Fehlersuche für Apps

Haben Sie Probleme mit einer unserer Apps, empfehlen wir Ihnen stets, die App und Ihr Gerät neu zu starten sowie jegliche im Hintergrund geöffnete Apps zu schließen. Es ist auch wichtig, zu prüfen, ob die App auf dem neusten Stand ist oder ob Updates verfügbar sind.

Wenn die App schlichtweg einfriert, schließen Sie sie komplett und öffnen Sie sie erneut. Das löst für gewöhnlich das Problem.

Wenn die App plötzlich nicht mehr funktioniert, empfehlen wir Ihnen in der Regel, die App zu entfernen, Ihr Gerät neu zu starten und die App dann erneut herunterzuladen. Da dies häufig bedeutet, dass Sie den Spielfortschritt verlieren, verstehen wir, dass Sie dies ungern tun. Apps wie LEGO® City Game oder Merlok 2.0 speichern Ihren Fortschritt, falls Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind.

Wenn die App von Anfang an nicht funktioniert hat, obwohl Sie sie über den App Store oder Google Play heruntergeladen haben, ist es möglich, dass Ihr Gerät mit der App nicht kompatibel ist. Haben Sie Fragen zur Kompatibilität, fragen Sie uns gerne.

Wenn keiner der oben genannten Tipps zur Problemlösung beigetragen hat, kontaktieren Sie uns bitte. Damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können, wäre es großartig, wenn Sie uns die folgenden Informationen zur Verfügung stellen könnten:

• Welches Mobilgerät und welche Version verwenden Sie? (z. B. iPhone 6, Samsung Galaxy S5, usw.)
• Welches Betriebssystem und welche Version verwenden Sie? (z. B. iOS 8.4, Android 5.1.1)
• Welche Version der App verwenden Sie? (z. B. Merlok 2.0 Version 1.0.2)
• Können Sie uns mehr Details zum Problem, das Sie haben, zur Verfügung stellen? (z. B. Meine App stürzt beim Start von Level 2 ab.)