Risoluzione dei problemi di funzionamento di un'app

In caso di difficoltà con un'app, il nostro primo consiglio è chiudere eventuali applicazioni aperte e riavviare sia l'app che il dispositivo. È importante, inoltre, verificare che l'app sia aggiornata e, in caso contrario, scaricare gli aggiornamenti necessari. Se l'app si congela, chiudila completamente e riaprila. Di solito, questa soluzione risolve il problema.

Se, invece, l'app smette improvvisamente di funzionare, consigliamo di cancellarla, riavviare il dispositivo e scaricarla nuovamente. Spesso, però, questa procedura annulla tutti i progressi raggiunti nel gioco e probabilmente preferiá evitarla. App come LEGO® City Game o Merlok 2.0, invece, salvano il suo progresso se si é collegati con il proprio account. 

Se l'app non funziona quando la scarichi dall' App Store o da Google Play, è probabile che non sia compatibile con il tuo dispositivo. In caso di domande sulla compatibilità, non esitare a contattarci.

Anche se le soluzioni proposte non hanno risolto il problema e cercheremo di aiutarti. Per farlo nei tempi più rapidi possibili, ti saremmo grati se potessi fornirci le informazioni sottostanti:

• Quale dispositivo mobile e versione stai usando? (ad es., iPhone 6, Samsung Galaxy S5 e così via)
• Quale sistema operativo e versione stai usando? (ad es., iOS 8.4, Android 5.1.1)
• Quale versione dell'app è installata sul dispositivo? (ad es., Merlok 2.0 versione 1.0.2)
• Puoi fornire una descrizione più dettagliata del problema? (ad es., l'app si è chiusa quando ho iniziato il Livello 2)