Imprint
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Denmark
Managing director: Niels B. Christiansen
Reg. No. 47458714
VAT-IDNo.: DK47458714

Mailing address:
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
United Kingdom

Telephone: 900 958 014
E-mail: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Why are these Terms and Conditions important to me? These Terms and Conditions are important to you because they apply to all orders that you place with LEGO System A/S online, by email and by phone.

We strongly recommend that you read these Terms and Conditions carefully before submitting your order to us.

Who am I placing my order with? When you make a purchase online, by email or by phone, you are placing the order with LEGO System A/S, Reg. No. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Any reference to "we", "us" or "our" means LEGO System A/S, and any reference to "you" or "your" means you as a customer. References to "I" and "my" in the theme questions do also mean you as a customer and consumer on LEGO Shop.

These Terms and Conditions only apply in cases of purchases by a consumer, which is a natural person acting for purposes which are outside his or her trade, business or profession.

LEGO and the LEGO logo are trademarks of the LEGO Group ©2022 The LEGO Group.

Can I make a purchase through the LEGO Shop if I am under 18 years old or do not possess full legal capacity? No, we do not sell products through the LEGO Shop for purchase by children. If you are under 18 years old or do not possess full legal capacity, you may only use the LEGO Shop website under supervision and with the consent of your parent or guardian.

How do I place my order in the online LEGO Shop? You can select products and add them to a virtual shopping basket via the "Add to Bag" button. If the “Add to Bag” button is replaced with a “Back Order” button, you can process the order by clicking the “Back Order” button, but the item will not ship until it is available.

When am I entering into a binding agreement? You will have the opportunity to review, correct and delete your data before you place the order. By clicking on the "Buy" button you are making a binding offer to purchase the products you have added to the virtual shopping basket.

Once you have ordered your products in the LEGO Shop, we will send you an automatic confirmation of receipt. This does not mean that the order has been accepted.

When you place your order with us, you are making an offer to buy, which is accepted by us when you receive a shipping confirmation email confirming the details of the ordered products, your online payment and delivery. It is, therefore, essential that you submit an accurate email address when placing your order.

Can we cancel your account, block your access to LEGO.com or reject or cancel orders?
We reserve the right to reject, hold, suspend or cancel any account or order that you place, or that you attempt to place with us, at our sole discretion. We want to make it possible for you (and as many others as possible) to use LEGO.com to place orders, so we have systems in place to minimize fraud and rules that everyone needs to follow in order to make things fair and to give everyone a chance to purchase products. We use fraud detection software to monitor LEGO.com and may cancel your user account or reject or cancel orders without notice to you if we determine that your account has been used to make fraudulent orders or you have tried to avoid the systems.

We also have rules about purchasing products, including purchase limits for products (which we publish on LEGO.com), and our offers like our free replacement service for missing parts. We may cancel your user account or reject or cancel orders without notice to you if we perceive that you are:

• placing multiple orders, whether under the same or different registration details, for the purposes of circumventing the order limits;
• misusing the online replacement parts service by placing false or misleading claims;
• attempting to commit fraud or may commit fraud;
• threatening the security or operation of LEGO.com or any other LEGO Group website; or
• otherwise breaching any rules about your use of the site or ordering products which we publish on LEGO.com.

Can I refuse to agree to the Terms and Conditions and still make a purchase? No, you will only be able to place an order if you agree to these Terms and Conditions by clicking the box "I agree to the Terms and Conditions". Contracts can be concluded in German or English language.

What if the ordered products are not in stock? We cannot guarantee that all the ordered products are available in our inventory at all times.

We may make partial deliveries of products included in the same order when the products can be used separately. We will, of course, bear any additional shipping costs in such circumstances, and you will not be charged any extra costs due to partial deliveries.

We will inform you as quickly as possible if a product is not available or cannot be delivered on time. If the product will not be available in the foreseeable future, we reserve the right not to accept your order.

You won’t be able to purchase any parts that are listed as temporarily unavailable in our Pick a Brick selection. Should your order include such a part, we will offer you to cancel the total order, or to only cancel the part that is temporarily unavailable.

What if I want the products sent to another address? You can request delivery to an address other than your billing address. In this case we will not include the price or billing details to the delivery address, since we will assume that the delivery is a gift to the recipient. Your pricing information will be included in your shipping confirmation email.

Should I save a copy of the documents relating to my order? Yes, we encourage you to print or save a copy of these Terms and Conditions, your online payment information and shipping confirmation email, in case you need to contact us with any questions about your order. The shipping confirmation email will include a copy of these Terms and Conditions.

If you notice that any of the information emailed to you is incorrect, please contact us immediately so we can correct it.

How do you process my personal data? You can find details regarding storage, review and updates of your personal data in our Privacy Policy.

Unless otherwise explicitly opted into by you elsewhere (e.g. a cookie consent, Insiders or LEGO ID sign-up, newsletter sign-up), we only collect, use, store and share the following data from you in connection with your order on LEGO.com:
* Your name, delivery address, billing address and contact details like your phone number and email address
* If you have a LEGO ID, we also register your LEGO ID with the order and your order history
* If you are a Insiders member, we register your Insiders card number with the order and, if relevant, register Insiders points earned/rewards redeemed
* Your payment details, as appropriate, and we will share those with your chosen payment provider as well as our payment processing partner. Please note that with some payment providers (e.g. PayPal) the personal information you provided to that payment provider may overwrite e.g. invoicing details we have on record for you. For more information please see "How do I pay?" section.

We will use, store and share your personal information in accordance with our Privacy Policy and will in regards to your order, use and share the personal information provided by you to:
* Fulfill and manage your order including sharing your personal information with our trusted 3rd parties providing us with warehousing, packing, shipping and delivery services, fraud detection and prevention services and debt collection services
* If relevant, adjust your Insiders point balance
* Provide you with support via customer service
* Store your personal information with our trusted cloud storage partners
* Send you a post purchase survey via email including sharing your personal information with our trusted 3rd parties providing us with research and survey services

You can find details regarding data collection, use, storage, retention, deletion, automated decision making processes, who we share your data with and when, data review and updates of your personal data in our Privacy Policy.

Are taxes included in the listed prices? Yes, the prices include all applicable taxes. We do not offer VAT refunds for orders placed online in the LEGO.com or over the phone.

Are delivery costs included in the prices? No, delivery costs are not included in the prices. Such costs will be added to your orders. The delivery costs are shown in the shopping bag and in the order review, so you can see the costs before placing the order.

When you place an order from Bricks & Pieces special shipping and handling fees will be added to the price. These special fees will be indicated in the virtual shopping bag before the order is placed.

What if the website shows a wrong price? We do our best to ensure that all prices on our website are accurate. However, errors can sometimes occur. If we discover an error in the price of products you have ordered, we will inform you as soon as possible and give you the option of reconfirming your order at the correct price or cancelling it. If we are unable to contact you or you do not reconfirm the order, we will treat the order as cancelled.

Can prices listed in the LEGO Shop change? Yes, all prices displayed in the LEGO Shop are subject to change without prior notice.

Which credit card cards can I use? We accept American Express, MasterCard and Visa for payment.

What is the process when I use my credit card in the LEGO Shop? When you use your credit card, the card will be pre-authorised for payment at the time of ordering. As part of this authorisation process, your bank will place a hold on your account for the purchase amount of the order. The hold will be removed after a number of days determined by your bank.

When will LEGO System A/S charge the amount? LEGO System A/S will charge the amount for the items after they’ve shipped. If you used PayPal, you’ll be charged once your item(s) are available in our warehouse.

Can I use PayPal? We accept payment by PayPal. If you select PayPal as your payment method, you will be taken to the PayPal website to log in to your account. You will then be returned to the LEGO Shop website to complete the checkout process. Please know that when you select “Check out with PayPal” from the Shopping Bag page, the delivery address you have with PayPal either by default or by choice, takes precedence over the delivery address registered for your account on LEGO Shop. Thus, you must ensure that the PayPal delivery address is the correct address for the delivery of your LEGO Shop purchases. LEGO System A/S / LEGO Brand Retail Inc. shall not be liable if the delivery address listed in the PayPal account used by you is not your current or correct address.

Can I pay by invoice? No, you cannot pay by invoice unless the billing and shipping country is Germany or the Netherlands. However, we reserve the right to request pre-payment on any order.

If you choose to pay by invoice, you must transfer full payment for your order within 18 days after receipt of the products and invoice.
Your order should in most cases arrive within 5 business days (Monday to Friday, excluding bank holidays). Please contact Customer Service if you experience a delay in the receipt of either your order or your invoice.

If you do not make the payment within this period, you will be in breach of contract for delay of payment and we will be entitled to claim interest for delay amounting to 5 percentage points above the Basic Interest Rate, or the highest amount allowed by applicable law, whichever is lower. The items you have ordered will still legally belong to us until we have received full payment from you.

If we do not receive your payment in due time, we will send you a maximum of 3 reminders to pay your invoice before the debt is placed for collection, which may affect your credit rating. We reserve the right to add a reminder fee in accordance with applicable law in each of the reminders that we send to you.

How do I use my Insiders Points when paying for an order? If you are a LEGO Insiders member, you can use your Insiders Points to qualify for discounts on qualifying purchases made through the LEGO Shop online. Please see the conditions for using Insiders Points in the terms and conditions for the LEGO Insiders Programme here.

Can I change my mind? Yes, you can change your mind and withdraw from the contract within 14 days. You do not have to give us any reason for changing your mind.

The withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party appointed by you (other than the carrier) acquires, physical possession of the products. If you have ordered multiple products in one order and the products are delivered separately, the withdrawal period will expire after 14 days from the day of physical possession of the last product.

To meet the withdrawal deadline of 14 days, it is sufficient for you to send your notification of withdrawal to us before the withdrawal period has expired.

You should be aware that your right of withdrawal applies only to all items relating to each product. Accordingly, you cannot withdraw from the purchase of certain bricks within a product, but only the product as a whole.

How do I exercise the right to change my mind? To exercise your right to withdraw, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement by either i) sending us a letter; ii) sending us an email; or iii) contacting Customer Service by phone.

You can use the withdrawal form as set out at the end of these Terms and Conditions if you wish to withdraw in writing, but it is not obligatory.

What happens when I change my mind and withdraw from the contract? If you withdraw from this contract, we will refund any sums paid by you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us).

We will make the refund as quickly as possible and in any event no later than 14 days from the day on which we are informed of your decision to withdraw from this contract. However, we may withhold the refund until we have received the products or you have supplied evidence of having sent the products back, whichever is the earlier.

We will carry out such refund using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise. You will not incur any fees as a result of such reimbursement.

Can I change my mind and withdraw from the contract for my orders after the 14-day period has expired? Yes, we provide an extra period of time in addition to your legal right of withdrawal (14 days) when you can rescind this contract.

Accordingly, you can rescind this contract within 35 days from the day on which you acquire, or a third party appointed by you (other than the carrier) acquires, physical possession of the first product ("Extended Right of Return").

The Extended Right of Return begins 14 days after the day on which you receive, or a third party appointed by you (other than the carrier) receives the first product. The Extended Right of Return expires 35 days later.

Please see "How do I exercise my right to change my mind?" above regarding how to inform us about rescinding the contract.

How and when shall I return the products I have received? You must send the products back as quickly as possible and no later than 14 days from the day on which you informed us of your withdrawal from this contract. This applies in all cases where you want to rescind this contract.

You must send the products unopened and in original condition to the return address provided on the package, and the returned products must be accompanied by a Return Authorisation Number (RA Number), which is set out on a Return Label. To receive a Return Label and RA Number please contact our Customer Service.

If you return the products without the Return Label and RA Number you must expect additional processing time.

In what condition should I return the products? You are liable for any reduction in value of the products resulting from the handling of the products other than necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the products.

This means that your refund in the event of withdrawal is reduced proportionately with the reduced value other than necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the products. You should be aware that the value will be reduced significantly if you open the packaging and the plastic bags inside the packaging, which will result in a much smaller refund if you want to exercise your right of withdrawal. The same will apply if you do not return the entire product, but only parts of it.

During the Extended Right of Return, we only give refunds for unopened products. This means that you cannot receive any refunds after the legal right of withdrawal of 14 days has expired, unless you return the products unopened within the Extended Right of Return. However, if the product you wish to return has been opened, you may be entitled to an exchange or credit on your LEGO account.

Can I use my right to change my mind and the Extended Right of Return in all cases? No, when you have bought one of the following types of products you cannot use your right to change your mind or the Extended Right of Return:

Please contact us if you would like to discuss a return of products.

Can I exchange my gift card for cash? No, gift cards cannot be exchanged for cash.

What should I do if I am not satisfied with my order? If for any reason you are not entirely satisfied with an order, please contact our Customer Service. Together with you, our Customer Service will try to find the best solution to ensure your satisfaction with your order and purchase from the LEGO Shop.

Call us free throughout Europe on 900 958 014 (when calling the free phone number from a mobile phone you may be charged by your mobile phone operator). You can also find our contact details in your country on service.LEGO.com. Any complaints will be handled by our Customer Service team in accordance with the relevant national legislation.

We record telephone conversations occasionally when complaints are made to ensure quality in our handling of customer complaints. You will be informed of this before the recording starts.

Email us: click here

I am still not satisfied after the dialogue with Customer Service - what can I do? You have the opportunity to submit a complaint about products purchased from us to the Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denmark. It is also possible to submit a complaint online via www.forbrug.dk.

You may also use the European Commission online complaints register when submitting your complaint. This is particularly relevant if you are a consumer residing in another EU country. You may submit the complaint by using the following link:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. When submitting the complaint, you must state our email address ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

If we cannot reach a settlement through the Danish Dispute Resolution Institute, you have the right to submit a complaint to the Consumer Complaints Board. If you wish to submit a complaint to the Consumer Complaints Board, please follow the link: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

I have found a faulty or broken toy or part - what can I do? If you find a faulty or broken toy or LEGO piece in your order, we will of course replace it free of charge or refund you for the faulty item. We handle such cases in accordance with applicable consumer laws.

Please keep any faulty or broken items until you have received your replacement from us. This is important, since we may ask you to return the faulty or broken piece to our Quality Department for inspection. After all, we want to make sure that the error does not occur again. If we ask you to return something to us, we will pay your shipping fees either upfront or as soon as you have sent us the receipt for the cost of postage, depending on local circumstances.

(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)

— To LEGO System A/S, Reg. No. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— I/We (*) give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following products (*):

— Ordered on (*)/received on (*):

— Name of consumer(s):

— Address of consumer(s):

— Signature of consumer(s) (only if this form is submitted on paper).

___________________________
(*) Delete as appropriate

For withdrawal by consumers in Germany and the Netherlands in circumstances where products were supplied to you on invoiced payment terms, please contact our Customer Service Team on 900 958 014 to discuss how we may process your reimbursement.

Segell
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Dinamarca
Director general: Niels B. Christiansen
Núm. de reg. 47458714
Núm. d'IVA: DK47458714

Adreça d'enviament:
Servei d'atenció LEGO
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Regne Unit

Telèfon: 900 958 014
Adreça electrònica: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Per què són importants aquests Termes i condicions per a mi? Aquests Termes i condicions són importants per a vós perquè s'apliquen a totes les comandes que feu a LEGO System A/S en línia, per correu electrònic i per telèfon.

Us recomanem encaridament que els llegiu atentament abans d'enviar-nos una comanda.

A qui faig la comanda? Quan feu una compra en línia, per correu electrònic o per telèfon, esteu fent una comanda a LEGO System A/S, núm. de reg. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Les referències a "nosaltres", "ens" o "el/la nostre/a" al·ludeixen a LEGO System A/S i les referències a "vós" o "el/la vostre/a" us al·ludeixen com a client. Les referències a "jo" i "el/la meu/meva" en les preguntes temàtiques també us al·ludeixen com a client i consumidor de la botiga LEGO Shop.

Aquests Termes i condicions només s'apliquen en cas que la compra la faci un consumidor, que sigui una persona física que actua amb una finalitat independent de la seva activitat comercial, del seu negoci o de la seva professió.

LEGO i el logotip LEGO són marques comercials de The LEGO Group ©2022 The LEGO Group.

Puc fer una compra a la botiga LEGO Shop si tinc menys de 18 anys o no tinc plena capacitat legal? No, no permetem la compra de productes per part de menors a la botiga LEGO Shop. Les persones menors de 18 anys o que no tenen plena capacitat legal només poden utilitzar el lloc web de la botiga LEGO Shop sota supervisió i amb el consentiment del seu pare, de la seva mare o del seu tutor.

Com faig una comanda a la botiga en línia LEGO Shop? Podeu seleccionar productes i afegir-los a la bossa de la compra virtual mitjançant el botó "Añadir a la bolsa". Si en comptes del botó "Añadir a la bolsa" hi ha el botó "Reservar", podeu fer-hi clic per processar la comanda, però l'article no s'enviarà fins que estigui disponible.

En quin moment es formalitza un acord vinculant? Podreu revisar, corregir i suprimir les vostres dades abans de fer la comanda. En fer clic al botó "Comprar", feu una oferta vinculant per a la compra dels productes que hàgiu afegit a la bossa de la compra virtual.

Un cop hàgiu fet la comanda dels productes a la botiga LEGO Shop, us enviarem un acusament de recepció automàtic. Això no significa que la comanda s'hagi acceptat.

Quan feu una comanda, esteu fent una oferta de compra, la qual es considera que acceptem quan rebeu un correu electrònic de confirmació de l'enviament en què es confirmen els detalls dels productes de la comanda, el pagament en línia i l'entrega. Per tant, és essencial que faciliteu una adreça electrònica vàlida quan feu la comanda.

The LEGO Group es reserva el dret de retenir o cancel·lar una comanda sense preavís ni explicació en cas que la comanda suposi un risc per a la seguretat o incompleixi alguna política o terme.

Puc negar-me a acceptar els Termes i condicions i, tot i així, fer una comanda? No, només podeu fer una comanda si accepteu aquets Termes i condicions fent clic a la casella "Acepto los términos y condiciones". Els contractes es poden formalitzar en alemany o anglès.

Què passa si els productes de la comanda no estan en estoc? No podem garantir que tots els productes d'una comanda estiguin sempre disponibles al nostre inventari.

És possible que fem una entrega parcial dels productes inclosos en una mateixa comanda quan aquests productes es puguin fer servir per separat. En aquest cas, naturalment, assumirem les despeses d'enviament addicionals i no haureu de fer cap abonament extra per les entregues parcials.

Us informarem tan aviat com sigui possible quan un producte no estigui disponible o no es pugui entregar a temps. Si el producte no estarà disponible en un futur pròxim, ens reservem el dret de no acceptar la vostra comanda.

No podreu comprar peces que no estiguin disponibles temporalment a la nostra selecció de Pick a Brick. Si la vostra comanda inclou alguna d'aquestes peces, us donarem l'opció de cancel·lar tota la comanda o només la peça que no estigui disponible temporalment.

Què passa si vull que m'enviïn els productes a una altra adreça? Podeu sol·licitar que se us entregui la comanda a una adreça diferent de la vostra adreça de facturació. En aquest cas, no inclourem el preu ni les dades de facturació a l'adreça d'entrega, ja que entenem que l'entrega és un regal per al destinatari. La informació sobre el preu s'inclourà al correu electrònic de confirmació de l'enviament.

He de conservar una còpia dels documents relacionats amb la meva comanda? Sí, us recomanem que imprimiu o guardeu una còpia d'aquests Termes i condicions, la informació del pagament en línia i el correu electrònic de confirmació de l'enviament per si us heu de posar en contacte amb nosaltres en cas que tingueu alguna pregunta sobre la comanda. El correu electrònic de confirmació de l'enviament inclourà una còpia d'aquests Termes i condicions.

Si advertiu que alguna de les dades incloses al correu electrònic és incorrecta, contacteu amb nosaltres immediatament perquè la puguem corregir.

Com tracteu les meves dades personals? Podeu trobar informació detallada sobre l'emmagatzematge, la revisió i l'actualització de les vostres dades personals a la nostra Política de privacitat.

A menys que hàgiu indicat el contrari de manera explícita en algun altre lloc (com ara el consentiment de galetes, el registre VIP o del LEGO ID o la subscripció al butlletí d'informació), només recopilarem, utilitzarem, emmagatzemarem o compartirem aquestes dades vostres en relació amb la vostra comanda a LEGO.com:
* El nom, l'adreça d'entrega, l'adreça de facturació i les dades de contacte, com ara el número de telèfon i l'adreça electrònica.
* Si teniu un LEGO ID, també el registrem amb la comanda i l'historial de comandes.
* Si sou membre VIP, registrem el vostre número de targeta VIP amb la comanda i, si escau, els punts VIP aconseguits o les recompenses bescanviades.
* Les vostres dades de pagament, com escaigui, les quals compartirem amb el proveïdor de pagaments que hàgiu triat i amb el nostre col·laborador encarregat del processament de pagaments. Teniu en compte que en el cas d'alguns proveïdors de pagaments (com ara PayPal), és possible que la informació personal que hàgiu proporcionat al proveïdor en concret sobreescrigui, per exemple, les vostres dades de facturació que tenim registrades. Per obtenir més informació, consulteu la secció "Com puc tramitar el pagament?".

Utilitzarem, emmagatzemarem i compartirem la vostra informació personal d'acord amb la nostra Política de privacitat i, en relació amb la vostra comanda, utilitzarem i compartirem la informació personal que ens hàgiu proporcionat per:
* atendre i gestionar la comanda, la qual cosa implica compartir la vostra informació personal amb els nostres col·laboradors externs de confiança que ens proporcionen serveis d'emmagatzematge, embalatge, enviament i entrega, serveis de detecció i prevenció de fraus, i serveis de cobrament de deutes;
* si escau, actualitzar el vostre saldo de punts VIP;
* oferir-vos assistència a través del servei d'atenció al client;
* emmagatzemar la vostra informació personal amb els nostres col·laboradors de confiança encarregats de l'emmagatzematge al núvol;
* enviar-vos per correu electrònic una enquesta posterior a la compra, la qual cosa implica compartir la vostra informació personal amb els nostres col·laboradors externs de confiança que ens proporcionen serveis de recerca i d'elaboració d'enquestes;
* enviar-vos per correu un catàleg de productes, la qual cosa implica compartir la vostra informació personal amb els nostres col·laboradors externs de confiança que ens proporcionen serveis postals i de correu.

A la nostra Política de privacitat hi podeu trobar informació detallada sobre la recopilació, l'ús, l'emmagatzematge, la conservació i l'eliminació de dades, sobre els processos automatitzats de presa de decisions, sobre quan i amb qui compartim les vostres dades, sobre la revisió de dades i sobre l'actualització de les vostres dades personals.

S'inclouen impostos als preus mostrats? Sí, els preus inclouen tots els impostos corresponents. No reemborsem l'IVA en les comandes fetes en línia a LEGO.com o per telèfon.

Les despeses d'enviament estan incloses als preus? No, les despeses d'enviament no estan incloses als preus. Aquestes despeses s'afegeixen a les comandes. Les despeses d'enviament es mostren a la bossa de la compra i a la revisió de la compra, de manera que les podeu veure abans de fer la comanda.

Quan feu una comanda de Bricks & Pieces, s'afegiran tarifes especials d'enviament i de tramitació al preu. Aquestes tarifes especials s'indicaran a la bossa de la compra virtual abans que es faci la comanda.

Què passa si el lloc web mostra un preu incorrecte? Farem tot el possible per garantir que els preus que es mostren al lloc web siguin precisos. No obstant això, a vegades es poden produir errors. Si descobrim un error en el preu d'algun dels productes inclosos a la vostra comanda, us n'informarem tan aviat com sigui possible i us oferirem l'opció de tornar a confirmar la comanda al preu correcte o cancel·lar-la. Si no aconseguim posar-nos en contacte amb vós o no torneu a confirmar la comanda, la considerarem cancel·lada.

Els preus que es mostren a la botiga LEGO Shop poden canviar? Sí, tots els preus que es mostren a la botiga LEGO Shop estan subjectes a canvis sense preavís.

Quines targetes de crèdit puc fer servir? Acceptem pagaments amb MasterCard i Visa.

Quin procés es segueix quan faig servir la meva targeta de crèdit a la botiga LEGO Shop? Quan utilitzeu la vostra targeta de crèdit, se'n farà una autorització prèvia per al pagament en el moment de formalitzar la comanda. Com a part d'aquest procés d'autorització, el vostre banc retindrà l'import de la comanda al vostre compte. La retenció s'aixecarà després del període determinat pel vostre banc.

Quan carregarà l'import dels articles LEGO System A/S? LEGO System A/S carregarà l'import dels articles un cop s'hagin enviat. Si heu utilitzat PayPal, l'import es carregarà un cop els articles estiguin disponibles al nostre magatzem.

Puc utilitzar PayPal? Acceptem pagaments a través de PayPal. Si seleccioneu PayPal com a mètode de pagament, se us dirigirà al lloc web de PayPal perquè inicieu la sessió al vostre compte. A continuació, se us tornarà a dirigir al lloc web de la botiga LEGO Shop per completar el procés de tramitació de la comanda. Teniu en compte que quan seleccioneu "Pagar con PayPal" a la pàgina Bossa de la compra, la vostra adreça d'entrega definida a PayPal, ja sigui per defecte o per elecció, prevaldrà sobre l'adreça d'entrega registrada al vostre compte de la botiga LEGO Shop. Per tant, assegureu-vos que l'adreça d'entrega de PayPal és l'adreça correcta per a l'entrega de les compres que feu a la botiga LEGO Shop. LEGO System A/S/LEGO Brand Retail Inc. no assumirà cap responsabilitat si l'adreça d'entrega indicada al compte de PayPal que utilitzeu no és la vostra adreça actual o correcta.

Puc pagar mitjançant factura? No, no podeu pagar mitjançant factura a menys que el país de facturació i d'enviament sigui Alemanya o els Països Baixos. No obstant això, ens reservem el dret de sol·licitar el pagament previ en qualsevol comanda.

Si opteu per pagar mitjançant factura, heu de fer una transferència per l'import total de la comanda en un termini de 18 dies des de la recepció dels productes i de la factura.
En la majoria dels casos, la comanda arriba en un termini de 5 dies laborables (de dilluns a divendres, exclosos els festius). Si es produeix un retard en la recepció de la comanda o la factura, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client.

Si no feu el pagament dins d'aquest termini, estareu incomplint el contracte per retard en el pagament i tindrem dret de reclamar interessos de demora per un valor igual a l'opció més baixa entre 5 punts percentuals per sobre del tipus d'interès bàsic i l'import màxim que permeti la legislació. Els articles que hàgiu sol·licitat continuaran sent legalment nostres fins que rebem el pagament complet per la vostra part.

Si no rebem el pagament en el moment oportú, us enviarem un màxim de 3 recordatoris perquè pagueu la factura abans de prendre mesures per al cobrament del deute, la qual cosa pot afectar la vostra qualificació creditícia. Ens reservem el dret d'afegir un càrrec per recordatori, d'acord amb la legislació aplicable, a cadascun dels recordatoris que us enviem.

Com faig servir els punts VIP en pagar una comanda? Si sou membre VIP LEGO, podeu fer servir els punts VIP per optar a rebre descomptes en les compres fetes a través de la botiga en línia LEGO Shop que compleixin els requisits. Per saber les condicions per utilitzar els punts VIP, consulteu els termes i condicions del Programa VIP LEGO aquí.

Quan puc esperar la recepció de les meves comandes? Els terminis d'entrega varien i depenen de l'adreça a la qual entreguem les comandes.

Podeu consultar el termini d'entrega estimat a la secció Manipulación y expedición de la botiga LEGO Shop. També podeu veure el termini d'entrega estimat a la vostra bossa de la compra virtual.

Les comandes de la botiga LEGO Shop s'envien per separat de les comandes de Pick a Brick; al seu torn, les peces "Més venudes" de Pick a Brick s'envien per separat de les peces "Estàndard".

Em cobraran les despeses d'enviament? Sí, les despeses d'enviament s'afegiran als preus dels productes de la comanda. Podeu veure les despeses d'enviament a la vostra bossa de la compra virtual i a la revisió de la comanda.

Si demaneu peces a través de Pick a Brick, s'afegiran tarifes especials de servei a la comanda en cas que no arribeu als límits de comanda mínims. Podreu consultar aquestes tarifes a la bossa de la compra abans de fer la comanda. Per obtenir informació sobre els límits de les tarifes de servei i els terminis d'entrega, visiteu la pàgina Enviaments i devolucions.

Si la vostra comanda feta a la botiga LEGO Shop reuneix els requisits per gaudir de l'enviament gratuït, això també s'aplicarà a qualsevol comanda de Pick a Brick que hi hagi a la vostra bossa de la compra.

Com m'ajudarà LEGO System A/S si em falta una peça d'un joc LEGO? Si falten peces o hi ha peces defectuoses al vostre joc LEGO nou, les reposarem de franc a través del servei Bricks & Pieces.

Ens esforcem perquè la reposició gratuïta estigui disponible en tots els països, però ens reservem el dret de canviar la disponibilitat del servei Bricks & Pieces en qualsevol moment sense preavís.

Puc canviar d'opinió? Sí, podeu canviar d'opinió i anul·lar el contracte dins d'un termini de 14 dies. No cal que al·legueu el motiu del canvi d'opinió.

El període d'anul·lació expirarà transcorreguts 14 dies des que vós o un tercer que designeu (diferent del transportista) prengueu possessió física dels productes. Si heu demanat diversos productes en una comanda i s'entreguen per separat, el període d'anul·lació expirarà transcorreguts 14 dies des que prengueu possessió física de l'últim producte.

Per complir el termini d'anul·lació de 14 dies, n'hi ha prou que ens envieu l'avís d'anul·lació abans que el període d'anul·lació hagi expirat.

Teniu en compte que el vostre dret d'anul·lació s'aplica a tots els elements relacionats amb un producte. Per tant, no podeu anul·lar la compra de determinats blocs d'un producte, sinó el producte en el seu conjunt.

Com exerceixo el dret de canviar d'opinió? Per exercir el dret d'anul·lació, ens heu d'informar de la decisió d'anul·lar el contracte amb una declaració inequívoca que ens podeu fer arribar: i) enviant-nos una carta; ii) enviant-nos un correu electrònic, o iii) contactant amb el servei d'atenció al client per telèfon.

Podeu utilitzar el formulari d'anul·lació inclòs al final d'aquests Termes i condicions si voleu fer l'anul·lació per escrit, però no és obligatori.

Què passa si canvio d'opinió i anul·lo el contracte? Si anul·leu el contracte, us reemborsarem les quantitats que hàgiu pagat, incloses les despeses d'enviament (excepte les despeses complementàries corresponents en cas que trieu un tipus d'entrega diferent del tipus d'entrega estàndard menys car que oferim).

Farem el reemborsament tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies des que ens informeu de la vostra decisió d'anul·lar el contracte. No obstant això, podem retenir el reemborsament fins que rebem els productes o fins que ens en proporcioneu una prova de l'enviament, si això té lloc abans.

Farem el reemborsament mitjançant el mateix mètode de pagament que hàgiu utilitzat en la transacció inicial, a menys que hàgiu acordat expressament un altre mètode. No se us aplicarà cap càrrec pel reemborsament.

Puc canviar d'opinió i anul·lar el contracte relacionat amb les meves comandes un cop hagi expirat el termini de 14 dies? Sí. Oferim un termini addicional al vostre dret legal d'anul·lació (14 dies) en què podeu rescindir el contracte.

En conseqüència, podeu rescindir el contracte en el termini de 35 dies des que vós o un tercer que designeu (diferent del transportista) prengueu possessió física del primer producte ("Dret de devolució ampliat").

El Dret de devolució ampliat comença transcorreguts 14 dies des que vós o un tercer que designeu (diferent del transportista) rebeu el primer producte. El Dret de devolució ampliat expira 35 dies després.

Consulteu la secció "Com exerceixo el dret de canviar d'opinió?" més amunt per saber com ens heu d'informar de la rescissió del contracte.

Com i quan he de tornar els productes que he rebut? Heu de retornar els productes tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies des que ens informeu de la vostra decisió d'anul·lar el contracte. Això s'aplica en tots els casos en què vulgueu rescindir el contracte.

Heu d'enviar els productes a l'adreça de devolució indicada a l'embalatge i hi heu d'afegir una etiqueta de devolució amb un número d'autorització de devolució (número AD). Per rebre una etiqueta de devolució i un número AD, contacteu amb el nostre servei d'atenció al client.

Si retorneu els productes sense l'etiqueta de devolució ni el número AD, heu d'esperar un temps de processament addicional.

En quines condicions he de retornar els productes? Sou responsable de la disminució del valor dels productes derivada de manipular-los més enllà del que calgui per determinar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.

Això significa que el reemborsament en cas d'anul·lació es reduirà de manera proporcional a la reducció del valor derivada de la manipulació dels productes més enllà del que calgui per determinar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament. Teniu en compte que el valor es reduirà de manera significativa si obriu l'embalatge i les bosses de plàstic que conté, la qual cosa suposarà un reemborsament molt inferior si voleu exercir el vostre dret d'anul·lació. Passarà el mateix si no retorneu el producte complet, sinó només unes peces.

Durant el període del Dret de devolució ampliat, només oferim reemborsaments de productes sense obrir. Això significa que no podeu rebre cap reemborsament després que hagi expirat el termini legal d'anul·lació de 14 dies, a menys que retorneu els productes sense obrir dins del període del Dret de devolució ampliat. No obstant això, si el producte que voleu retornar s'ha obert, teniu dret a un canvi o un abonament al vostre compte LEGO.

Puc exercir el dret de canviar d'opinió i el Dret de devolució ampliat en tots els casos? No. Si heu comprat un dels tipus de productes següents, no podeu exercir el dret de canviar d'opinió ni el Dret de devolució ampliat:

• Enregistraments d'àudio o de vídeo precintats o programari informàtic precintat un cop s'hagin desprecintat després d'haver-los rebut. Això inclou, entre d'altres, videojocs i DVD.
• Productes que s'hagin fabricat especialment segons les vostres especificacions o que s'hagin personalitzat de manera evident.

Si voleu resoldre algun dubte sobre una devolució de productes, contacteu amb nosaltres.

Puc canviar una targeta regal per diners en efectiu? No, les targetes regal no es poden canviar per diners en efectiu.

Què faig si no estic satisfet amb la meva comanda? Si per qualsevol motiu no esteu completament satisfet amb una comanda, contacteu amb el nostre servei d'atenció al client. El servei d'atenció al client treballarà amb vós per trobar la millor solució a fi que estigueu satisfet amb la comanda i la compra a la botiga LEGO Shop.

Truqueu-nos al telèfon gratuït a Europa 900 958 014 (quan truqueu a aquest telèfon gratuït des d'un telèfon mòbil, és possible que el vostre operador de telefonia mòbil apliqui càrrecs). També podeu trobar les dades de contacte corresponents al vostre país a service.LEGO.com. El nostre equip del servei d'atenció al client gestionarà les reclamacions d'acord amb la legislació nacional corresponent.

En ocasions, enregistrem les converses telefòniques en què es presenten queixes per garantir la qualitat en la gestió que fem de les queixes dels clients. En aquest cas, us n'informarem abans que comenci l'enregistrament.

Envieu-nos un correu electrònic: feu clic aquí

Continuo sense estar satisfet després de la conversa amb el servei d'atenció al client. Què puc fer? Podeu enviar una queixa sobre els productes que ens hàgiu comprat a l'organisme danès encarregat de la solució de conflictes: Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dinamarca. També és possible enviar una queixa en línia a través de www.forbrug.dk.

Així mateix, podeu fer servir el registre de queixes en línia de la Comissió Europea quan envieu una queixa. Això és especialment rellevant si sou un consumidor que resideix en un altre país de la UE. Podeu enviar la queixa mitjançant l'enllaç següent:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Quan envieu la queixa, heu d'indicar la nostra adreça electrònica ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Si no podem arribar a un acord a través de l'organisme danès encarregat de la resolució de conflictes, teniu el dret d'enviar una queixa davant l'oficina de reclamacions dels consumidors danesa. Si voleu enviar una queixa a aquesta oficina, seguiu aquest enllaç: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

He trobat una joguina o una peça trencades o defectuoses. Què puc fer? Si trobeu una joguina o una peça LEGO trencades o defectuoses a la vostra comanda, les reposarem de franc o us reemborsarem l'import de l'article defectuós. Gestionem aquests casos d'acord amb la legislació sobre consumidors aplicable.

Conserveu els articles trencats o defectuosos fins que us hàgim enviat l'article de substitució. Això és important, ja que us podem demanar que retorneu la peça trencada o defectuosa al nostre departament de qualitat per inspeccionar-la. Al cap i a la fi, volem assegurar-nos que l'error no es torni a repetir. Si us demanem que ens retorneu algun article, pagarem les despeses d'enviament per avançat o tan aviat com ens envieu el rebut del cost de franqueig, en funció de les circumstàncies locals.

Com funciona la comunicació electrònica entre LEGO System A/S i jo? Quan visiteu LEGO.com o envieu correus electrònics al nostre equip de servei d'atenció al client, us esteu comunicant amb nosaltres de manera electrònica. Nosaltres ens comuniquem amb vós per correu electrònic o mitjançant la publicació d'avisos al lloc web. A efectes contractuals, doneu el vostre consentiment per rebre de part nostra comunicacions electròniques no publicitàries i accepteu que tots els nostres acords, avisos, divulgacions i altres comunicacions electròniques que proporcionem satisfan el requisit legal que aquestes comunicacions han de fer-se per escrit. Aquesta clàusula no afecta els drets legals que us corresponguin.

Quin grau de responsabilitat té LEGO System A/S? No assumim més responsabilitat que la que ens correspon d'acord amb la legislació vigent. A menys que la legislació vigent estableixi una altra cosa, no se'ns pot considerar responsables de les pèrdues indirectes o conseqüents, incloent-hi, entre d'altres, la pèrdua o el dany de dades produïts per l'ús de qualsevol lloc web de The LEGO Group.

Les imatges dels productes del lloc web són idèntiques als productes que representen? Les imatges dels productes del nostre lloc web són només per a finalitats il·lustratives. Ens esforcem per retratar els articles del nostre lloc web de manera precisa. No obstant això, pot haver-hi lleugeres variacions. Totes les mesures indicades són aproximades i la reproducció de colors és tan precisa com ho permeten els processos fotogràfics i de publicació. Teniu en compte que pot haver-hi variacions en els colors en funció del calibratge i de la configuració de cada pantalla. L'atenció als detalls és un aspecte molt important per a nosaltres. Tot i així, es poden produir errors tipogràfics. En aquests casos, corregirem l'error perquè la informació corresponent al producte sigui la informació corregida nova.

Puc utilitzar els productes que compri al lloc web amb finalitats comercials? No. Els productes venuts a través de la botiga LEGO Shop són per a ús per part dels consumidors; aquests productes no es poden utilitzar amb finalitats comercials, com ara en campanyes promocionals, màrqueting i activitats de relacions públiques. Així mateix, no podem permetre que associeu les nostres peces al nom o logotip de cap altra empresa. Per obtenir més informació, consulteu la nostra Política sobre joc net.

Què passa si alguna part d'aquests Termes i condicions es considera il·legal o no vàlida? En cas que alguna part d'aquests Termes i condicions es consideri il·legal o no vàlida, i per tant no pugui aplicar-se, la validesa i l'aplicació de la resta dels Termes i condicions no es veuran afectades.

Quina legislació s'aplicarà? Aquests Termes i condicions es regeixen exclusivament d'acord amb la legislació danesa, excepte les normes del dret públic internacional. Les disputes relacionades amb compres a la botiga LEGO Shop estaran subjectes a la jurisdicció exclusiva dels tribunals danesos. Com que formalitzeu el contracte com a consumidor, això no afectarà els vostres drets legals.

(Ompliu i envieu aquest formulari només si voleu anul·lar el contracte)

— Per a LEGO System A/S, núm. de reg. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— Jo/nosaltres (*) informo/informem que (*) anul·lo/anul·lem el meu/nostre (*) contracte de venda dels productes següents (*):

— Comanda feta el (*)/rebuda el (*):

— Nom del(s) consumidor(s):

— Adreça del(s) consumidor(s):

— Signatura del(s) consumidor(s) (només si el formulari s'envia en paper).

___________________________
(*) Suprimiu el que correspongui

En el cas d'anul·lació per part de consumidors d'Alemanya i dels Països Baixos que hagin rebut els productes sota condicions de pagament mitjançant factura, han de contactar amb el nostre equip de servei d'atenció al client al telèfon 900 958 014 per acordar com podem processar el reemborsament.