Expédition et retours
Nous ne pouvons malheureusement pas expédier de commandes vers les destinations européennes suivantes :
Åland, Andorre, Canaries (îles), Ceuta, Féroé (îles), France d’outre-mer, Gibraltar, Groenland, Helgoland, Îles anglo-normandes (y compris Jersey et Guernesey), Melilla, Monaco et Saint-Marin.
Nous ne pouvons accepter les commandes à livrer dans des boîtes postales, y compris les consignes Packstation, les hôtels et les services transitaires.
Livraison standard
• La livraison gratuite s'applique aux commandes effectuées en ligne et par téléphone d'un montant supérieur à 100 CHF.
Pour les commandes :
• Jusqu'à un montant de 50,00 CHF, les frais de livraison s'élèvent à 7,50 CHF.
• D'un montant compris entre 50,01 CHF et 99,99 CHF, les frais de livraison s'élèvent à 8,50 CHF.
• La livraison gratuite s'appliquera automatiquement à votre commande effectuée en ligne ou par téléphone ou dans la sélection Pick a Brick.
• Votre livraison sera à 100% climatiquement neutre ! Nos livraisons standard via DPD sont effectuées à l'aide de véhicules électriques ou compensées par des projets d'énergie propre certifiés. La compensation climatique de DPD s'applique uniquement aux opérations de transport en Europe. La certification de DPD est conforme à la norme internationale PAS 2060 et est vérifiée par des tiers.
*Le montant des achats doit être égal ou supérieur au montant minimum en marchandises uniquement ; les éventuels frais ou le montant des cartes-cadeaux achetées n’entrent pas dans le total des marchandises.
Livraison express
• Prend 1 à 2 jours ouvrés.
• Commandez avant 15h30 CET si vous souhaitez recevoir votre commande le lendemain. Valable uniquement pour les régions métropolitaines.
• Nous sommes ravis d'étendre l'option de livraison Express aux articles en précommande. Les articles en précommande sont expédiés à la date où ils deviennent disponibles.
Le coût de la livraison express dépend de la valeur de la commande. Pour les commandes :
• Jusqu'à un montant de 50,00 CHF, les frais de livraison s'élèvent à 25,00 CHF.
• D'un montant compris entre 50,01 CHF et 99,99 CHF, les frais de livraison s'élèvent à 35 CHF.
• D'un montant égal ou supérieur à 100 CHF, les frais de livraison s'élèvent à 45 CHF.
Livraison en point de collecte
• Prend 3 à 4 jours ouvrés.
• Vous pouvez uniquement choisir un point de collecte situé dans le même pays depuis lequel vous passez la commande.
• Nous ne pouvons pas non plus livrer de cartes-cadeaux vers des points de collecte.
• Apportez une pièce d'identité avec vous pour récupérer votre commande.
• DPD vous fournira des mises à jour sur le statut de votre colis tout au long de son parcours jusqu'au point de collecte.
Précommandes et articles en rupture de stock
• Les précommandes concernent des ensembles qui sortiront bientôt ! Ils ne sont pas encore sortis, mais vous pouvez tout de même passer votre commande.
• Les dates d'expédition pour les articles en précommande et en rupture de stock sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le récapitulatif de commande lors du paiement.
• Les articles seront expédiés dès qu'ils seront disponibles. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer quand votre commande quittera notre entrepôt.
• Si vous avez commandé d'autres articles en plus de votre article en précommande ou en rupture de stock, le reste de la commande sera expédiée séparément.
• Si vous êtes admissible à un cadeau ou un article promotionnel, il sera expédié avec les prochains articles disponibles dans votre commande.
• Il est facile de trouver les dernières mises à jour sur votre commande : vérifiez simplement le statut de votre commande ici.
Pick a Brick
• Nous facturons des frais de service pour les commandes Pick a Brick. Si votre panier atteint le montant minimal de 12 CHF pour chaque catégorie, les frais de service seront supprimés. Les frais de service pour les pièces « Meilleures ventes » s'élèvent à 6 CHF. Pour les pièces « Standard », ils s'élèvent à 6 CHF.
• Les livraisons Express et en point de collecte ne sont pas disponibles.
• Les commandes Pick a Brick sont toujours accompagnées des détails tarifaires et de facturation.
Commandes de cadeaux
Commandez un cadeau pour vos enfants ou vos amis et soyez sûr(e) que votre secret sera bien gardé !
• Chaque commande est envoyée dans un emballage neutre et vous pouvez préciser une adresse d'expédition, comme la maison d'un membre de votre famille ou l'adresse de votre bureau.
• Si vous avez précisé une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, le prix/les informations de facturation ne seront pas inclus dans le colis car nous supposerons que la commande est un cadeau pour le destinataire.
• Les informations tarifaires seront incluses dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Annulation de commande
Vous pourrez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle atteigne le statut « En entrepôt ». Pour connaître le statut de votre commande, consulter la page de votre compte.
Si votre commande ne comprend que des articles en précommande ou en attente de réapprovisionnement, vous pourrez l'annuler jusqu'à 5 jours ouvrés avant la date de livraison prévue. Si vous avez manqué la fenêtre d'annulation, vous pourrez retourner votre article pour obtenir un remboursement intégral.
Retours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, tout achat fait entre le 1er novembre et le 24 décembre peut nous être retourné GRATUITEMENT dans un délai de 90 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Si vous souhaitez retourner votre commande LEGO.com, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler.
Nous vous fournirons une étiquette prépayée que vous pourrez utiliser pour renvoyer les articles via un point relais ou Pickup parcelshop DPD.
Veuillez vous assurer que tout retour soit dans une boîte scellée et emballé de manière sécurisée.
Nous commencerons à traiter votre remboursement dans les 1 à 2 jours après avoir reçu les articles en retour. Il peut prendre jusqu'à 14 jours pour que le remboursement soit effectué sur votre compte bancaire.
Toutes les commandes peuvent être retournées dans les 90 jours, à l'exception des commandes Pick a Brick qui bénéficient d'un délai de retour de 35 jours. Nous n'acceptons pas les retours partiels sur les commandes Pick a Brick, vous devrez donc retourner toutes les pièces en même temps.