Omistajuus
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Tanska
Managing director: Niels B. Christiansen
Yritystunnus 47458714
ALV-numero: DK47458714

Postiosoite:
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Iso-Britannia

Puhelin: 0800 416198
Sähköposti: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Miksi nämä Yleiset käyttöehdot ovat minulle tärkeitä? Nämä Yleiset käyttöehdot ovat tärkeitä sinulle, sillä ne koskevat kaikkia tilauksia, jotka teet LEGO System A/S:lle internetissä, sähköpostitse ja puhelimitse.

Suosittelemme lukemaan nämä Yleiset käyttöehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

Kenelle teen tilauksen? Kun teet tilauksen verkossa, sähköpostitse tai puhelimitse, tilauksen vastaanottaa LEGO System A/S, yritystunnus 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Kaikki viittaukset "meihin" tarkoittavat LEGO System A/S:ää ja viittaukset "sinuun" tarkoittavat sinua asiakkaana. Myös kysymysten viittaukset "minuun" tarkoittavat sinua asiakkaana ja kuluttajana LEGO kaupassa.

Nämä Yleiset käyttöehdot koskevat vain kuluttajan tekemiä ostoksia. Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, jonka tarkoitusperät eivät liity hänen elinkeinoonsa, liiketoimintaansa tai ammattiinsa.

LEGO ja LEGO logo ovat LEGO Groupin tavaramerkkejä. ©2022 The LEGO Group.

Voinko tehdä ostoksia LEGO kaupassa, jos olen alle 18-vuotias tai en ole täysin oikeustoimikelpoinen? Et voi. Emme myy LEGO kaupassa tuotteita lapsiasiakkaille. Jos olet alle 18-vuotias tai et ole täysin oikeustoimikelpoinen, voit käyttää LEGO kaupan sivustoa vain valvotusti ja vanhempasi tai huoltajasi suostumuksella.

Miten teen tilauksen verkossa LEGO kaupassa? Voit valita tuotteet ja lisätä ne virtuaaliseen ostoskoriisi Lisää ostoskoriin -painikkeella. Jos Lisää ostoskoriin -painikkeen tilalla on Jälkitoimitus-painike, voit käsitellä tilauksen napsauttamalla Jälkitoimitus-painiketta, mutta tuote toimitetaan vasta sitten, kun se on saatavilla.

Milloin sopimuksesta tulee sitova? Sinulla on tilaisuus tarkistaa, korjata ja poistaa tietoja ennen tilauksen tekemistä. Napsauttamalla Osta -painiketta teet sitovan ostotarjouksen tuotteista, jotka olet lisännyt virtuaaliseen ostoskoriisi.

Kun olet tilannut tuotteesi LEGO kaupasta, lähetämme sinulle automaattisen vahvistuksen tilauksen saapumisesta. Tämä ei tarkoita, että tilaus on hyväksytty.

Kun tilaat meiltä, teet ostotarjouksen, jonka hyväksymme, kun saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen, jossa vahvistetaan tilattujen tuotteiden tiedot, verkossa suorittamasi maksu ja toimitus. Tästä syystä on tärkeää, että ilmoitat sähköpostiosoitteesi oikein tilausta tehdessäsi.

Voimmeko poistaa tilisi, estää pääsysi osoitteeseen LEGO.com tai hylätä tai peruuttaa tilauksiasi? Pidätämme oikeuden hylätä, jäädyttää, keskeyttää tai poistaa minkä tahansa tilin tai tilauksen, jonka teet tai yrität tehdä meiltä, oman harkintamme mukaan. Haluamme antaa sinulle (ja mahdollisimman monelle muullekin) mahdollisuuden käyttää LEGO.com sivustoa tilausten tekemiseen, joten käytössämme on järjestelmiä petosten minimoimiseksi sekä säännöt, joita kaikkien on noudatettava, jotta kaikki toimisi hyvin ja jotta kaikilla olisi mahdollisuus ostaa tuotteita. Käytämme petostentunnistusohjelmistoa verkkosivuston LEGO.com seuraamiseen, ja voimme poistaa käyttäjätilisi tai hylätä tai peruuttaa tilauksia ilman erillistä ilmoitusta, jos havaitsemme, että tiliäsi on käytetty petollisten tilausten tekemiseen tai että olet yrittänyt kiertää turvajärjestelmiä.

Meillä on myös tuotteiden ostamista koskevia sääntöjä, mukaan lukien tuotteiden ostorajat (jotka julkaisemme osoitteessa LEGO.com), ja tarjouksemme, kuten ilmainen korvauspalvelumme puuttuvien osien osalta. Voimme poistaa käyttäjätilisi tai hylätä tai peruuttaa tilauksesi ilman erillistä ilmoitusta, jos havaitsemme, että olet:
• tehnyt useita tilauksia joko samoilla tai eri tilitiedoilla tilausrajoitusten kiertämiseksi;
• käyttänyt varaosien korvauspalvelua väärin esittämällä epätosia tai harhaanjohtavia vaatimuksia;
• yrittänyt petosta tai saatat syyllistyä petokseen;
• uhannut verkkosivuston LEGO.com tai minkä tahansa muun LEGO Group -sivuston turvallisuutta tai toimintaa; tai
• muutoin rikkonut sääntöjä, jotka julkaisemme osoitteessa LEGO.com ja jotka koskevat sivuston käyttöäsi tai tuotteiden tilaamista.

Voinko kieltäytyä hyväksymästä Määräyksiä ja ehtoja ja kuitenkin ostaa tuotteita? Et voi. Voit tehdä tilauksen vain, jos hyväksyt nämä Yleiset käyttöehdot rastittamalla Hyväksyn yleiset käyttöehdot -valintaruudun. Sopimukset voi solmia englanniksi ja saksaksi.

Entä jos tilattuja tuotteita ei ole varastossa? Emme voi taata, että kaikkia tilattuja tuotteita on aina saatavilla varastossamme.

Voimme toimittaa samaan tilaukseen sisältyviä tuotteita osatoimituksena, kun tuotteita voidaan käyttää erikseen. Tällaisissa tilanteissa vastaamme luonnollisesti ylimääräisistä toimituskuluista, eikä sinulta veloiteta ylimääräisiä kuluja osatoimitusten vuoksi.

Ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian, jos tuotteita ei ole saatavilla tai niitä ei voida toimittaa ajallaan. Jos tuotetta ei ole toistaiseksi saatavilla, pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilaustasi.

Et voi ostaa osia, jos on ilmoitettu, että ne eivät ole väliaikaisesti saatavilla Pick a Brick -valikoimassamme. Mikäli tilauksesi sisältää tällaisen osan, voit halutessasi perua koko tilauksen tai vain ne osat, jotka eivät juuri sillä hetkellä ole saatavilla.

Entä jos haluan, että tilaukseni toimitetaan toiseen osoitteeseen? Voit pyytää toimitusta muuhun kuin laskutusosoitteeseesi. Tällöin emme lähetä hinta- tai laskutustietoja toimitusosoitteeseen, sillä oletamme, että vastaanottaja saa toimituksen lahjaksi. Lähetämme hintatiedot sähköpostiisi toimitusvahvistuksessa.

Kannattaako minun säästää kopio tilaukseeni liittyvistä asiakirjoista? Kyllä. Suosittelemme tulostamaan tai tallentamaan kopion näistä Määräyksistä ja ehdoista, verkkomaksusi tiedoista ja sähköpostiisi lähetetystä toimitusvahvistuksesta siltä varalta, että joudut ottamaan meihin yhteyttä tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Sähköpostiisi lähetetty toimitusvahvistus sisältää kopion näistä Määräyksistä ja ehdoista.

Jos huomaat virheen sähköpostitse lähetetyissä tiedoissa, ota heti yhteyttä meihin, jotta voimme korjata virheet.

Miten käsittelette henkilökohtaisia tietojani? Löydät Tietosuojakäytännöstämme tietoja henkilökohtaisten tietojesi tallentamisesta, tarkistamisesta ja päivittämisestä.

Ellet anna nimenomaista suostumustasi muualla (esim. evästesuostumus, Insiders- tai LEGO tunnuksen rekisteröinti, uutiskirjeen tilaaminen), keräämme, käytämme, tallennamme ja jaamme seuraavia sinua koskevia tietoja vain osoitteessa LEGO.com tekemäsi tilauksen yhteydessä:
* Nimesi, toimitusosoitteesi, laskutusosoitteesi ja yhteystietosi, kuten puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi
* Jos sinulla on LEGO tunnus, rekisteröimme myös LEGO tunnuksesi tilaukseen ja tilaushistoriaasi
* Jos olet Insiders-jäsen, rekisteröimme tilaukseen Insiders-korttisi numeron sekä tarvittaessa ansaitut Insiders-pisteet / lunastetut palkinnot
* Tarvittaessa maksutietosi, jotka jaamme valitsemallesi maksupalveluntarjoajalle sekä maksuja käsittelevälle kumppanillemme. Huomaa, että joillakin maksupalveluntarjoajilla (esim. PayPal) kyseiselle palveluntarjoajalle antamasi henkilökohtaiset tiedot ohittavat esim. laskutustiedot, jotka olemme tallentaneet. Lue lisää Maksaminen-osiosta.

Käytämme, tallennamme ja jaamme henkilökohtaisia tietojasi Tietosuojakäytäntömme mukaisesti ja tilaukseesi liittyen käytämme ja jaamme antamiasi henkilökohtaisia tietoja seuraaviin tarkoituksiin:
* Tilauksesi toimittaminen ja hallinnoiminen, mukaan lukien henkilökohtaisten tietojesi jakaminen luotetuille kolmansille osapuolille, jotka tarjoavat meille varastointi-, pakkaus-, toimitus- ja kuljetuspalveluita, petoksen havaitsemis- ja estämispalveluita sekä velkojen perintäpalveluita
* Insiders-pistesaldosi muuttaminen tarvittaessa
* Tuen tarjoaminen asiakaspalvelun kautta
* Henkilökohtaisten tietojesi tallentaminen luotettujen pilvitallennuskumppaneidemme palveluihin
* Ostoksien jälkeisen kyselyn lähettäminen sinulle postitse sekä henkilökohtaisten tietojesi jakaminen luotetuille kolmansille osapuolille, jotka tarjoavat meille tutkimus- ja kyselypalveluita

Löydät Tietosuojakäytännöstämme tietoja henkilökohtaisten tietojesi keräämisestä, käyttämisestä, tallentamisesta, säilyttämisestä, poistamisesta, automaattisesta päätöksentekoprosessista, siitä, kenelle jaamme tietojasi ja milloin, tietojen tarkistamisesta ja päivittämisestä.

Sisältyvätkö verot ilmoitettuihin hintoihin? Kyllä, hinnat sisältävät kaikki sovellettavat verot. Emme tarjoa ALV-hyvitystä verkossa osoitteessa LEGO.com tai puhelimitse tehdyistä tilauksista.

Sisältyvätkö toimituskulut hintoihin? Eivät sisälly. Toimituskulut eivät sisälly hintoihin. Ne lisätään tilaukseesi. Toimituskulut näytetään ostoskorissa ja tilauksen tarkistamisvaiheessa, joten näet niiden suuruuden ennen tilauksen tekemistä.

Kun tilaat Bricks & Pieces -tuotteita, hintaan lisätään erityiset toimitus- ja käsittelykulut. Nämä erikoiskulut ilmoitetaan virtuaalisessa ostoskorissa ennen tilauksen tekemistä.

Entä jos verkkosivustossa ilmoitetaan väärä hinta? Pyrimme parhaamme mukaan varmistamaan, että kaikki hintamme ovat oikein verkkosivustossa. Joskus virheitä kuitenkin tulee. Jos huomaamme virheen tilaamiesi tuotteiden hinnoissa, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian ja annamme sinulle mahdollisuuden vahvistaa tilauksesi uudestaan oikeilla hinnoilla tai peruuttaa tilauksesi. Jos emme saa sinuun yhteyttä tai et vahvista tilaustasi uudestaan, katsomme tilauksen peruutetuksi.

Voivatko LEGO kaupassa ilmoitetut hinnat muuttua? Voivat. Kaikkia LEGO kaupassa esitettyjä hintoja voidaan muuttaa ilman erillistä ilmoitusta.

Mitä luottokortteja voin käyttää? Hyväksymme MasterCard- ja Visa-kortit.

Miten käytän luottokorttiani LEGO kaupassa? Kun käytät luottokorttiasi, maksu esihyväksytään kortilta tilausta tehdessä. Tässä hyväksymisprosessissa pankkisi varaa tililtäsi tilausta vastaavan summan. Varaus poistetaan pankkisi määrittämän ajan kuluttua.

Milloin LEGO System A/S veloittaa summan? LEGO System A/S veloittaa summan, kun tuotteet on toimitettu. Jos käytit PayPalia, tilauksesi summa veloitetaan, kun tuotteesi ovat saatavilla varastossamme.

Voinko käyttää PayPalia? Hyväksymme PayPal-maksut. Jos valitset maksutavaksi PayPalin, sinut ohjataan PayPalin sivustoon, jossa voit kirjautua tilillesi. Sen jälkeen sinut ohjataan takaisin LEGO kaupan sivustoon viimeistelemään maksuprosessi. Huomaa, että kun valitset ostoskorisivulla Maksa PayPalilla, PayPaliin joko oletuksena tai valintasi mukaan tallennettu toimitusosoite on etusijalla LEGO kaupan tilillesi rekisteröityyn toimitusosoitteeseen nähden. Siksi sinun on varmistettava, että PayPaliin tallennettu toimitusosoite on oikea osoite LEGO kaupassa tekemiesi ostoksien toimitusta varten. LEGO System A/S / LEGO Brand Retail Inc. ei ole vastuussa, jos käyttämällesi PayPal-tilille tallennettu toimitusosoite ei ole nykyinen tai oikea osoitteesi.

Voinko maksaa laskulla? Et voi maksaa laskulla, paitsi jos laskutus- ja toimitusmaana on Saksa tai Alankomaat. Pidätämme kuitenkin oikeuden pyytää ennakkomaksua mistä tahansa tilauksesta.

Jos valitset laskun, sinun on maksettava koko summa 18 päivän sisällä tuotteiden ja laskun saapumisesta.
Yleensä tilauksesi toimitetaan viidessä arkipäivässä (maanantaista perjantaihin arkipyhiä lukuun ottamatta). Jos joko tilauksesi tai laskun toimitus viivästyy, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Jos et maksa laskua mainitun ajan kuluessa, maksun viivästyminen rikkoo sopimusta ja meillä on oikeus periä viivästyskorkoa 5 % peruskoron lisäksi tai suurin soveltuvan lain sallima määrä sen mukaan, kumpi on alhaisempi. Tilaamasi tuotteet kuuluvat lain mukaan meille, kunnes olemme saaneet niistä täyden maksun.

Jos emme saa maksuasi ajallaan, lähetämme sinulle enintään kolme maksumuistutusta. Sen jälkeen velka siirtyy perintään, mikä voi vaikuttaa luottotietoihisi. Pidätämme oikeuden lisätä jokaiseen lähettämäämme maksumuistutukseen muistutusmaksun soveltuvan lain mukaisesti.

Miten käytän Insiders-pisteitäni, kun maksan tilauksen? Jos olet LEGO Insiders -jäsen, voit saada Insiders-pisteilläsi alennusta vaatimukset täyttävistä ostoista, jotka tehdään verkossa LEGO kaupassa. Katso Insiders-pisteiden käyttöehdot täältä LEGO Insiders -ohjelman määräyksistä ja ehdoista.

Milloin tilaukseni saapuu? Toimitusajat vaihtelevat ja riippuvat toimitusosoitteesta.

Näet arvioidun toimitusajan LEGO kaupan Toimitus ja käsittely -kohdassa. Näet arvioidun toimitusajan myös virtuaalisessa ostoskorissasi.

LEGO Shopin tilaukset toimitetaan erikseen Pick a Brick -tilauksista ja Pick a Brick ”Bestseller” -osat toimitetaan erikseen Pick a Brick ”Standard” -tilauksista.

Veloitetaanko minulta toimituskulut? Kyllä. Toimituskulut lisätään tilaukseen. Näet toimituskulut virtuaalisessa ostoskorissa ja tilauksen tarkistamisvaiheessa.

Jos Pick a Brick -osatilauksesi arvo jää pieneksi, niin lisäämme palvelumaksun tilaukseesi. Näet tämän ostoskorissa ennen tilauksesi vahvistamista. Katso Toimitus ja palautus -sivulta lisätietoja palvelumaksuista ja toimitusajoista.

Jos LEGO Shop tilauksesi on oikeutettu ilmaiseen toimitukseen, tämä koskee myös kaikkia ostoskorisi Pick a Brick -tilauksia.

Miten LEGO System A/S auttaa, jos LEGO setistä puuttuu osa? Jos uudesta LEGO setistäsi puuttuu osia tai siinä on viallisia osia, saat veloituksetta uudet osat tilalle Bricks & Pieces -palvelustamme.

Pyrimme tarjoamaan tämän ilmaisen vaihtopalvelun kaikissa maissa, mutta pidätämme oikeuden muuttaa Bricks & Pieces -palvelun saatavuutta milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.

Voinko muuttaa mieltäni? Kyllä. Voit muuttaa mieltäsi ja peruuttaa sopimuksen 14 vuorokauden sisällä. Sinun ei tarvitse kertoa meille, miksi muutit mieltäsi.

Peruutusaika umpeutuu 14 vuorokauden kuluttua päivästä, jolloin tuotteet siirtyvät konkreettisesti sinun haltuusi tai nimeämäsi kolmannen osapuolen (muu kuin kuljetusliike) haltuun. Jos sama tilaus sisältää useita tuotteita ja tuotteet toimitetaan erikseen, peruutusaika umpeutuu 14 vuorokauden kuluttua päivästä, jolloin saat viimeisenä saapuvan tuotteen konkreettisesti haltuusi.

14 vuorokauden peruutusajan noudattamiseksi riittää, kun lähetät meille peruutusilmoituksen ennen peruutusajan umpeutumista.

Huomaa, että peruutusoikeutesi koskee vain kaikkia tuotteeseen liittyviä osia. Et voi peruuttaa joidenkin tuotteeseen kuuluvien palikoiden ostamista, vaan tuotteen kokonaisuudessaan.

Miten käytän oikeuttani muuttaa mieltäni? Voit perua päätöksesi, kun kerrot meille päätöksestäsi vetäytyä tästä sopimuksesta yksiselitteisellä ilmoituksella joko i) lähettämällä meille kirjeen, ii) lähettämällä meille sähköpostia tai iii) ottamalla puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluun.

Voit käyttää Määräysten ja ehtojen lopussa olevaa peruutuslomaketta, jos haluat perua sopimuksen kirjallisesti, mutta se ei ole pakollista.

Mitä tapahtuu, jos muutan mieltäni ja perun sopimuksen? Jos perut tämän sopimuksen, hyvitämme maksamasi summan, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka aiheutuvat valitsemastasi toimitustyypistä, kun se on jokin muu kuin tarjoamamme edullisin vakiotoimitus).

Maksamme hyvityksen mahdollisimman pian, viimeistään 14 vuorokauden kuluttua päivästä, jolloin olemme saaneet tietää päätöksestäsi perua sopimus. Voimme kuitenkin pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin sinulta tai olet toimittanut todisteet, joiden mukaan olet palauttanut tuotteet, kumman vain saamme aiemmin.

Maksamme hyvityksen samalla tavalla kuin sinä, mikäli et ole erityisesti sopinut jotain muuta. Sinulle ei koidu kuluja hyvityksestä.

Voinko muuttaa mieltäni ja perua tilaussopimukseni, kun 14 vuorokauden peruutusaika on umpeutunut? Kyllä, annamme lisäaikaa laillisen peruutusaikasi (14 vuorokautta) lisäksi, jolloin voit perua tämän sopimuksen.

Sen mukaisesti voit perua tämän sopimuksen 35 vuorokauden kuluessa päivästä, jolloin tuotteista ensimmäinen siirtyy konkreettisesti sinun haltuusi tai nimeämäsi kolmannen osapuolen (muu kuin kuljetusliike) haltuun ("pidennetty palautusoikeus").

Pidennetty palautusoikeus alkaa 14 vuorokauden kuluttua päivästä, jolloin sinä saat tai nimeämäsi kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusliike) saa ensimmäisen tuotteen. Pidennetty palautusoikeus päättyy 35 vuorokauden kuluttua.

Katso aiemmasta Miten käytän oikeuttani muuttaa mieltäni? -kohdasta, miten voit kertoa meille sopimuksen perumisesta.

Miten ja milloin minun tulee palauttaa saamani tuotteet? Lähetä tuotteet takaisin mahdollisimman pian, viimeistään 14 vuorokauden sisällä päivästä, jolloin ilmoitit meille tämän sopimuksen perumisesta. Tämä koskee kaikkia tilanteita, kun haluat perua sopimuksen.

Tuotteet on lähetettävä avaamattomina ja alkuperäisessä kunnossa paketissa ilmoitettuun palautusosoitteeseen, ja palautettavien tuotteiden mukana on oltava palautuslupanumero (palautusnumero), joka on esitetty palautusetiketissä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautusetiketin ja palautusnumeron.

Jos palautat tuotteet ilman Return Label -palautuslappua ja RA-numeroa, käsittelyaika on pidempi.

Missä kunnossa tuotteet on palautettava? Vastaat tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteiden muusta kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimintojen edellyttämästä käsittelystä.

Tämä tarkoittaa sitä, että perumistapauksessa hyvityksesi pienenee samassa suhteessa tuotteiden arvon alenemiseen, joka johtuu tuotteiden muusta kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimintojen edellyttämästä käsittelystä. Huomaa, että arvo laskee merkittävästi, jos avaat pakkauksen ja sen sisällä olevat muovipussit, jolloin saat hyvitystä paljon vähemmän, mikäli haluat käyttää perumisoikeuttasi. Sama pätee, jos et palauta koko tuotetta, vaan vain osan siitä.

Pidennetyn palautusoikeuden aikana tarjoamme hyvitystä vain avaamattomista tuotteista. Tämä tarkoittaa sitä, että et saa lainkaan hyvitystä sen jälkeen, kun 14 vuorokauden lainmukainen perumisoikeus on umpeutunut, mikäli et palauta tuotteita avaamattomina pidennetyn palautusoikeuden aikana. Jos palautettava tuote on kuitenkin avattu, sinulla voi olla oikeus vaihtaa tuote tai saada hyvitystä LEGO tilillesi.

Voinko käyttää oikeuttani muuttaa mieltäni ja pidennettyä palautusoikeutta kaikissa tilanteissa? Et voi. Kun olet ostanut jonkin seuraavista tuotetyypeistä, et voi käyttää oikeuttasi muuttaa mieltäsi tai pidennettyä palautusoikeutta:

Jos haluat keskustella tuotteiden palauttamisesta, ota yhteyttä meihin.

Voinko vaihtaa lahjakortin rahaksi? Et voi. Lahjakortteja ei voi vaihtaa käteiseen rahaan.

Entä jos en ole tyytyväinen tilaukseeni? Jos et jostain syystä ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu yrittää löytää kanssasi parhaan ratkaisun, jotta olet tyytyväinen tilaukseesi ja LEGO kaupassa tekemiisi ostoksiin.

Soita meille Euroopassa maksuttomaan numeroon 0800 416198 (kun soitat maksuttomaan numeroon matkapuhelimesta, mobiilioperaattorisi voi periä sinulta maksun). Löydät yhteystietomme kotimaassasi myös osoitteesta service.LEGO.com. Asiakaspalvelutiimi käsittelee valitukset soveltuvan kansallisen lainsäädännön mukaisesti.

Toisinaan nauhoitamme valituksiin liittyvät puhelinkeskustelut. Näin varmistamme asiakkaiden tekemien valituksien käsittelyn laadun. Tästä kerrotaan sinulle ennen nauhoituksen aloittamista.

Lähetä meille sähköpostia: napsauta tästä

Keskusteltuani asiakaspalvelun kanssa en ole vieläkään tyytyväinen – mitä voin tehdä? Voit lähettää meiltä ostamiisi tuotteisiin liittyvän valituksen Tanskan sovittelulautakunnalle osoitteeseen Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denmark. Valituksen voi jättää myös verkossa osoitteessa www.forbrug.dk.

Voit rekisteröidä valituksen myös Euroopan yhteisön verkkopalvelussa. Tämä on asiaankuuluvaa etenkin silloin, jos olet toisessa EU-maassa asuva kuluttaja. Voit jättää valituksen seuraavassa osoitteessa:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kun jätät valituksesi, muista ilmoittaa sähköpostiosoitteemme ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Mikäli emme pääse yhteisymmärrykseen Tanskan sovittelulautakunnassa, sinulla on oikeus tehdä valitus kuluttajavalituslautakunnalle. Jos haluat jättää valituksen kuluttajavalituslautakunnalle, käy seuraavassa osoitteessa: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

Löysin viallisen tai rikkinäisen lelun tai osan – mitä voin tehdä? Jos löysit tilauksestasi viallisen tai rikkinäisen lelun tai LEGO osan, vaihdamme sen ilmaiseksi uuteen tai hyvitämme viallisen osan rahallisen arvon. Käsittelemme tällaiset tilanteet soveltuvien kuluttajansuojalakien mukaisesti.

Säilytä vialliset tai rikkinäiset osat, kunnes olet saanut meiltä korvaavat osat. Tämä on tärkeää, sillä saatamme pyytää sinua palauttamaan vialliset tai rikkinäiset osat laadunvalvontaosastollemme tutkimista varten. Haluamme varmistaa, että samanlaista virhettä ei tapahdu uudestaan. Jos pyydämme sinua palauttamaan jotain meille, maksamme toimituskulut joko etukäteen tai heti, kun olet lähettänyt meille kuitin postimaksusta, paikallisista olosuhteista riippuen.

Miten sähköinen viestintä minun ja LEGO System A/S:n välillä toimii? Kun käyt osoitteessa LEGO.com tai lähetät sähköpostia asiakaspalveluumme, viestit kanssamme sähköisesti. Me viestimme kanssasi sähköpostitse tai jättämällä ilmoituksia verkkosivustoomme. Sopimuksellisista syistä sallit meidän lähettää muita kuin markkinointiviestejä sähköisesti ja hyväksyt, että kaikki sopimukset, ilmoitukset, tiedonannot ja muut sähköiset viestit täyttävät lain asettamat vaatimukset, joiden mukaan tällaisen viestinnän on oltava kirjallista. Tämä lauseke ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Mikä on LEGO System A/S:n vastuun laajuus? Hyväksymme vain laissa asetetut velvollisuudet. Mikäli laissa ei toisin määrätä, meitä ei voi pitää vastuussa epäsuorista tai välillisistä menetyksistä, mukaan lukien muun muassa tietojen menettämisestä tai vahingoittumisesta LEGO Groupin sivuston käyttämisen vuoksi.

Ovatko verkkosivuston tuotekuvat identtisiä esittämiensä tuotteiden kanssa? Verkkosivustomme tuotekuvat on tarkoitettu vain havainnollistaviksi kuviksi. Pyrimme parhaamme mukaan esittämään tuotteet oikein sivustossamme. Pieniä eroavaisuuksia voi kuitenkin esiintyä. Kaikki ilmoitetut mitat ovat likiarvoja, ja värit esitetään niin tarkasti kuin valokuvat ja julkaisuprosessi sallivat. Huomaa, että väreissä voi esiintyä eroja näyttöjen erilaisten kalibrointien ja asetusten vuoksi. Yksityiskohdat ovat meille erittäin tärkeitä. Kirjoitusvirheitä voi kuitenkin esiintyä. Korjaamme tällöin virheen ja käytämme tuotteen kuvaamiseen uutta, korjattua tietoa.

Voinko käyttää sivustosta ostamaani tuotetta kaupallisiin tarkoituksiin? Et voi. LEGO kaupassa myydyt tuotteet on tarkoitettu kuluttajille. LEGO kaupasta ostettuja tuotteita ei saa käyttää kaupallisiin tarkoituksiin, kuten mainoskampanjoihin, markkinointiin ja PR-tarkoituksiin. Et myöskään saa yhdistää osiamme muiden yritysten nimeen tai logoon. Katso lisätietoja Reilun pelin säännöistämme.

Entä jos nämä Yleiset käyttöehdot ovat osittain lainvastaisia tai pätemättömiä? Mikäli jokin näiden Yleisten käyttöehtojen osa on lainvastainen ja/tai ei päde eikä sitä näin ollen voida panna täytäntöön, se ei vaikuta Yleisten käyttöehtojen muiden osien pätevyyteen ja täytäntöönpanoon.

Mitä lakia sovelletaan? Nämä Yleiset käyttöehdot ovat yksinomaisesti Tanskan lain alaisia, lukuun ottamatta kansainvälisiä julkisoikeudellisia sääntöjä. LEGO kaupasta tehtyihin ostoksiin liittyvät riita-asiat ratkaistaan Tanskan tuomioistuinten yksinomaisella oikeudenkäyttöalueella. Koska olet sopimusosapuolena kuluttajana, tämä ei vaikuta lainmukaisiin oikeuksiisi.

(täytä tämä lomake ja palauta se vain jos haluat perua sopimuksen)

— Vastaanottaja: LEGO System A/S, yritystunnus 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että perun/perumme (*) seuraavien tuotteiden kaupan (*):

— Tilauspäivä (*)/saapumispäivä (*):

— Kuluttajan nimi / kuluttajien nimet:

— Kuluttajan/kuluttajien osoite:

— Kuluttajan allekirjoitus / kuluttajien allekirjoitukset (vain jos tämä lomake toimitetaan paperimuodossa).

___________________________
(*) Poista tarpeettomat

Kun kuluttaja peruu kaupan Saksassa tai Alankomaissa tilanteessa, jossa tuotteet on toimitettu laskulla, ota yhteyttä asiakaspalvelun numeroon 0800 416198, jotta voimme selvittää, miten voimme hoitaa hyvityksen