

V akom stave mám vrátiť produkt?
Počas obdobia predĺženého práva na vrátenie vraciame prostriedky iba za neotvorené produkty. To znamená, že po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty vám nebudú vrátené žiadne peniaze okrem prípadu, že by ste počas predĺženého práva na vrátenie vrátili neotvorené produkty. Ak však bol produkt, ktorý chcete vrátiť, otvorený, môžete mať nárok na jeho výmenu alebo na kredit na vašom účte LEGO.

Môžem využiť svoje právo rozmyslieť si to a predĺžené právo na vrátenie vo všetkých prípadoch? Nie, ak ste si kúpili jeden z nasledujúcich typov produktov, nemôžete využiť svoje právo rozmyslieť si to alebo predĺžené právo na vrátenie:

Ak uvažujete nad vrátením produktov, kontaktujte nás a môžeme to s vami prediskutovať.

Môžem svoj darčekový poukaz vymeniť za hotovosť? Darčekové poukazy nie je možné v súlade s miestnou legislatívou vymeniť za hotovosť.

Máme zo zákona povinnosť dodávať produkty, ktoré sú v súlade s touto zmluvou. Žiadna časť týchto obchodných podmienok neovplyvní vaše zákonné práva.

Záručná doba je zo zákona dva (2) roky. Ponúkame vám odlišnú záruku, ktorá sa v istých prípadoch a za podmienok uvedených nižšie spája so špecifickými právami:

Počas predpokladanej životnosti produktu vás vaše zákonné práva oprávňujú:
a) do 30 dní – k okamžitému vráteniu peňazí v prípade, že je tovar chybný;

b) do 6 mesiacov – (vo väčšine prípadov) k úplnému vráteniu peňazí v prípade, že tovar nie je možné opraviť alebo vymeniť. Upozorňujeme, že máme právo rozhodnúť sa pre výmenu produktu alebo vrátenie peňazí zaň v prípade, že oprava nie je možná alebo je oprava produktu výrazne drahšia ako vrátenie sumy zaň či jeho výmena;

c) do 6 rokov – ak váš tovar nevydrží primerané časové obdobie, môžete mať nárok na vrátenie časti peňazí a máte právo podať na nás žalobu na súde pre malé pohľadávky až do šiestich rokov od nákupu.

Nechajte si akékoľvek chybné alebo pokazené súčiastky až do vrátenia peňazí alebo poslania náhrady. Je to dôležité, môžeme vás totiž požiadať o vrátenie chybných alebo pokazených súčiastok, aby ich mohlo preskúmať naše oddelenie kontroly kvality. Nechceme predsa, aby sa rovnaká chyba znovu opakovala. Ak vás požiadame o vrátenie niektorej súčiastky alebo kocky, podľa miestnych okolností zaplatíme poštovné vopred alebo hneď, ako nám pošlete doklad o cene poštovného.

Čo robiť v prípade, že mám chybný produkt:

Ak je váš produkt pri dodaní alebo počas zákonnej doby (uvedenej vyššie) chybný, kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom spôsobmi uvedenými nižšie.

Pri kontaktovaní služieb zákazníkom majte pripravené číslo objednávky, ktoré nám ju pomôže identifikovať.

V prípade refundácie prostriedky vrátime najrýchlejšie, ako to bude možné, najneskôr však do 14 dní od dňa, kedy ste nás informovali o chybnom produkte.

Vrátenie prostriedkov však môžeme pozdržať, kým sa nám nevrátia produkty alebo kým neposkytnete dôkaz o tom, že boli odoslané späť, podľa toho, čo nastane skôr (postup pri vrátení produktu je uvedený v nasledujúcej časti).

Vrátenie prostriedkov prebehne rovnakým spôsobom platby ako pôvodná transakcia s výnimkou prípadov, kedy výslovne odsúhlasíte iný spôsob. V takom prípade vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

V prípade výmeny vám odošleme nový produkt s doručením v súlade s časom doručenia uvedenom v týchto obchodných podmienkach. Ak produkt nie je na sklade (či už permanentne alebo dočasne), spýtame sa vás, či nemáte záujem o vrátenie peňazí alebo či chcete počkať, kým bude znovu na sklade.

V prípade opravy: Vzhľadom na povahu našich produktov by bola cena opravy produktu vo väčšine prípadov neprimerane vysoká v porovnaní s vrátením peňazí alebo výmenou produktu. Môžeme to však prebrať a rozhodneme o tom osobitne pri každom prípade.

Ako môžete vrátiť chybný produkt: Poskytneme vám adresu na vrátenie a číslo návratky, ktoré je uvedené na návratke. Ak chcete získať návratku a číslo návratky, kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom.

Ak produkty vrátite bez návratky a čísla návratky, čas spracovania sa predĺži.

Pri vracaní chybného produktu vám vrátime poštovné s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu typu doručenia líšiaceho sa od najlacnejšieho typu štandardného doručenia, ktoré ponúkame.

Kontakt v prípade chybného produktu:

Možnosti kontaktu:

Listom na nasledujúcu adresu:
LEGO® Service
33 Bath Road
Slough
SL1 3UF
Spojené kráľovstvo

Telefonicky – zavolajte nám z celej Európy na bezplatné číslo 0800 223 128, pri volaní na bezplatné číslo z mobilného telefónu vám môže operátor účtovať poplatky. Kontaktné informácie pre svoju krajinu nájdete na stránke service.LEGO.com. Akékoľvek sťažnosti bude riešiť náš tím služieb zákazníkom v súlade s príslušnou národnou legislatívou.

Upozorňujeme, že pri riešení sťažností príležitostne nahrávame telefonické hovory, aby sme na našej strane zabezpečili kvalitu ich riešenia. Na nahrávanie vás pred jeho spustením upozorníme.

E-mailom: kliknite sem.

Po telefonáte s oddelením služieb zákazníkom neboli moje požiadavky (vy)riešené k mojej spokojnosti – čo môžem urobiť?

Máte právo podať sťažnosť na produkty, ktoré ste u nás zakúpili. Sťažnosti rieši príslušný orgán na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika, https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Sťažnosť môžete podať elektronicky na týchto e-mailových adresách: adr@soi.sk alebo ars@soi.sk. Podanie sťažnosti a nadväzujúce konanie sú bezplatné.

Pri podávaní sťažnosti tiež máte právo použiť online register sťažností Európskej komisie. Platí to najmä pre obyvateľov z ostatných krajín EÚ. Sťažnosť môžete podať pomocou tohto prepojenia: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
V prípade odosielania sťažnosti musíte použiť našu e-mailovú adresu ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Vo všeobecnosti platí, že v prípade nespokojnosti so skúsenosťou s webovou lokalitou LEGO.com alebo s produktom kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom (okrem riešenia problémov s chybami/nezodpovedaním opisu, ktoré nájdete vyššie v 6. časti) a my sa pokúsime nájsť najlepšie možné riešenie, aby sme dosiahli vašu spokojnosť s objednávkou a nákupom na lokalite LEGO.com.

Ako funguje elektronická komunikácia medzi mnou a spoločnosťou LEGO System A/S? Ak navštívite stránku LEGO.com alebo odošlete e-mail nášmu tímu služieb zákazníkom, komunikujete s nami elektronicky. My s vami komunikujeme e-mailom alebo uverejňovaním oznamov na webovej lokalite. Na zmluvné účely vyjadrujete súhlas s prijímaním elektronických nemarketingových správ od nás a tiež s tým, že všetky zmluvy, oznámenia, zverejnenia a ostatná nami poskytnutá elektronická komunikácia spĺňa právnu podmienku písomného poskytnutia. Táto klauzula neovplyvňuje vaše zákonné práva, ktoré môžete mať.

V akom rozsahu ručí spoločnosť LEGO System A/S? Neposkytujeme žiadne ďalšie záruky okrem záruky vyplývajúcej z príslušných zákonov. Ak príslušné zákony nehovoria inak, nezodpovedáme za žiadne nepriame alebo následné straty vrátane, no nie výlučne, straty alebo poškodenia údajov používaním webovej lokality spoločnosti LEGO Group.

Zhodujú sa obrázky produktov na webovej lokalite so zobrazovanými produktmi? Obrázky produktov na našej webovej lokalite slúžia iba na ilustračné účely. Vynakladáme veľké úsilie, aby sme produkty na našej webovej lokalite zobrazili presne. Môžu sa však vyskytnúť menšie odchýlky. Všetky uvedené rozmery sú presné a reprodukcia farieb je taká presná, ako to fotografické a publikačné procesy umožňujú. Upozorňujeme, že farby sa môžu navzájom mierne líšiť v závislosti od kalibrácie a nastavení jednotlivých obrazoviek. Venujeme veľkú pozornosť detailom. Napriek tomu sa však môžu objaviť preklepy. V takých prípadoch informáciu opravíme, takže informácia, ktorá sa vzťahuje na produkty, bude novou a opravenou informáciou.

Môžem produkty, ktoré kúpim na webovej lokalite, použiť na komerčné účely? Nie, produkty predávané online obchodom LEGO sú určené iba pre zákazníkov, preto produkty predávané prostredníctvom online obchodu LEGO nesmú byť použité ako súčasť propagačných, marketingových alebo PR akcií. Rovnako tak vám nemôžeme dovoliť spájať naše produkty s názvom či logom inej firmy. Ďalšie informácie nájdete v našich podmienkach Fair Play.

Čo ak sa niektoré časti týchto obchodných podmienok ukážu ako nezákonné alebo neplatné? Ak sa niektoré časti týchto obchodných podmienok ukážu ako nezákonné a/alebo neplatné a tým pádom nevymožiteľné, nebude tým ovplyvnená platnosť a vymožiteľnosť zvyšnej časti obchodných podmienok.

Ktoré právne predpisy sa budú uplatňovať? Tieto obchodné podmienky sa riadia výlučne dánskymi právnymi predpismi okrem pravidiel verejného medzinárodného práva a kogentných zákonov krajiny vášho trvalého pobytu a nákupu. Akékoľvek spory týkajúce sa nákupov v online obchode LEGO budú spadať výhradne do jurisdikcie dánskych súdov. Svojím podpisom potvrdzujete, že vaše práva zákazníka vyplývajúce zo zákona týmto nebudú dotknuté.

(tento formulár vyplňte a odošlite iba ak chcete odstúpiť od zmluvy)

— Spoločnosti LEGO System A/S, Reg. No. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— Ja/my (*) oznamujem(e), že ja/my (*) odstupujem(e) od mojej/našej (*) predajnej zmluvy uzatvorenej k nasledujúcim produktom (*):

— Objednané (*)/prebraté dňa (*):

— Meno zákazníka/zákazníkov:

— Adresa zákazníka/zákazníkov:

— Podpis zákazníka/zákazníkov (iba ak je formulár odoslaný v papierovej forme).

___________________________

(*) Nehodiace sa odstráňte/preškrtnite

Ak ste sa od zmluvy rozhodli odstúpiť ako zákazníci v Holandsku alebo Nemecku a produkty vám boli dodané pri platbe na faktúru, kontaktujte náš tím služieb zákazníkom na čísle 0800 223 128, aby sme sa s vami mohli dohodnúť na spôsobe spracovania refundácie.